有效沟通与人际关系技巧ppt教材

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1、1,有效沟通 及 人际关系技巧,2,你每天要做的：,-完成任务或项目 -与老板讨论 -与同事对话 -与员工讨论 -向员工发布工作指令 -给员工反馈 -会见有关人员 -组织或参加会议 -作报告 -写备忘录，信件或电子邮件 -打电话 -突发性事件处理,3,研究表明： 85%的成功依赖于与人交往的技巧： 你怎样清楚地了解他人并与他人良好相处。 Stephen R. Covey 在 The 7 Habits of Highly Effective People 书中强调过: 沟通是人生中最重要的技能。,4,1社交联系较少，不合群，孤独的人死于 心脏病的比率较高。 如：哥伦比亚和杜克大学研究发现，患有心

2、脏 病的孤独病人，如未婚或觉得无人依赖 者，足有一半在5年内死去，而同一时期 内，有配偶或有知己者的病人中，只有 17%的人死去。,5,2人们对他人的想法也能损害自己的 身体。 杜克大学的心理学家50年代对一些在医学 院或法学院做过心理测试的律师和医生进行 跟踪调查，25年后，发现对别人信任度高的 人中只有2%死去，而认为别人小气，自私， 对别人缺乏信任，冷嘲热讽，常常对别人产 生愤怒情绪又通过攻击性行为对待他人的人， 有14%的人死去。,6,3抑郁同样伤害我们的身心。 抑郁的表现： 对社交表现退缩，悲伤，无助，精疲力竭， 缺乏食欲，性欲，睡眠规律改变. 轻微的表现症状为：长时间的沮丧，厌烦。

3、 抑郁易患心脏病或死亡。加拿大麦吉尔大学研究 表明：心脏病发作后的6个月内，没抑郁症的病人 只有3%的人死去，有抑郁症的为16%。,7,4心理学家研究发现，孩子从出生到 3岁期间，父母与孩子之间的积极沟 通越多，则孩子日后的智商，在学 校的成绩，社交能力,对变化的适应 能力及机会都有增长.,8,沟 通,信息传达者,发出信息,信息接受者（理解者）,作出反应,9,沟 通 种 种 的 渠 道,其他：手机，传呼机，电子邮件，传真机，视听会议，互联网，网上聊天室等。,10,练 习,三分钟测试 感官敏锐训练 思考模式观察练习,11,一 有效沟通的八点启示,1，有效沟通的先决条件是和谐气氛。 2，没有两个人

4、是一样的，没有一个人在 两分钟里是一样的，因此沟通的方式 不能一成不变。,12,3，一个人不能控制另外一个人， 也因此不能推动另外一个人。 每个人只能自己推动自己。 所以应给别人一些空间。 4，沟通的意义决定于对方的回应。 强调说的对不对没有意义，说 的有效果才重要。,13,5，对方是否这个意思或者是否明白 你的意思，只有对方才能决定， 不要假设，若不肯定，找对方谈谈。 6，可以直接谈的不要经由第三者， 带着，坦白，诚恳，关怀的心， 什么都可以谈。,14,7，两人之间的共同信念与共同 价值 越多，沟通就会更有效果。 8，凡事至少有三个解决方法。 若已 知的方法不管用，总可以 找出变 化和突破。

5、,15,二 沟通效果的来源,文字： 7 % 声调： 38 % 身体语言：55 %,16,沟通讯息的传递， 在两个层面同时进行：,意识： 1 % 潜意识： 99 %,17,1，传统上，我们习惯了只注意文字 （意识） 的意思，而忽略了声调 和身体语言。 2，文字虽然重要，但决定效果的是 声调和身体语言。 3，当文字与声调或身体语言不配合时， 人们选择的是声调和身体语言 （潜意识）。 4，虽然人们习惯把注意力放在7 % 的文字上，实际上，这7 % 也 往往接收不足。,18,-对你的要求要表达的清楚具体； -避免使用“但是”，用“如果”较好； -观察人们对你的意思的反应。人们的想法大 多不是用言语表达

