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1、大学生就业成才与沟通,沟 通 技 巧,沟 通 技 巧,可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、 目的和传递者与接收者之间的关系。 沟通有多种方式和管道（媒介）。 沟通也有正式与非正式之分。 沟通与人际关系密切相关。,什么是沟通？,-沟通概论,沟 通 技 巧,可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。 可以提升个人成功几率。,沟通的目的与作用,-沟通概论,沟 通 技 巧,发信的障碍 发信者的表达能力；
2、 发信者的态度和观念； 缺乏反馈 接收障碍 环境刺激； 接收者的态度和观念； 接收者的需求和期待。,沟通的障碍,-沟通概论,沟 通 技 巧,理解障碍 语言和语义问题； 接收者的接收和接受的能力； 信息交流的长度； 信息传播的方式与渠道； 地位的影响 接受障碍 怀有成见； 传递者与接收者之间的矛盾；,沟通的障碍,-沟通概论,沟 通 技 巧 沟通概论,消除沟通障碍,发信者 信息是传递给谁的？ 我为什么要沟通？ 明确沟通的内容。 选择最合适的时间、地点和方式沟通。 与接收者保持联系。,沟 通 技 巧 沟通概论,消除沟通障碍,接收者 设身处地地聆听； 与发信者保持联系。 发信者与接收者 认识到误解是在
3、所难免的； 不断地反馈和检验； 建立相互间的信任与真诚。,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通（1）,与职员的沟通程度,管理职员的程度,H,H,L,L,H,M,职员的工作经验和工作积极性,扶持型,指导型,委托型,命令型,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通（1）,运用环境领导法 分析评估下属人员用以完成任务的经验和 主动程度； 根据分析结果变更并选择最适合的管理模式； 向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通（2）,案例一 你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心， 不必予以监督。最近你给她分配了
4、一项新工作，认 为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情 况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时 间，你怎么办？,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通（2）,案例一的行动选择： 一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问 题出在哪里？ 三、安慰她，帮她解决问题。 四、让她自己找出应付新工作的方法。,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通（2）,案例二： 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳 发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任 务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱 怨说他们的前任老板在位时情况是如何如
5、何的好。你 怎么办？,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通（2）,案例二的行动选择： 一、实施变更，密切注视工作情况。 二、告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会 给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 三、同他们讨论打算改变的工作计划，并征求他们 提高生产能力的建议。 四、让他们自己找出完成生产指标的办法。,沟 通 技 巧 沟通概论,管理模式与沟通（2）,运用环境领导法 分析评估下属人员用以完成任务的经验和 主动程度； 根据分析结果变更并选择最适合的管理模式； 向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。,沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响,性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定
6、 的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。 性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。 性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果 你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。,性格模式与有效沟通,沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响,追求型与逃避型 自我判定型与外界判定型 自我意识型与顾他意识型 配合型与拆散型 可能型与需求型,性格模式的分类,沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响,人类的一切行为都是围绕着追求快乐，逃避痛 苦的渴求打转。 你可以从人们想要的东西上，从产生行为的原因 上可以判断出人们的类型倾向。,追求型与逃避型,沟通技巧 性格模式对沟通的影响,你找一个
7、人问问，看他如何知道自己的表现不错 自我判定型的人自己会知道。 外界判定型的人不能自己肯定，全看外 界的评语。,自我判定型与外界判定型,沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响,自我意识型：处事着重于是否跟他有贴身关系。 顾他意识型：处事则着重于是否跟大家有贴身关系。 判断的方法是：看他对别人注意的态度。,自我意识型与顾他意识型,沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响,配合型在处事的观点上，着重寻求共同点。 拆散型在处事的观点上，着重寻求差异点。 判断方法：问他们对某些事物的看法，看看他们第 一眼注意的是事物的相似性，还是相异性。,配合型与拆散型,沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响,需求型做事是因
8、为不能不做，注重已知的， 安全的事物。 可能型做事是因为“想去做” ，希望从中 找出蕴藏的机会。 说服需求型的人告诉他为何要这样？ 说服可能型的人告诉他这样做可能创造的机会。,可能型与需求型,沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响,孤独型、自主乐群型、群力型。 知道员工的工作风格，找一份适合的工作给他 是十分重要的。 彼德原理任何人被不断地提升，总有一天会升到不堪胜任的地步。,工作风格,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； 一流的沟通者都象一位太极高手。,做一个弹性的沟通者,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,“寻找推动
9、任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。”,富兰克林避免抗拒的沟通技巧,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,“你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： “您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？”,将“但是”换成“也”,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,“我感谢你
10、的意见，同时也” “我尊重你的看法，同时也” “我同意你的观点，同时也” “我尊重你的意图，同时也”,“合一架构”（1）,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,三层意思： 表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 表明你正在建立一个合作的架构。 为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。,“合一架构”（2）,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,“当你的亲人想吸烟时，就送给他一个吻” “我是耶稣” 幽默用语是中止争执最佳的工具。,中止模式,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。 我们的行为模式并非牢固的永难更改。,两个观念,你的弹性越大，可选择的 机会就越多，可发展的空间就越广，而 成功便接踵而至，指日可待。,
