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1、全面品质管理苏朝墩1. 品质管理简介2. 统计品质管制:管制图3. 统计品质管制:品质改善手法4. 统计品质管制:验收抽样计划5. 品质活动6. 线外品质管制7. TQM的概念与实施8. 其它品质的定义适用（Fitnessforuse）顾客满意（Customersatisfication）任何产品均具有一些元素来描述它的适用性，这些元素称为品质特性（qaulitycharacteristics）。1. 物理上的元素：长度、重量、黏度。2. 感官上的元素：品味、外观、颜色。3. 时间上的元素：可靠度、维护度、服务性。4. 契约上的元素：保证条款。5. 伦理性的元素：推销员的礼节及诚实感等。顾客外
2、部顾客（ExternalCustomer）最终使用者中间处理者零售商内部顾客（InternalCustomer）前工程可将其后工程视为顾客。品质Crosby：品质是符合顾客需求Example：完美？高价？地位？昂贵？品质与品级品质的好坏，必需在相同的市场区隔，相同的目标顾客群，相接近的科技水准条件进行评价。品质的定义品质是适用（fitness for use）（Juran 1974）。品质是符合规格（Cros by1979）。一项产品或服务之品质是指其整体性之特征或特性，具有满足其所规定或隐含需求之能力（ISO9000）。品质是产品出厂后，对社会所造成之损失（包含产品机能变异及有害之影响）（T
3、aguchi1986）PDCA循环Plan计划：决定目标Action处置：改善对策, 加以实施再发防止Check查核：调查结果决定方法加以评价Do实施：教育计练品质管制任何工程及管理上之行动用以量测产品之品质特性，并与规格或标准比较，若发现有任何差异，则采取适当之行动使合乎标准及规格。日本JIS标准品质管制：以经济之方法，生产高品质之产品或服务，以满足购买者需求之手段。品质管理下列有关之活动：协助各部门进行品质相关工作产品评估、失效分析、品质教育训练、产品安全和责任等。品管圈活动、零缺点计划、提案改善等。品质保证Juran：为了给予对方确信品质机能适切的进行，所需之有关证据的活动。JIS：为了
4、保证消费者所要求的品质能得到充分的满足，生产者所进行的有体系的活动。ANSI：为了给消费者确切的信用，满足其对制品及服务之要求，所需之所有计划性或组织性的活动。品质的发展操作员的品质管制领班的品质管制检验员的品质管制统计的品质管制全面品质管制小Q和大Q传统的品质活动集中于“制造”上小Q。现代的品质活动包括所有品质活动大Q。统计制程管制制程变异随机原因可归属原因特性种类多随时存在每类之影响性小不易消除种类少偶尔发生每类之影响性很大可经济的消除例子原料之变异机器之振动环境不良（灰尘、湿度、光线）产品设计不良设备未符合要求不正确之原料错误之工具作业员之错误不正确的操作方法未正确实施设备维护制程随时间
5、改变的情形管制图1924,W.A.ShewhartIn statistical control:无行动。ANDRCHARTOut of control :寻找变异原因，采取改善行动。Work Center NumberQuality characteristic DateTime830AM930AM1040AM1150AM130PMSubgroup1234567891011121314X15551484553X25252494350X35156504648X45350494350Sum211209196177201X52.852.24944.250.2R46235XChartUCL55X0X5
6、0LCL451510RChart68UCLR4R2LCL1510样本号码Example a method reporting inspection results.msChart-RChartx1,x2,xn群体为常态Note:若群体不符常态分配，只要n够大，则上述管制界限仍可适用。释例组别观测数据xR123425505251535249484546505351485050515049495051.647.650.449.83552xx25RR2550.03.0UCLCL=50.0xLCL1234UCLCL=3.0R1234不合格率管制图Fraction nonconforming contr
