21- 网络工程项目管理

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1、网络工程项目管理,网络工程项目管理基础,项目管理的概念及特点 1. 什么是项目 项目是为了提供某一独特的产品或服务所做的临时性努力。“临时性”是指每一个项都具有明确的开始和结束时间，临时性不一定意味着时间短，许多项目都要延续好几年。此外，临时性一般不适用于项目所产生的产品、服务或成果。“独特”是指项目创造成的产品或服务与所有其它产品或服务某些方面具有显著的不同。,2什么是项目管理,项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的目标要求。,3项目的特点,项目内容可以说是千差万别的，但项目本身有其共同的特点，这些特点主要如下： （1）目的性。项目是在一定的进度和成本等约束

2、之下，有要达到的明确目标的一次性活动。这里的目标包括任务的内容，也包含应达到的质量。 （2）生命周期。项目有具体的时间计划或有限的生命，项目有一个开始时间表和目标必须实现的到期日。大多数项目的生命周期都可以归结为启动（需求分析）、规划（提出解决方案）、实施（执行项目）、完成（结束项目）四个阶段，如表项目阶段的划分。,（3）独特性。项目的这种特征意味着项目不能完全用常规方法完成，这就要求项目经理创造性地解决项目所遇到的问题。 （4）临时性和开放性。项目开始时要组建项目团队，项目执行过程中团队的人数、成员和职能可能要不断地变化，甚至某些成员可能是借调来的。项目结束时项目团队要解散，人员要转移。 （

3、5）冲突性。项目客户的利益和项目承建方的利益常发生冲突。例如，项目承建方说在项目实施过程中，由于客户的需求变化，致使项目成本增高，要求客户追加投资。 （6）不确定性与风险性。项目通常是一项独特的任务，以任务完成所需时间的估计、各种资源及其有效性、项目计划的假定条件，以及资源的相关成本估计为基础。这种假定和预算的组合产生了一定程度的不确定性，这些不确定性将为项目实施带来一定的风险。,4项目管理的特点,项目管理具有以下基本特点： （1）项目管理是一项复杂的工作。项目管理一般由多个部分组成，工作跨越多个组织，需要运用多种学科的知识来解决问题；项目工作通常没有或很少有以往的经验可以借鉴，执行中有许多未

4、知因素，每个因素又常常带有不确定性，还需要将具有不同经历、来自不同组织的人员有机地组织在一个临时性的组织内，在技术性能、成本、进度等较为严格的约束条件下实现项目的目标。 （2）项目管理具有创造性。由于项目具有一次性的特点，因而既要承担风险又必须发挥创造性。 （3）项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织。项目经理负责制是项目管理的主要原则之一，是把一个时间有限和资金预算有限的工程委托给一个人，即项目经理或负责人。项目经理有权独立地对项目进行计划、资源分配、协调和控制。,网络项目管理要素,网络项目是在一定的进度和费用约束下，为实现既定的建网任务并达到一定质量要求，所进行的一次性任务。 一般来讲，

5、目标、成本、进度三者是互相制约的，其关系如图1所示。,图1 项目管理要素关系图,项目管理就是要协调 好中求快 好中求省,项目管理标准,目前常用的项目管理标准如下： 1项目管理知识体系PMBOK 项目管理知识体系指南（PMBOK）包括以下九大知识领域： （1）项目整体管理。制定项目章程，执行项目初步范围说明书，制定项目管理计划，指导与管理项目执行，监控项目工作，整体变更控制，项目收尾。 （2）项目范围管理。范围规划，范围定义，制订工作分解结构，范围核实，范围控制。 （3）项目时间管理。活动定义，活动排序，活动资源估算，活动持续时间估计，制订进度表，进度控制。 （4）项目费用成本管理。费用估算，费

6、用核算，费用控制， （5）项目质量管理。质量规划，实施质量保证，实施质量控制。 （6）项目人力资源管理。人力资源规划，项目团队组建，建设，管理。 （7）项目沟通管理。沟通规划，信息分发，绩效报告，利害关系者管理。 （8）项目风险管理。风险管理规划，风险识别，定性风险分析，定量风险分析，风险应对规划，风险监控。 （9）项目采购管理。采购规划，发包规划，询价，卖方选择，合同管理，合同收尾。,网络工程项目管理内容,网络工程项目管理同样适用于通用的项目管理，网络工程项目管理的内容如图所示。,（1）集成管理。包括网络项目集成计划的制定、网络项目集成计划的实施和网络项目变动的总体控制等。 （2）采购管理。

7、包括网络设备和软件系统的采购计划、网络资源的选择及合同管理等工作。 （3）风险管理。包括网络系统集成风险识别、风险量化、制订对策和风险控制等。 （4）沟通管理。包括网络系统集成规划的沟通、网络系统集成信息传输和工程进度报告等。 （5）人力资源管理。包括网络系统集成组织的规划，团队的组建，人员的选聘和网络项目班子组建等一系列工作。 （6）质量管理。包括网络系统集成质量规划、网络系统集成质量控制和网络系统集成质量保证等。 （7）成本管理。包括网络资源的配置、网络软/硬件成本、系统集成费用预算及费用控制等项工作。 （8）时间管理。包括具体网络系统集成活动界定、网络系统集成活动排序、网络系统集成时间估

