企业文化培训(环通)

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1、环通企业文化培训 张善勇,学习要求,全心投入，互动参与 认真准备，勤于思考 系统掌握，重点深入,引言,文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争。 企业的组织与流程变革本质上是人与文化的变革，是人的思维方式与行为方式的变革。,企业文化学习中感受最困难的事情是什么?,3W模式,为什么（WHY）,为什么（WHY）,为什么（WHY）,第一部分 解读企业文化,企业文化五问,什么是文化？ 什么是企业文化？ 为什么企业需要文化？ 为什么你需要企业文化？ 如何传播企业文化？,什么是文化,CULTURE-播种/种植 文化-文治和教化 语词定义，本质定义，操作定义,企业文化的概念解析（关于企

2、业文化的概念超过200多种）,企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见 (Sackmann 塞克曼) 企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为 (Bleicher布莱克) 通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式. 企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong 翁格) 企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价

3、值取向、知识、能力和潜力 (Schnyder 斯克尼德) 企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。（EDGARSCHEIN 艾格奎因）,埃德加.H.沙因：企业文化与领导与企业文化生存指南 “文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好，可以认为是行之有效的。文化也是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方式”。 在此，文化的本质被认为是一系列基本假设的组合，它们表现在该团体解决适应

4、外部环境和整合内部问题的过程中，由各种假设构成的文化模式“良好”的标准是“行之有效”。 回到企业这个特殊组织层面中，沙因认为： “企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好，可以认为是行之有效的。企业文化也是新员工在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。” 也就是说，企业文化是企业在解决适应外部环境和内部整合的过程中产生的一系列基本假设的组合，良好企业文化的关键在于“行之有效”使企业进行有效经营管理并获一定业绩成果。企业新进入者所必须接受的企业行事方式也是企业文化。,什么是企业文化?,企业

5、文化是企业在成长和发展过程中形成的一系列核心价值理念（价值观）以及受此影响和制约的组织行为方式和员工行为方式。,文化的两个基本元素： 组织成员思考问题的方式价值观 做事情的方式行为规范,企业文化的最终定义,企业 在发展过程中自觉形成的， 全体成员所共同恪守的 价值观、经营哲学、行为规范的总和。,关键点1：理念是企业文化的“统帅”,组织首先必须思考这些问题，并找到答案理念：,关键点2：与理念相适应的行为是企业文化形成的标志,企业的理念、组织行为方式和员工行为方式存在各种各样的外化形式，如组织的氛围、制度规范、企业标识、典礼仪式甚至企业的产品与服务等等。 企业文化与其外化形式的关系是：一方面，后者

6、虽然反映了组织的文化，但其本身并非文化的组成部分。 另一方面，理念，尤其是组织倡导的理念，必须通过有意识的文化建设活动将其贯彻落实到制度规范、企业标识、典礼仪式甚至企业的产品与服务之中，才能形成与这种理念相匹配的组织氛围。而这一组织氛围，对于员工思维和行为将产生重大而深刻的影响，这正是企业文化能够在企业发展中发挥重大作用的重要原因。,关键点3：企业文化的外化形式,关键点4：企业文化的层次,把企业文化及其外化形式整合，可以得出企业文化的四个基本层次：,理念,组织行为,员工行为,标识、仪式、产品,标识文化,就是企业文化的物质象征，企业的LOGO、歌曲、典礼、仪式、员工穿着制服的形象、产品和服务就是

7、典型的企业标识文化,标识文化,企业行为文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人 的行为为形态的企业文化。企业行为文化以动态的形式作为存在形式，它 一方面不断向人的意识转化，影响企业精神文化的生成；另一方面又不断 向标识文化活动转化，最终物化为企业的标识文化，主要为企业的产品和服务。,行为文化,行为文化,行为文化载体之一行为规范,行为文化载体之二行为案例,制度文化,企业制度、流程、规范、标准等，也就是组织的行为方式，是企业及其成员共同 行为规范，是企业协调员工实现企业目标的基本手段。制度作为企业生产经营实 践的总结，它既是企业的价值观、道德规范、经营哲学的反映，也是企业管理民 主

8、化科学化进程的体现，它是构成企业文化的重要内容，也是企业文化的载体。,制度文化,企业精神文化，也就是企业的各种经营管理理念，如企业使命、愿景、价值观、员 工精神等。精神文化是一种精神力量，它反映了一个群体内形成的一种信念、理想 和价值，它具有将企业的目标统一起来， 有一种无形的导向功能，可以在一定的程 度上引导员工的行动方向， 是企业文化的核心。,精神文化,精神文化,1918年3月7日，这天松下幸之助和他的夫人与内弟一起，开始制造电器双插座； 1932年5月，他开始理解到自己的创业使命，所以把这一年称为“创业使命第一年”。 1932年5月,在第一次创业纪念仪式上，松下电器公司确认了自己的使命与