6、出来的，要观察面部表情， 身体的动作，最重要的是眼神。 -嘈杂的地方要大声讲话； -多使用“我”，少用“你”，会使人加以防犯； -保持目光接触； -给对方充分的注意； -讲到重大事情时，稍稍提高音量，并应表现 的慎重；同时，身体前倾，眼睛张大，配合 恰当手势，以突出讲话的重要性；,19,如 何 聆 听,最低层次：听而不闻，如同耳边风； 其次： 虚应故事，心不在焉；“嗯，对，是是是，” 第三： 选择性地听，只听合自己口味的； 第四： 专注地听，每句话或许都进入了大脑，但是否 听出了真义，就值得怀疑了； 最高层次：同理心地听，耳到，眼到，心到；即用眼观察， 站在对方的角度，设身处地地用心体会。,2

7、0,自以为是的沟通者,价值判断 - 对别人的意见只有接受或不接受； 追根究底 - 依据自己的价值观探究别人的隐私； 好为人师 - 以自己的经验提供忠告； 想当然 - 以自己的行为和动机去衡量别人的行 为和动机。,21,三 正面动机和深层需要,任何人类行为，归根到底，都是为了 满足一个人的深层需要，也就是这个 人的一些最重要的深层价值。 所以： “一个人的行为背后必有其正面动机”,22,四 制造投契合拍的感觉,1，声调的配合（高低，大小，快慢，语气） 获得情绪共鸣最有效，快捷的方法 2，身体语言的配合（站姿，手势，头的位置 和动作，面部表情） 有和谐的感觉 3，尊重别人的BVR 尊重别人的BVR

8、，可以令沟通效果更快，更好,23,信念、價值觀、規條例,經驗,思維處理,事情,情緒2,行為2,效果2,成就2,行為1,效果1,成就1,行為2,效果2,成就2,行為3,效果3,成就3,情緒1,24,五 接受与抗拒,25,解读身体语言：,26,七 感官敏锐训练,27,八 思考模式,观察眼球转动 类型用字 类型特征 类型配合,28,眼球转动,感,听自,凝视,听创,听回,视回,视创,29,类型特征,视觉型： -头多向上昂，行动快，手的动作多且大多在胸部以上； -喜欢颜色鲜明，线条活泼，外形美丽的人事物； -说话简短轻快，声调平板，不耐烦冗长说话； -呼吸较快而浅，用胸之上半部呼吸； -要求环境清洁，摆

9、设整齐； -批评的对象多针对速度，时间，烦闷，单调； -喜欢事物多变化，多线条，节奏快； -能够在同一时间兼顾数项事物，并且引以为荣； -说话一开始便入题，两三句便说完； -在乎事物的重点，不在乎细节； -衣着得体，颜色配搭很好； -坐不定，多小动作； -说话大声，响亮，快速,30,类型特征,听觉型： -头常倾侧，常出现的手势是手按嘴或托耳下，手或脚 常打拍子，走路时不徐不疾，间中表现出规律； -重视环境之宁静，难以忍受噪音，注重文字之优美， 发音正确，不能忍受错字等； -说话声音悦耳，抑扬顿挫，善于歌唱，喜欢找聆听者， 本身也是良好的聆听者，呼吸平稳； ； -事情注重程序，步骤，按部就班；在

10、乎事情的细节； -说话内容详尽，或会有重复的情况出现； -说话常用连接词，为什么会这样呢？那是因为，； -说话常有描述性或象声词出现，如“他咕噜咕噜地喝汤”； -喜欢事物有节奏感； -说话多，而且往往不能停口； -坐着时眼球多转动（内心在自言自语），常有节奏感的 身体语言；,31,类型特征,感觉型： -头常向下作思考状，行动稳重，手势缓慢多在胸以下； -喜欢别人的关怀，注重感受，情感，心境； -说话低沉而慢，有深思熟虑的感觉，多用价值观的字 ； -呼吸用胸之下半部及腹部； -不在乎好看或好听，而重视意义和感觉； -注重人与人之间的关系； -不善多言，可长时间静坐； -说话多提及感受，经验； -

