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1、2月份网络运行质量 分析报告,2014年3月,主要内容,- 2 -,一、网络指标总体情况 二、分公司指标情况 三、县分公司话务量情况 四、网络容量预警情况,一、指标总体情况,2月份各项考核指标受综合资源准确性、室分小区完好率、小区宽带业务支撑影响，均达标的分公司为：无；短板指标较少的分公司为：油田；短板指标较多的分公司为：方城。,一、指标总体情况,最差小区比：2月份2/3G最差小区比为1.99%，较上月有所改善，排名前三的分公司为：新野、社旗、油田，排名后三的分公司为：桐柏、镇平、南召。其中除南召不达标外，其余县区指标均达标。 室分质差小区比：2月份室分质差小区比为2.53%，较上月有所改善，
2、排名前三的分公司为：油田、桐柏、镇平。其中不达标的分公司为市区、淅川、社旗，其余县区室分质差小区指标均达标。 GSM语音质量：2月份全区GSM语音质量为98.84%，达到挑战值。排名前三名的分公司为：新野、市区、油田，不达标的分公司为：镇平、方城、郊区。 室分小区完好率：2月份2/3G小区完好率为96.17%，未达到目标值。其中社旗、淅川、镇平分公司达标，其他分公司均未达标。 小区退服率：2月份2/3G小区退服率除桐柏、邓州分公司未达标，其他分公司均达到目标值。,一、指标总体情况,千载频告警量：2月份全区千载频告警量为1274条，较上月优7.2%，全省排名第13位。千载频告警量未达到目标值的分
3、公司为：镇平、方城，其他分公司均完成目标值。 综合资源准确性：2月传输资源准确率整体较好的分公司为：郊区，其他均未达到目标值；其中，传输网内外线关联率指标：南召、淅川、油田、较差，其他分公司均有部分存量线路资源未按照要求录入；传输网电路开通率指标：方城、南召、市区较差，其他均完成；传输网外线数据质量指标：除镇平、邓州、桐柏、新野外、其他分公司本月指标完成情况良好；空间数据准确率：社旗、镇平、唐河相对较差；动环资源数据质量：整体完成情况较好。 PTN超大节点：各分公司均达标。 PTN成环率： 2月份全区PTN成环率为95.77%，较上月劣0.06%。所有分公司均达到2月目标值。 手机上网质量投诉
4、比波动率： 2月份全区手机上网质量投诉比波动率为10%，未达到目标值。排名前三名的分公司为：西峡、油田、市区，排名后三的分公司为：方城、唐河、邓州，其中方城、唐河、邓州、社旗、新野5个分公司不达标。,一、指标总体情况,客户满意度：2月份全区网络满意度指标为83.03%，较上月劣0.57%。其中镇平、方城、桐柏、郊区、唐河、社旗6个分公司不达标。 广义投诉降幅： 2月份全区广义网络投诉降幅40.02%，较上月优3.94%。其中南召、郊区、镇平、桐柏、方城、唐河、新野、社旗、邓州9个分公司不达标 。 AP退服率：2月份AP退服率为0.06%,较上月劣0.01%。其中淅川未达标，其他分公司均达标。排
5、名靠前的分公司为郊区、内乡、邓州。 集客流程应用率：2月份集客流程应用率为100%。各分公司均达标。 小区宽带业务支撑：2月份小区宽带业务支撑达标的分公司为：邓州、南召、社旗、油田，其他分公司均不达标。 发电及时率：2月份大部分分公司发电及时率完成较好，除方城未达到目标值外，其他分公司均达到100%。,二、方城分公司指标情况,方城16项KPI指标中，9项指标未达标。 1、最差小区比为：1.57% ； 2、室分质差小区比为：2.56%； 3、GSM语音质量为：98.25%； 4、室分小区完好率为：96.16%； 5、小区退服率为：0.45分钟； 6、千载频告警量为：1386条； 7、综合资源准确
