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1、9月13日第36周周例会汇总,一、销售部 二、市场部 三、服务部 四、客服部 五、金融保险部 六、行政部 七、财务部,一、销售部 1、上周与本周签单对比； 2、上周与本周交车对比； 3、上周与本周订单率对比； 4、上周与本周试驾率对比； 5、上周与本周留档率对比； 6、目标出库及实际出库； 7、上月与本月关注车型同期环比； 8、本周销售顾问邀约数及售后数； 9、邀约目标与实际完成数； 10、车型成交比例； 11、9.1-9.11分车型试乘试驾成交比率； 12、本周与上周总绩效对比； 13、本周新建优企超出比率客户明细； 14、展厅现场； 15、现场问题点出现次数及流程执行率。,上周与本周签单对
2、比,注：,上周与本周交车对比,注：,上周与本周订单率对比,注：,上周与本周试驾率对比,注：试驾率=试驾数/新增来店 不包括重复来店试驾数和一个留档多人试乘试驾,注：,上周与本周留档率对比,注：不包含其它,注：,目标出库及实际出库,注：,上月与本月关注车型同期环比,注：不包含其它,注：上图包含重访数量。,本周销售顾问邀约数及售后数,注：邀约包括所有级别,注：,邀约目标与实际完成数,注：,车型成交比率,注：,9.1-9.11分车型试乘试驾成交比率,注：,本周与上周总绩效对比,截止到下午5：00,注：新建优企比率=(优企建档+N级数量)/(留档数+有效来电),本周新建优企超出比率客户明细,注：,展厅
3、现场,现场问题点出现次数及流程执行率,本周现场服务接待流程抽样检查中，销售顾问的流程节点平均执行率 52.46%,二、市场部 1、9月集客目标完成情况； 2、德熙总来电来访表（含重访、看看）； 3、德熙来电来访对比表（与上月同期）； 4、德熙8月新增留档对比图； 5、本周竞争品牌市场活动情况； 6、本周软文投放； 7、本周已完成的市场工作情况； 8、下周市场工作安排。,9月集客目标完成情况,Page 20,德熙总来电来访表（含重访、看看）,德熙来电来访对比表（与上月同期）,德熙8月新增留档对比图,本周竞争品牌市场活动情况,本周软文投放,汽车点评网,http:/ 1、本周工作完成情况总结-产值；
4、 2、本月累计完成情况总结-产值； 3、36周有效台次维修类别构成； 4、36周产值维修类别构成； 5、36周总产值维修台次车类构成； 6、36周产值台次 服务顾问构成及对比； 7、36周服务顾问个人情况表； 8、本周工作重点。,本周工作完成情况总结-产值(自费）,服务部产值数据（9.5-9.11）,本月累计完成情况总结-产值（自费）,服务部产值数据（9.5-9.11）,36周有效台次维修类别构成（共80台）,36周产值维修类别构成（365730元）,36周总产值维修台次车类构成,36周产值台次 服务顾问构成及对比(其中刘双包括事故115530）,36周服务顾问个人情况表：钟勇,36周服务顾问
5、个人情况表：刘双,36周服务顾问个人情况表：李鹏杰,36周服务顾问个人情况表：彭超,本周工作重点：,根据9月份售后服务类型的调整完成产值计划 根据杨总提出的售后存在问题实施整改。 DMS系统的规范管理与完善 DSAT检查相关要点的保持与持续跟进。,四、客服部 1、销售7DC回访； 2、售后3DC回访； 3、客户忠诚度分析； 4、客户反馈问题及所占数量分析； 5、预约率分析； 6、保养提醒； 7、本周完成的工作； 8、下周工作重点.,一、销售7DC回访,备注：,二、售后3DC回访,备注：1.服务顾问电访回访率91%，上周为75%，本周电访率达标。 2.要求短信回访的数据中，情况基本属实； 3.未
6、成功的为2个错号,1个空号.1个正忙 目标：要求服务顾问的回访成功率达90%,备注：本周欣喜率比上周下降2.9 欣喜率欣喜数/电访数 中性率 中性数/电访数 失望率失望数/电访数,客户忠诚度分析,客户反馈问题及所占数量分析,三、预约率分析,备注：上半年 7.9%；本周由于有双周活动，所以预约比 率较上周高出7.9%。 1、主动预约为在提醒中，形成的预约。2、被动预约为客户拨打预约电话形成的预约。, 2011年9月5至9月11这一周进厂台次为94台，其中预约车辆为22台 本周预约率为：23.4% 预约方式分析,四、保养提醒,本周到店数如下:,首保不成功分析,定保不成功分析,流失不成功分析,五、本
7、周完成的工作,完成DSAT检查工作； 2. 在销售部的配合下，完成中秋节送月饼上门的客户关怀工作，一共送出46份； 3. 服务部监督工作中，发现服务顾问自我介绍意识较弱，主动性不够;,六、下周工作重点,1、 关于10月底自驾游活动的策划； 2、 迎接J.D power进店辅导工作； 3、 日常监督管理工作。,五、金融保险部 1、金融、商检、上牌情况； 2、36周德熙按揭已完成客户； 3、德熙按揭进度表 4、36周周任务完成情况； 5、37周周任务计划。,金融 商检 上牌,36周德熙按揭已完成客户,德 熙 按 揭 进 度 表,36周周任务完成情况,37周周任务计划,六、行政部 1、例行工作； 2
8、、本周重点工作； 3、待处理工作备忘录； 4、,7月、8月人员异动汇总,7月、8月人员流失率,员工流失率（月）= 当月离职的员工数/（月初员工总数+月底员工总数）/2 人员离职分析： 1、售后服务部8月有VICO培训认证人员流失，流失人数1人，为服务经理唐娟，当月VICO培训认证人员流失率为1.13%； 2、7月份售后服务部无VICO培训认证人员流失； 3、7月、8月共有离职员工6人，离职原因为：1人为实习生到期回校，2人为身体原因，3人为个人发展原因。,七、财务部 1、上周工作完成情况总结； 2、下周重点工作计划； 3、9月销售计划达成情况。,上周工作完成情况总结,财务日常工作（包括资金收付结算、关单领取开票、帐务处理、配件出入库审核及往来对帐、费用付款审核、凭证审核等） 财务报表制作与呈报工作；报税工作 银行融资工作，目前深发展已授信，中信正在审批； 税务部门客情维护工作 货币资金管理制度的拟订，正待审议。,下周重点工作计划,在9月15日前完成银行授信后续工作 在9月16日前完成货币资金管理制度的下发与培训工作 9月17日前完成收银员和出纳岗位的报表设计与上报管理制度工作。 9月18日前召开财务人员会议，分析当前工作中存在的问题与挑战，比如，“不能正确对待上下级关系” 、“工作执行力不够”、“易犯低级错误”等显著现象，寻求科学、合理的解决方案。,
