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1、一体化维护中心 2016年6月,内部资料 注意保密,加快运维转型 落实聚焦战略,目录,1,1,2016年一体化维护中心上半年工作总结,2,2016年一体化维护中心下半年工作计划,2,聚焦重点业务区域 维护支撑保障到位,聚焦创新业务发展 提升业务支撑能力,聚焦体制机制创新 建设高效运维体系,四聚 焦,聚焦铁塔资源资源合作 促进企业降本增效,2016年上半年工作总结（7页）,质量管控保障4G网络运行(1页-无线室） 聚焦感知强化NPS提升（1页-移响牵头完成） 系统完善提升宽固支撑能力（1页-牵头部门暂定）,组建服务团队打造行业应用支撑（1页 集客响应为主）,高效敏捷建设集约化维护体系（监督分析、
2、管线室） （2页-集中监控、管线资源系统等上半年的成果及亮点，该环节是本 章的重点。）,主动推进铁塔资源合作（1页-物业室、机房电源室）,3,聚 焦,2016年下半年工作计划-（三建设）10页,重点聚焦NPS提升（3页-4G网络运营保障工作计划及安排部署（无线室），NPS提升具体计划及安排部署（移响），核心网及传送网相关专业针对4G网络提升的具体计划及措施安排。（移动室、传送室）（本节重点汇报内容） 面向市场分析支撑（2页-监控支撑（无线、传输、数据、交换）、市场分析数据支撑（无线、数据）、故障响应支撑（无线、集客）的下半年目标、计划、安排部署情况 深度合作降本增效（1页-监督分析室牵头）,创
3、新,合作,手段建设,制度建设,队伍建设,提升行业队伍支撑能力（2页-集客为主突出售前、售中、售后及维护能力的提升。下半年目标、计划、安排部署情况）,建设集约化维护体系（2页-集中化维护体系（监督分析、管线室）、一体化响应维护体系（集响）的下半年目标、计划、安排部署情况）,上半年成都集团客户网络运行基本稳定，电路总体可用率为99.9925%，低于全省平均水平0.0015个百分点。,1.1 成都整体情况,2016年上半年工作总结,2016年上半年工作总结,上半年共发生在成都段落故障1179起，因我司原因故障415起，占比35.2%，低于全省平均值9.7个百分点，其中质差电路44起，需重点关注。 客
4、户原因故障764起，占比64.80%；需重点关注，通过跟踪，培训等方式提升客户自处理能力；,1.2 故障情况,1.3 集团客户通信保障,上半年组织完成集团客户通信保障88次，涉及电路条数361条，重保时长32168条小时，重保成本70.5万元；重保期间无故障发生。,2016年上半年工作总结,1.4 业务发展支撑情况-售前技术支持,上半年总计完成108项售前技术支持,占全省售前技术支撑比例17.94%。主要包含现场技术支撑，咨询，方案支持等； 支撑集客业务发展，提高业务技能，提供专业培训，于5月25日应集客部邀请，为全省一站式管理员培训集团跨域电路组网及相关流程。,分公司售前技术支持工单统计（张
5、）,1、售前技术支持总体情况,2016年上半年工作总结,1.4 业务发展支撑情况-业务测试开通,市内本地电路全程测试报竣开通538条，占全省比例24.2%。,【2016年上半年工作目标】,【 2016年上半年工作总结】,【2016年上半年指标改善情况（图）】,【206年上半年亮点工作（内容+结果）】,2016年上半年工作总结,建立适应新形势下的集团客户响应体系 全面提升集团客户服务响应水平和支撑能力 加强集客业务前后台协同,2016年下半年工作计划及措施,【2016年下半年工作目标】,【 2016年下半年工作安排】,【2016年下半年工作计划】,2季度末,3季度末,4季度,【2016年下半年工作措施】,
