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1、2019/4/21,1,提升员工三倍绩效的教练技术,2019/4/21,2,刚上岗的小马,“新员工啊？你站头档吧，不要傻呆在那儿，看看人家是怎么做的” 真是没有意思，这就是小马刚上岗的第一天，店长召见时的话。 中饭的时候，大家都聊着天，说着其他品牌的店员收入高，工作起来非常有自豪感。 听着这些话，自己好像来错了地方。小马暗自琢磨。 下午，店里人突然多了起来，店长让我去接待一位顾客，虽然接受了新员工培训，但还不是很熟悉店里产品，把价格介绍错了，与顾客发生了争执。结果挨了店长批。 真倒霉，也没人告诉该怎么做，真倒霉，小马琢磨着。 到了晚上，由于店里库存盘点，加班很晚，店长也没有表示。 这里压力太大
2、了，小马盘算着。 过两天，小马离职了。,2019/4/21,3,一位新进员工的日记,下午一点多，正在工作的时候店长来了，笑着说：“辛苦了！做得开心吗？”心想如此亲切的店长，要加倍努力，才不辜负她。 晚上店里人不太多，店长拿着员工手册、产品知识给我，并强调这些内容与我现在的工作有重大关系，我怎能不好好地做呢？ 第二天，店长把我交给一位老员工，他对老员工说：“这位是新来的同事，很用心。”接着又对我说，在公司已经三年了，不仅自己工作好，教人也非常有经验，好好跟她学！我实在太幸运了。 工作了二周，店长来找我面谈。面谈之时，他称赞我工作很认真，专业知识的进步很快，均达到标准以上。 今天，店长叫我去，不知
3、什么事情。她笑容可掬地说，“你到店里虽然才二十多天，但工作很努力，我已经同公司申请帮助你提前转正，公司已经批准了，你已经是正式员工了，并且会享受正式员工的薪资了。”太好了，我很开心。 中饭时，店长看我还在帮助顾客，走过来说，快去吃饭，你今天早晨太辛苦了，做了八个连单，累坏了吧，又说，“多喝点水，这二天太热，小心上火。”我觉得我的店长很细心也很关爱员工，不仅了解我的工作，也关心我的生活，我真喜欢在这里工作。,2019/4/21,4,知识 经验 技能 信心 承诺 动机,内容：,能力,意愿,2019/4/21,5,店铺管理者的管理内容,员工 服务 货品 卖场 仓务 财务,2019/4/21,6,人员
4、管理,意愿,能力,+,-+,-,+-,培训 教导技能,激励 授权,辅导心态,人材,人财,人才,人裁,2019/4/21,7,案例分享,她做得对吗?,2019/4/21,8,教授员工的目的:,更正确、迅速地处理目前所担任的工作,有能力处理以前无法胜任的工作,进一步端正对工作的态度,2019/4/21,9,教练的意义,对自身,对店铺,对客户,对公司,2019/4/21,10,教练是店铺管理的重头戏,“店面管理要做到精细化，培训是先行兵，店铺管理者的教练工作是正规军，最终要保证我们店员不光要听到，还要做到！”,2019/4/21,11,教导和辅导的概念,教授 透过教导及提供 练习机会，让同事掌握工作
5、的技巧。,辅导 藉面对面会谈去促成员工把个人问题解决。,2019/4/21,12,何种情况下应用,教授 提供在职训练予员工 内部转职员工 刚升职员工 新的服务技能 训练课程之跟进,辅导 持续的表现问题 员工面对压力/适应问题 人际关系问题,2019/4/21,13,教导和辅导的区别,欠缺达到工作要求技能,个人表现影响工作表现,教授,辅导,2019/4/21,14,如何成为一名优秀的教练：,以身作则,言行一致,身先士卒,身教胜于言教,2019/4/21,15,如何发挥管理者在员工培养及激励中的任用？,教导,回应,鼓励 和 引导,教育 和 帮助,2019/4/21,16,练习,新货到店的陈列培训？
6、,2019/4/21,17,教导前的准备,一、备课 做好计划 列出要点 安排程序 准备物料,二、了解学员 学员背景 对内容的了解 对专用名词及术语的了解,2019/4/21,18,2019/4/21,19,教导三步曲, 先讲解整体情况 将内容分段教导 安排学员实习,练习：改变习惯的游戏,2019/4/21,20,教导方法,你看我做,你我同做,你做我看,加强概念,建立信心,独立完成,2019/4/21,21,如何令学员不断学习,诱导,鼓励,祝贺,2019/4/21,22,给予肯定,鼓舞士气,鼓励式回应,2019/4/21,23,游戏,游戏：盲人行走记,2019/4/21,24,鼓励回应的四要素,
7、Behavioral ： 明确指出工作做得好的表现 Encouraging ：告知你为他们感到高兴，并适时停顿让 他们感受一下你为他们高兴 Specific ：明确引导对方讲出重要性及想法，并表 示支持 Timely ：立刻赞美,SEC,2019/4/21,25,鼓励式回应,小组练习,2019/4/21,26,“小组练习”步骤,1、三人一组； 2、用彩色笔在小贴纸上写下另外两位同事的 三项你赞赏的方面； 3、轮流赞赏组员； 4、受到赞扬的同事要道谢。,2019/4/21,27,注意！,写的时候： 1、自己写，不需要和其他同事分享、交流； 2、欣赏同事的方面要真诚。 赞的时候： 赞扬同事时态度要诚恳、和对方目光有接触。,2019/4/21,28,指出需要 改善的地方,帮助改进,教育式回应,教育式回应,2019/4/21,29,教育式回应的四要素,Behavioral ： 明确指出工作需要改善的行为 Encouraging ：表示明白其理由但再强调自己的观点Specific ：引导认同其表现所能产生的坏影响，适 当的停顿，塑造不快的沉默 Timely ：要求对方提供及时的解决方法，总结及 安排 跟进,2019/4/21,30,给回应时需,避免 凭推断 听传闻 主观判断,必须 讲事实 注意观察 抱客观的态度,2019/4/21,31,谢 谢 分 享！,