9、目标，井以此激发职工奋斗的热情与干劲。松下幸之助认为，人在思想意志方面，有容易动摇的弱点。为了使松下人为公司的使命和目标而奋斗的热情与干劲能持续下去，应制定一些诫条，以时时提醒和警诫自己。 1933年7月，制定并颁布了“五条精神”。 1937年又议定附加了两条，形成了松下七条精神： （1）产业报国的精神、 （2）光明正大的精神、 （3）团结一致的精神、 （4）奋斗向上的精神、 （5）礼仪谦让的精神、 （6）适应形势的精神、 （7）感恩报德的精神。,松下：第一个系统表达自己文化理念的企业,科学管理时代,行为科学时代,管理丛林时代,企业文化时代,关键点5：企业文化的本质,企业文化本质上是企业管理工

10、具,隐含在价值观背后的基本假设系统 形成组织效能的共同认知系统 大家都能认可的习惯性行为方式 企业成员间达成的团队心理契约,从企业文化建设与管理的角度理解文化,我们要打造一个？的企业文化,企业文化的标杆企业,青岛交运、山东交运 青岛港、厦门航空 冀中能源、枣矿集团 海景酒店、海底捞 海尔集团、中国移动 国家电网、华为,张瑞敏谈海尔的企业文化,张瑞敏在对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道

11、，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。,企业文化标杆企业：冀中能源,企业文化包含,使命 信条 经营理念 管理风格 传播方式,为什么需要企业文化,企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术 培养企业的良好氛围（六感两氛围） 从优秀到卓越必须具备企业文化,为什么需要企业文化,企业成功的要素,企业成功的要素,资 金 市 场 技 术 人 才 文 化,企业成功的要素,财富杂志评出的全球500强企业均有优秀的文化 500强的评委总结出企业成功的关键是文化。 GE公司前

12、任CEO韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。 美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：,公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究,为什么需要企业文化,企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力,企业竞争力的三个方面,产品层表面竞争力 制度层支持平

13、台竞争力 企业文化核心竞争力,内外兼修的核心竞争力,内功：激励职工锐意进取，重视职业道德，润滑人际关系，培养企业精神 外功：树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业影响。,为什么需要企业文化,企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术,领导的科学和艺术,经验管理阶段（1769-1901年）人治 科学管理阶段（1901-1980年）法治 文化管理阶段（1981至今）文治,领导的科学和艺术（文治）,挑战现状，憧憬远景 使命、追求 认同准则 ，步步为营 目标、理念 选人育人，鼓舞心灵 文化的培育和传播,为什么需要企业文化,企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术 培养“六感两氛

14、围”,六感两氛围,融洽的氛围,愉快的氛围,为什么需要企业文化,企业成功的要素 内外兼修的核心竞争力 领导的科学和艺术 培养“六感两氛围” 从优秀到卓越必须具备企业文化,从优秀到卓越,训练有素的人 有使命感的人 训练有素的思想 信条、战略的坚持 训练有素的行为 经营理念、行为准则 第五级经理人有坚强的信念和忘我的精神,为什么你需要企业文化,经济利益：企业成功带来个人经济利益。 社会待遇：企业美誉度带来资历、口碑。 工作协调：融入企业，改善人际关系 经验积累：积累经验作为竞争资本，帮助达到事业成功 人生帮助：帮助建立人生目标，确立调整价值观.,企业文化传播方式,文字和符号 仪式和奖励 英雄和故事

15、媒介和活动,这就是我们的企业文化成果吗？,第二部分 企业文化建设之路,逻辑 实用 简单,建设企业文化的思路,世界优秀企业共同的文化特征,坚持不懈的 贯彻核心价值观,各层次员工对企业文化的 高度认同,公司领导层系统灌输 核心价值观的行为,文化建设不仅能提升企业的团队执行力、竞争力，还是支撑企业可持续发展的关键要素。,我们的企业文化在这三个方面都需要进一步提升，此次文化建设就是要建立一个即符合企业目前需要，又符合未来可持续发展的价值观体系，并引领员工实现双赢，使企业的相关利益方形成合力，支撑企业未来的战略发展。,中国的企业文化建设虽然已经形成了很深厚的历史积淀，但是在系统性、深入性和特色性仍需加强

16、，与优秀企业的文化建设相比，还需要完善、丰富，进一步提升。,企业文化导向模型,企业文化导向特征介绍,灵活性,稳定性,关注内部,关注外部,文化生成之路,3分析,理想的状态,现在的状态,1目睹,2感受,4思考,3分析,5 行动,一、对生成性企业文化的系统思考,沙因的企业文化三层次,表象,表达的价值,隐含的假设,企业 文化 特征,1、对生成性企业文化的策略性思考,2、生成性企业文化的发展观,选择优良种子。因为劣质种子只会浪费农夫的时间和投入，最终还可能颗粒无收。 在播种后是最紧张忙碌的。因为他知道种子现在很弱小，关心不够，很可能在地下夭折。浇水、施肥、阳光、除草和灭虫都是很关键的。 生成性企业注重文化的引导，但不做拔苗助长的事情。他们非常清楚企业文化的建设必须要持续的努力以及不断的体系完善，才能成功。,二、企业文化生成路线图,1、企业文