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1、2011车主轮胎购买及使用习惯调查报告,http:/ 本次调查受访用户特征分析 第二部分 车型轮胎配置对预购车用户选购车辆的影响分析 第三部分 已购车用户对车辆原装轮胎的了解程度分析 第四部分 已购车用户汽车轮胎使用习惯分析 第五部分 已购车用户更换轮胎的考虑因素分析 第六部分 已购车用户对轮胎召回事件的看法,第一部分 本次调查受访用户特征分析 本次调查样本数：有效样本62492人次 受访用户分布：已购车用户占88%，预购车用户约占9%,第二部分 车型轮胎配置对预购车用户选购车辆的影响分析 81.36%的预购车用户选择车型时会关注所选车型所配置的轮胎品牌 78.94%的预购车用户选择车型时认为
2、车型配套轮胎对其购买决定有参考作用 62.35%的预购车用户认为轮胎品牌是其选购的主要认知依据 54.23%的预购车用户最希望了解轮胎质量等级,预购车用户对轮胎的关注程度,预购车用户分析,预购车用户选择轮胎时最重要的认知依据,预购车用户最希望了解的轮胎信息,锦湖轮胎召回事件对预购车用户的影响,已购车用户车型价格分布,第三部分 已购车用户对车辆原装轮胎的了解程度分析 73%的已购车用户可以说出自己爱车轮胎的品牌 锦湖、韩泰、米其林是占有率最高的前三个轮胎品牌 55.76%的已购车用户可以说出自己爱车轮胎的相关配置和参数信息 已购车用户比较了解轮胎宽度、轮胎直径、扁平比参数、胎压参数、轮胎花纹和品
3、牌参数等外在参数,已购车用户车辆类型分布,已购车用户对所拥有车型的轮胎品牌认知度分析,第三部分 已购车用户对车辆原装轮胎的了解程度分析,已购车用户拥有车型轮胎品牌分布,已购车用户对轮胎各项参数的了解比例,第四部分 已购车用户汽车轮胎使用习惯分析 55.01%的车主在日常保养汽车时会对轮胎进行保养 在已购车用户日常轮胎保养项目中，检查胎压、清除花纹异物、检查轮胎外表面磨损是频次最高的 27.88%的车主表示遭遇过轮胎质量问题 在车主遇到的轮胎质量问题中，鼓包最常见的问题，比例为53.61%；其次是磨损、啃胎、跑偏等 当遭遇轮胎质量问题需要处理时，40.94%选择自行换备胎处理 33.49%的车主
4、表示遭遇过不良的售后服务的经历 71.93%的用户表示在遇到不良售后服务没采取任何维权 采取了维权的用户中，消协投诉和现场纠纷是使用较多的维权方式 车主认为权属不清、法规不明、鉴定困难是维权最大的难点 53.18%的维权用户表示维权无果,已购车用户日常保养轮胎习惯调查,已购车用户日常轮胎保养项目分析,已购车用户保养轮胎的信息来源,第四部分 已购车用户汽车轮胎使用习惯分析,已购车用户轮胎质量情况调查,已购车用户轮胎质量问题分析,已购车用户遭遇轮胎质量问题时的处理方式分析,已购车用户遭遇不良售后服务的比例,轮胎售后服务维权难点分析,第五部分 已购车用户更换轮胎的考虑因素分析 48.17%的车主在现
5、有轮胎出现安全隐患时才会更换轮胎 37.27%的车主以行驶里程为参考进行轮胎更换，其中47.60%的车主是以5万公里作为更换的里程标准 41.56%的车主从朋友那里获得更换轮胎的信息，35.80%的车主从媒体测评信息中获取轮胎更换信息 车主在更换轮胎时，26.96%的车主比较看重轮胎质量，21.05%的用户看重轮胎品牌 如果更换轮胎有58.46%的用户会考虑使用米其林品牌的轮胎，49.54%的车主仍然会考虑使用锦湖轮胎 47.95%的车主选择在汽配城更换轮胎 再次购买轮胎时，95.41%的车主选择关注轮胎的各项参数和配置信息,已购车用户选择更换轮胎的因素,已购车用户更换轮胎的里程分析,已购车用户更换轮胎的指导信息来源,第五部分 已购车用户更换轮胎的考虑因素分析,已购车用户选择替换胎最注重的因素,已购车用户选择替换胎的品牌偏好（多选）,已购车用户购买替换胎的地点分析,已购车用户选择替换胎的购买方式分析,已购车用户选择替换胎时对轮胎参数的关注,第六部分 已购车用户对轮胎召回事件的看法 72.88%车主们认为锦湖事件后，轮胎制造业会因此而警惕，因而提高轮胎生产质量 96.09%车主们表示不知道轮胎生产制造方面相关的质量法规和相关标准,车主认为锦湖事件对轮胎制造业的影响,车主对轮胎生产制造相关标准的了解程度,车主对锦湖轮胎召回的态度和看法,