8、计、网络系统集成安排及时间控制等项工作。 （9）范围管理。包括网络范围界定、网络范围规划和网络范围调整等。,网络工程项目建设过程,网络工程项目组织机构,项目管理组织基础 1项目管理组织机构设置原则 通用项目管理组织机构的设置应遵循下列一些原则。 （1）目的性原则。项目组织机构设置的根本目的，是为了产生组织功能实现项目目标。从这一根本目的出发，就应因目标设事，因事设岗，因职责定权力。 （2）精于高效。大多数项目组织是一个临时性组织，项目结束后就要解散，因此，项目组织应精干高效，力求一专多能，一人多职，应着眼于使用和学习锻炼相结合，以提高人员素质。 （3）项目组织与企业组织一体化原则。项目组织往往

9、是企业组织的有机组成部分，企业是它的母体，项目组织是由企业组建的，项目管理人员来自企业，项目组织解体后，其人员仍回企业，所以项目的组织形式与企业的组织形式密切有关。,2项目组织结构形式,项目组织结构类型有许多，常见的有如下三种。,（1）职能型项目组织结构。如图所示 。,（2）项目型项目组织结构。如图所示,（3）矩阵型项目组织结构。如图所示。,网络工程项目质量管理,网络工程项目质量管理基础 1项目质量管理八项原则 ISO负责制定全世界产品、技术及管理等方面的国际标准。ISO9000经历了1987版、1994版和2000版三个发展阶段，在目前生效的2000版标准中，已将1994版中的ISO9001

10、、ISO9002和ISO9003合并为ISO9001:2000版。它主要由以下八项质量管理原则构成。 （1）以顾客为中心。 全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡， 将这些需求和期望传达至整个组织。 测定顾客的满意度并为此而努力。 管理与顾客之间的关系。,（2）领导作用。,领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。实施本原则要开展的活动： 努力进取，起模范带头作用。 了解外部环境条件的变化并对此做出响应。 考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所

11、有受益者的需求。 明确地提出组织未来的前景。 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 建立信任感、消除恐惧心理。 向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 鼓舞、激励和承认员工的贡献。 进行开放式的和真诚的相互交流. 教育、培训并指导员工。 设定具有挑战性的目标。 推行组织的战略以实现这些目标。,（3）全员参与。,各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。实施本原则员工要开展的活动： 承担起解决问题的责任。 主动地寻求机会进行改进。 主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。 在团队中自由地分享知识和经验。 关注为顾客创造价值。 对组织

12、的目标不断创新。 更好地向顾客和社会展示自己的组织。 从工作中得到满足感。 作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。,(4)过程方法。,将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。实施本原则要开展的活动： 对过程给予界定，以实现预期的目标。 识别并测量过程的输入和输出。 根据组织的作用识别过程的界面。 评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。 明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。 识别过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。 在设计过程时，应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其

13、他资源，以达到预期的结果。,（5）系统管理。,针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。实施本原则要开展的活动： 通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系。 以最有效地实现目标的方式建立体系。 理解体系的各个过程之间的内在关联性。 通过测量和评价持续地改进体系。 在采取行动之前确立关于资源的约束条件。 （6）持续改进。持续改进是一个组织永恒的目标。实施本原则要开展的活动： 将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标。 应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进。 周期性地按照“卓越”的准则进行评价，以识别具有改进的潜

14、力的区域。 持续地改进过程的效率和有效性。 鼓励预防性的活动。 向组织的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育和培训。 制订措施和目标，以指导和跟踪改进活动。 对任何改进给予承认。,（7）以事实为决策依据。,有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。实施本原则要开展的活动： 对相关的目标值进行测量，收集数据和信息。 确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。 使用有效的方法分析数据和信息。 理解适宜的统计技术的价值。 根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。 （8）互利的供方关系。组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。 实施本

15、原则要开展的活动： 识别并选择主要的供方。 把与供方的关系建立在兼顾组织和社会的短期利益和长远目标的基础之上。 清楚地、开放式地进行交流。 共同开发和改进产品和过程。 共同理解顾客的需求。 分享信息和对未来的计划。 承认供方的改进和成就。,2网络工程项目质量指标体系,网络工程项目的质量指标主要是运行网络的性能指标和网络运行的应用软件的功能指标。 项目质量指标体系一定要具备完整性、科学性与合理性，项目实施各相关主体应该事先进行讨论与沟通，以保证其完整、无漏洞，又具备较强的可实施性。 表是一种从管理角度对网络工程项目质量的度量，列出了网络系统质量因素的简要定义。,网络工程项目质理控制环节,整个网络

16、工程项目质量管理过程可以分解为以下四个环节。 （1）要确立有效的质量标准体系。衡量项目质量的标准一般包括项目涉及的范围、项目具体的实施步骤、项目周期估计、项目成本预算、项目财务预测与资金计划、项目工作详细内容安排、质量指标要求以及客户满意度等。 （2）要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行。 为了达到有效监控项目的目的，可以利用的监控措施与沟通渠道包括正式的监控与沟通渠道，比如，项目进度报告、项目例会、里程碑会议、各种会议纪要等； （3）把项目实施过程中的实际表现与项目质量衡量标准进行比较，分析出差异。在监控与跟踪项目实际运行状况时，往往需要解决这样一些问题，比如，“项目进展如何”，“如果发生了与项目计划偏离的情况，是如何造成的”等。 （4）根据具体情况采取合理的纠正措施。经过比较与分析，如果发现偏差，就要采取适当的措施进行纠正，让项目实施回到正轨。可供选用的纠正措施包括重新制定项目计划、重新安排项目步骤、重新分配项目资源、调整项目组织形式、调整项目管理方式等。,网络工程项目质量控制方法,网络工程项目质量控制方法主要如下。 1系统工程化方