6、性为：95.00%； 8、PTN超大节点为：0； 9、PTN成环率为：96.88%； 10、手机上网质量投诉比波动率为：65%； 11、客户满意度为：80.98%； 12、广义投诉降幅为：22%； 13、AP退服率为：0.15%； 14、集客流程应用率为：100%； 15、小区宽带业务支撑为：0.8； 16、发电及时率为：70%。,问题,二、方城分公司指标情况,GSM语音质量： GSM语音质量为98.25%，未达到挑战值。主设备隐性故障多且处理成功率低、县城正北和东南区域山区直放站故障多是导致语音质差的主要原因。 室分小区完好率：室分小区完好率为96.16%，未达到目标值99%。主要为室分小区
7、停电类故障较多，导致室分小区完好率未达标。 千载频告警量：千载频告警量为1386，未达到目标值1200。柳树底、张二强、房山、孟庄、辛集、检察院、大岭头、二郎庙、官王庄、方城人劳局家属院、方城清河康庄等由于干扰和硬件问题，导致告警突出。另由于乡镇站点话务波动较大导致告警较多。 综合资源准确性：传输资源准确性为95%，未达到目标值98.5%。电路有5处未完成。另分公司缺失相应的维护人员，职责分工不明确。 手机上网质量投诉比波动率：手机上网质量投诉比波动率为65%，未达到目标值5%。春节期间农村返乡人员增多导致网络拥塞是造成分公司投诉指标劣化的主要原因。投诉量累计4件以上的区域有：城关镇韦庄村、清
8、河乡郭封村、小史店镇刁庄村、赵河镇果园村、赵河镇南石寨村。 客户满意度：客户满意度为80.98%，未达到目标值。其中手机上网质量满意度为61.7% ，此项指标表现相对较差，是影响方城整体满意度得分的主要原因。 广义网络投诉降幅:广义网络投诉较基准值增幅22%。未达到降幅15%的挑战值。春节期间农村返乡人员增多导致的手机上网类增多是造成分公司指标不达标的主要原因。 小区宽带业务支撑：小区宽带业务支撑为0.8分，未达到目标值1分。当月抽查小区宽带投诉工单回复规范率不达标。,原因分析,二、方城分公司指标情况,应对措施,GSM语音质量： 请分公司重视基础维护工作、提升故障处理水平、缩短故障周期；对七峰
9、山、神林、焦庄、仁庄、房山、吴沟、双桥、平高台、包庄和柳树底等顽固故障进行彻底整治。 室分小区完好率：下一步需加强代维管理，加强对配套设备的巡检维护，梳理发电困难基站，不断提高发电及时率，避免基站因停电中断。 千载频告警量：下一步排查干扰源，控制干扰范围；分公司需做好巡检和排查故障工作，提升TOP告警站点的处理效率。 综合资源准确性：分公司应加强专业维护人员的维护职责管理及维护能力的培养，加强电路开通及时率。 手机上网质量投诉比波动率：请分公司对投诉排名靠前的区域加大问题解决力度，提升网络质量，提高用户网络感知。 客户满意度：请分公司参考调查数据，尽快改善反映区域的手机上网质量，进一步优化网络
10、，提升客户网络感知。 广义网络投诉降幅:请分公司加大对热点投诉区域的解决力度，并做好用户解释安抚工作，避免重复投诉。 小区宽带业务支撑：加强对代维公司家客投诉处理管理及工单回复质检工作。,二、唐河分公司指标情况,唐河16项KPI指标中，6项指标未达标。 1、最差小区比为：2.43% ； 2、室分质差小区比为：1.25%； 3、GSM语音质量为：98.81%； 4、室分小区完好率为：95.07%； 5、小区退服率为：1.25分钟； 6、千载频告警量为：1180条； 7、综合资源准确性为：95.80%； 8、PTN超大节点为：0； 9、PTN成环率为：96.79%； 10、手机上网质量投诉比波动率
11、为：43%； 11、客户满意度为：81.33%； 12、广义投诉降幅为：25%； 13、AP退服率为：0.09%； 14、集客流程应用率为：100%； 15、小区宽带业务支撑为：0.8； 16、发电及时率为：100%。 。,问题,11,二、唐河分公司指标情况,室分小区完好率：室分小区完好率为95.07%，未达到目标值99%。主要为室分小区停电类故障较多，导致室分小区完好率未达标。 综合资源准确性：传输资源准确性为95.80%，未达到目标值98.5%。内外关联率，有37处未完成。空间数据质量有29处。另分公司缺失相应的维护人员，职责分工不明确。 手机上网质量投诉比波动率：手机上网质量投诉比波动率
