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1、怎樣建立良好的人際關係 從跨越溝通的障礙談,中央人資 謝建中,壹、溝通的重要性,一、異中求同的共識需靠 流暢的 技巧。 二、 是人際關係的潤滑劑。,貳、溝通的目的,收集和接收信息 分攤責任 鼓舞士氣 控制管理 實施計劃 正視現實 影響他人,叁、溝通的定義,信息傳遞 情感交流 與人際關係密切相關 傳遞信息的性質 傳遞與接收人的關係,人為活動的過程,溝通的方式,肆、溝通方式,一、單向溝通(向上、向下) 二、雙向溝通(雙邊齊頭並進) 三、交叉溝通(橫向、多頭並進) 四、研討會 正 式: 會議、報告、提案、通報- 非正式: 咨詢、建議、聊天-,伍、溝通五大基礎:,信賴 才是人際關係與溝通的起點 一、雙
2、贏。 二、利他。 三、調頻。 四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。 五、互信。,陸、溝通扮演的角色,領導 下屬 同事 長者(老員工) 小字輩 好友 -,柒、企業內溝通的準則,迅速 資料，情報迅速地溝通工具來保證 正確 明確的表達，不能含糊 易懂 用共通的語言，簡單明了地表達,捌、溝通的過程,以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者 一、溝通工具: 口頭、書面、備忘錄、電腦、 電話、電報、電視。,接受解譯了解 (受訊人),回 饋,思考傳譯 (發訊人),訊息的傳送 (管 道),干 擾,溝通的過程,玖、有效溝通的重點,一、正確地回應對方的話語 二、注意溝通過程的態度 三、注意傾聽 四、經常不斷地確
3、認溝通的信息 五、多說感謝讚美的話,拾、溝通的障礙: (來自雙方頻率不對),一、語言 二、情緒上 三、生活上 四、風俗上、文化上 五、 上 六、教育背景上 七、形象上 八、環境上 九、習慣上 十、語調上 十一、地位差異,拾壹、溝通可能出現的三大危機:,一、不聽的危機 二、 的危機 三、誤聽的危機,拾貳、溝通的基本心態,用三態加三解求通樂,拾叁、保持溝通順暢的基本要領:,一、避免用 兩可的字眼 二、要用對方 之語言文字 三、儘量當面溝通 四、注意對方之 態度 五、聽_說_原則(聽出絃外之音才能切中要害) 六、由第三者協助溝通 七、心存 與有效回應 八、隨時 要點備忘,1、不良的口頭禪 如:“你不
4、懂-”,“笨蛋-”,“廢話少說-” 2、用過多的專業術語或英文 3、只顧表達自己的看法 如:上司對下屬,老人對新人 4、用威脅的語句 如:“你最好這樣-,否則-”,拾肆、你觸犯了溝通的禁忌嗎?,你觸犯了溝通的禁忌嗎?,5、易受干擾的環境 如:不時有人或電話干擾 6、忽略了確認不了的信息 7、過度地以我為中心 如:只相信自己的意見是最好的,強求別人接受 8、不信任對方,拾伍、溝通前的準備步驟,步驟一 心里明確溝通的目的 步驟二 收集溝通對象的資料 步驟三 決定溝通的場所,溝通前的準備步驟,步驟四 準備溝通進行的程度和時間 步驟五 做出“溝通的計劃表”,溝通計劃表,溝通是職場必備的能力 用 Plan-Do-Check-Action 來增益你的能力, 所以請試著用 上述溝通計劃表,拾陸、結語:,一、堅持傾聽三大主義: 1.永不_ 2.主動和音 3.作必要手勢動作 二、避免掉入溝通三大危機之中: 1.不聽 2._ 3.誤聽,三、鼓勵自己成為溝通的善導體 活用 原則進行溝通: 1.聽清楚 2. 清楚 3.記清楚,怎樣處理好人際關係,避免_的藝術 正視別人的_ 慎重與對手_ 了解對方的_ 與人相處的秘訣 巧妙應酬的學問 到處受歡迎的方法,跨越溝通的障礙 建立良好的人際關係 THANKS !,讓我們共同來 努力,