11、批评的说话多针对别人对他的态度，事情不如意等； -坐着时静默，少动作，头多倾下，呼吸慢而深；,32,类型配合,1 与V（视觉）型人配合 2 与A（听觉）型人配合 3 与K（感觉）型人配合,33,与 V 型人配合,-多用手势；多做示范；少说道理； -多用图画，图表，相片，样板； -多用颜色，色彩鲜明更能吸引他； -少用文字，避免冗长文章； -多用事例鼓励他想象情景； -多用V型词语； -说话扼要，简短，保持轻快节奏； -线条生动，变化多端的事物更易吸引他； -注意布置及装饰，物件的整齐摆放，送花， 卡片会让他开心； -讨论时，多问他：你看怎样？小心看看有什么 遗漏的？,34,与 A 型人配合,-

12、把规则，做法写清楚，复杂的内容分点列出； -重复他的话，也让他重复你说的； -用押韵的口号，顺口的词语； -多用不同的语气，声调，音量及速度表达你的意思； -保持宁静的环境，配合柔和的音乐； -多倾谈，并不时点头表示你在用心聆听； -多引用规则，知识及权威人士说过的话； -多写信，写字条给他； -讨论后补上会议记录或一封信； -多用电话，传真保持联络； -讨论时问他：规则是怎样的？还有什么要补充的？ 说了这么多，想想还有什么可以谈的？,35,与 K 型人配合,-尽量安排多见面倾谈； -多询问他的感受，他渴望被了解，被接受； -让他接触实际样板，及与有关的人直接接触； -多提及过去的经验及心得；

13、 -强调对人的注重及关怀；强调人的价值； -语调要缓慢，低沉； -让他亲自动手参与，他喜欢亲手做时的感觉； -他注重荣誉，名声，谨慎，踏实，持久的力量； -多谈人生经验和感受； -讨论时问他：你觉得怎么样？感觉会顺利么？ 还有什么担心的地方么？,36,人际关系技巧,同自己建立良好关系； 与伴侣建立良好关系； 与子女建立良好关系； 与父母建立良好关系； 与朋友建立良好关系； 与同事建立良好关系；,37,要同别人保持良好的关系， 首先要尊重并忠实于你生命中 最重要的那个人- 你自己！,一. 同自己建立良好关系,38,(一) 理想状况,- 珍惜现在；允许自己有时偷个懒，放松一下； - 让自己说“不”

14、，而且不感到内疚； - 让自己可以改变主意，偶尔可以少干点； - 接受自己及别人的大部分过失，而不会耿耿于怀； - 需要帮助时就提出来，同时也给别人帮助；这会保持 给予与索取的平衡； - 希望别人喜欢你，通常他们会喜欢你的； - 自己更要喜欢自己；,39,(二) 行动方案,- 下一周的某一天，做自我检查，列出 7 条你喜欢的自 己的行为和特点，然后每天早上对着镜子大声说： ” 我最喜欢自己的就是.”. - 列出一个平时你觉得总是被别人占便宜的行为单子， 决定下次立即说：“不”，然后，就这样做！ - 下次有人夸你，只要说一句“谢谢” 就行了； - 练习独自冥想：问自己，在所有认识的人中，谁是真正

15、 清楚了解 你的需求并关心你，满足你需求的人？想着这个人，会感到你对 这个人的爱意在心中升腾，重新体验他/她给予你的这份持久的爱。 然后，把这些回忆放在一边，回到现实中来。 - 现在就制定出你生活中要优先考虑的事情。如有必要，可补充修订。,40,二. 与伴侣建立良好关系,没有一样东西比婚姻更能为人们 带来安慰和愉快。 -弥尔顿（英）,41,- 开始时，爱得神魂颠倒； - 接着发现爱人有很多缺点，开始从幻想中醒悟过来； - 两人需要加深对彼此的了解； - 双方开始将自己的想法和感受讲给对方知道； - 双方努力认识并尊重各自不同观点； - 双方感情越来越深，开始互相接受并深爱对方； - 开始学着共同分担生活杂务，生活的很多方面互相支持； - 如果相守到老，双方会一直尊重对方，爱护对方； - 如果一方离开这个世界，另一方记忆中留下的都是甜美的往事；,（一）理想状况,42,(二) 行动方案,- 如果和爱人单独在一起，就仔细看看他/她的脸；时间一分钟， 试着在这一分钟里，对你的爱人有个新的看法； - 找一个没人打扰的时间，地方，和爱人一起花几分钟时间， 在一张纸上分