12、为43%，未达到目标值5%。农村返乡人员增多导致网络拥塞和干扰是造成分公司投诉指标劣化的主要原因。投诉量累计4件以上的区域有：湖阳镇侯大庙村、龙潭镇防盗门厂。 客户满意度：客户满意度为81.33%，未达到目标值。其中信号覆盖和网络质量整体满意度分别为77.8%、82.3% ，两项指标表现相对较差，是影响唐河整体满意度不达标的主要原因。 广义网络投诉降幅:广义网络投诉较基准值增幅25%。未达到降幅15%的挑战值。农村弱覆盖、返乡人员增多导致的上网类投诉增多及重复投诉是造成分公司指标不达标的主要原因。 小区宽带业务支撑：小区宽带业务支撑为0.8分，未达到目标值1分。当月抽查小区宽带投诉工单回复规范
13、率不达标。,原因分析,应对措施,室分小区完好率：下一步需加强代维管理，加强对配套设备的巡检维护，梳理发电困难基站，不断提高发电及时率，避免基站因停电中断。 综合资源准确性：分公司应加强专业维护人员的维护职责管理及维护能力的培养，加强对新增资源的录入工作。重点加强新入网资源的录入及审核。 手机上网质量投诉比波动率：请分公司整合可利用资源，缓解及加强反映区域手机上网质量，提升网络质量，提高用户网络感知。 客户满意度：请分公司参考调查数据，尽快改善反映区域的信号覆盖情况，以提升唐河分公司客户网络质量整体得分。 广义网络投诉降幅:请请分公司加大对热点投诉区域的解决力度，并做好用户解释安抚工作，避免重复
14、投诉。 小区宽带业务支撑：加强对代维公司家客投诉处理管理及工单回复质检工作。,二、桐柏分公司指标情况,桐柏16项KPI指标中，6项指标未达标。 1、最差小区比为：2.70% ； 2、室分质差小区比为：0%； 3、GSM语音质量为：99.03%； 4、室分小区完好率为：93.83%； 5、小区退服率为：4.45分钟； 6、千载频告警量为：986条； 7、综合资源准确性为：96.2%； 8、PTN超大节点为：0； 9、PTN成环率为：93.04%； 10、手机上网质量投诉比波动率为：-39%； 11、客户满意度为：81.14%； 12、广义投诉降幅为：6%； 13、AP退服率为：0.08%； 14
15、、集客流程应用率为：100%； 15、小区宽带业务支撑为：0.8； 16、发电及时率为：100%。,问题,二、桐柏分公司指标情况,室分小区完好率：室分小区完好率为93.83%，未达到目标值99%。主要为室分小区停电类故障较多，导致室分小区完好率未达标。 小区退服率：小区退服率为4.45分钟，未达到目标值2分钟。本月故障共11例2971分钟，其中停电引起基站中断9例2706分钟，占桐柏故障总历时的91%。停电类故障导致桐柏小区退服率不达标。 综合资源准确性：传输资源准确性为96.20%，未达到目标值98.5%。内外关联率，有15处未完成。外线数据质量错误8处。另分公司缺失相应的维护人员，职责分工
16、不明确。 客户满意度：客户满意度为81.14%，未达到目标值。其中电话接通能力、通话质量、网络质量整体满意度分别为88.8%、84%、81.6% ，三项指标表现相对落后，是影响桐柏整体满意度得分的主要原因。 广义网络投诉降幅:广义网络投诉较基准值增幅6%。未达到降幅15%的挑战值。室内弱覆盖投诉增多及春节返乡人员重复投诉是造成分公司指标不达标的主要原因。 小区宽带业务支撑：小区宽带业务支撑为0.8分，未达到目标值1分。当月抽查小区宽带投诉工单回复规范率不达标。,原因分析,应对措施,室分小区完好率（小区退服率）：下一步需加强代维管理，加强对配套设备的巡检维护，梳理发电困难基站，不断提高发电及时率，避免基站因停电中断。 综合资源准确性：分公司应加强专业维护人员的维护职责管理及维护能力的培养，加强对新增资源的录入工作及日常电路开通的及时率及利用率。 客户满意度：请分公司参考调查数据，尽快改善反映区域的通话质量，以便于提升网络质量整体满意度得分。 广义网络投诉降幅:请分公司加大对热点投诉区域的解决力度，并做好用户解释安抚工作，避免重复投诉。 小区宽带业务支撑：加强对代