7、ol chart理论基础：二项式分配n=樣本大小D=樣本中之不合格品數D屬於二項式分配产品之不合格率为p随机变数D之分配：Mean=npVariance=np(1-p)样本不合格率随机变数之分配：Mean=pVariance=p(1-p)/npChart若制程真正之不合格率p为已知若p为未知若，则设。释例组别ndp110020.02210050.05310030.03410070.072510060.06pp250.04UCLCL=0.041234品质七大手法管制图检核表散布图直方图柏拉图特性要因图层别法检核表是一种检查问题的简单表格或图没有一定的格式可分为点检用和记录用二种点检用检核表三次元
8、量床开机检核表次序项目状态次序项目状态1打开电源开关7激活CMM电源2开启空气压缩机8打开计算机主机3激活气阀9开启接口装置4开启空气干燥机10打开屏幕5激活变压器11激活打印机6激活稳压器12按下操纵盒开关轮胎钢圈外观之检核表散布图用来研究二变量间之相关性Scatter diagram，X-Y plot，cross plot直方图将数据划分为若干个区间，并绘各区间内数据之出现次数可用以了解数据的分布状态数据与规格之间的关系改善前后效果之比较第一章 常见直方图之形状钟型分配(The bell-shaped distribution)双峰分配(Thedouble-peakeddistributi
9、on)高原型分配(Theplateaudistribution)梳状分配(Thecomb distribution)偏歪型分配(The skewed distribution) 截断型分配(Thetruncateddistribution)离岛型分配(The isolated peaked distribution)边缘突出型分配(The edge-peaked distribution)第二章 柏拉图用来了解造成品质问题之少数重要原因柏拉图纵轴项目：例子：品质时间交期成本产量特性要因图用以辨认造成某一特定问题之可能原因1943,石川馨发展，又称Ishikawa diagram, Fishbo
10、ne diagram材料人員太多材質生手用量方法不熟磨損特性變異快轉速陳舊壓力機械方法其他流程图利用图形符号，描述一复杂过程之各项作业和顺序ENDSYMBOLMEANINGPROCESSOPERATIONDECISIONPOINTDELAYINSPECTIONFLOWDIRECTIONINPUT/OUTPUTSTART层别法影响产品品质之因素可能相当复杂，可能的原因为材料、设备、操作员、等，要找出原因出自何处，必须将数据分类加以分析，找出其间之差异和问题，再进行改善。层别之基准：员工、原料、时间、设备、方法、商品等。QC Story品管的故事如何解决问题步骤1.问题：厘清问题是什幺2.观察：了
11、解问题的特性3.分析：找出不良的原因4.行动：消除不良的原因5.查核：确认行动的成效6.标准化：再发防止7.检讨：下一步是什幺？1.问题：界定问题的范围及所造成之损失订出改善目标时程2.观察：找出造成问题的可能原因以不同的角度如时间、地点、进行了解3.分析：由可能的原因中找出主要原因藉由试验、调查等方式进行求证4.行动：矫正行动：使不良的现象消失预防行动：预防不良现象再发5.查核：确认问题可被预防不再发生即确认行动后之成效是否达到预定之目标评估行动前和行动后之成本损失6.标准化：将应改善的工作定出标准以为执行之准则教育训炼：使标准正确地被执行7.检讨：检讨已完成的工作列出尚未执行的工作，计划下一波的工作7检验检验之目的对下一工程或顾客保证品质区别好坏合格、不合格品质分级制程是否改变衡量制程能力检验之种类1.100%全检2.免检3.抽样检验抽样检验适用情况1.允许有少量不合格品2.破坏性检验3.检验费用高或检验时间长4.受验物品个数很多5.100%检验不可行时例：因全检而影响到交期6.当全检之成本远高于不合格品所造成之成本时7.受检物品之群体面积很大，不适合采全检时8.受检群体为连续性物体，如纸张、电线抽样计划之种类Variables sampling plansAttributes sampling plansSingle sampling
