管理心理学中的人性观课件

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1、管理心理学中的人性观,课前案例:新上任的销售部王经理,上个月月底的一次公司办公会议上，公司李总经理宣布了一项人事任免决定：考虑到销售部陈兴经理月初出车祸受伤后，销售部工作受到了一定的影响，为了加强销售部工作，任命王军为销售部经理，免去他现任的公司办公室副主任职务，以便于他全力抓销售部工作。 王经理上任后，一直在琢磨：怎样才能抓好销售部的工作呢？他认为销售部任务是否能完成全部都落在销售员身上，因此抓好销售员是个关键。王经理在他上任的第一次全体销售部员工大会上表示，他先要花一周时间作调查研究，在此期间一切仍按原来的程序工作。,这一周内王经理做了三件事： 一是查阅近5年的本公司销售统计资料，特别注意

2、每个销售员每个月完成的销售量。他发现前几年销售员完成的量在3040台月，可这两年一直在2530台月之间。销售员的人数从原来的6个，增加到8个，现在是10个，但销售总量却没有大的增加。 二是他走访了本市和邻近地区的同类厂，了解它们的销售情况，特别是销售员的工作情况，了解下来大体上好的厂家销售员的销售量达3035台月，差的只有1020台月。 三是制定一个销售员的奖金、浮动工资与完成销售量挂钩的方案。王经理发现，以往销售员的奖金与完成的销售量有些挂钩，但拉开的差距不大，浮动工资基本是平均分摊。王经理准备在这方面要有所突破。,调 研,方 案,在第二次全体员工会议以后，王经理把10位销售员留下来继续开会

3、，在会上他推出了一个奖金、浮动工资与完成销售量挂钩的试行方案。方案的要点有三： （1）每位销售员每月应完成的销售量定为38台。 （2）完成这一指标得全奖，如完不成，则每完不成一台扣20%奖金，达不到34台，扣除全额奖金（值得一提的是，全额的奖金金额约为工资的23）。 （3）连续3个月完成指标，第4个月向上浮动一级工资，连续一年完成指标再向上浮动一级工资，如享受浮动工资后，没完成指标，第2个月起取消浮动工资，如连续半年完不成指标，则下浮一级工资，连续一年完不成，再下浮半级工资。,解释,在对试行方案作解释时，王经理说，方案是在调查研究的基础上制定出来的，试行方案首先需要大家转变观念，要体现按劳分配

4、原则。 同时他告诉销售员，他实施奖金向销售员倾斜的原则，销售员的奖金额为一般人员的200%，但要拿到，则必须完成指标。同时他补充，完成销售量是以资金回笼到位为准。 可想而知这方案一宣布，马上引起销售员的一片哗然。但王经理坚持实施这一方案，他口头上解释说：这是试行方案，可在实施中修改，但一定要试。心里却在想：就得要采取强硬措施，好好管一管，要不大家怎么肯拼命干。,问题,王经理的方案是否可行？（能否激励人？）为什么？ 王经理的方案是基于什么提出来的？（人性观是什么？） 王经理的方案如何改进？,（一）儒家思想 人性问题，在中国古代思想史上是一个重要问题。 1、孔子的人性观：孔子没有直接提到人之性善或

5、性恶，只是指出，“性相近也，习相远也。” 孔子一贯主张“忠恕”之道，“忠”为尽己为人之谓；“恕”为推己及人，将心比心之谓。,一、中国传统思想中对人性的认识,“仁”是孔子思想，或者说是儒家思想的核心，而“仁”的主要内容是“爱人”。孔子的“爱人”体现在：首先，爱人不仅是爱亲，即血缘的亲子之爱，而且是超越了爱亲范围，具有“泛爱”的性质。 另外，正因为爱人不仅是爱亲，所以孔子还要求行“仁”德于天下。孔子把“恭、宽、信、敏、惠”纳入了“仁”的德目，体现了爱人的具体要求。,1、孔子的人性观,第二，从爱人的原则出发，孔子提出了“忠恕之道”。所谓“忠”，并不限于忠君，还含有真心诚意待人的意思。所谓“恕”，是指

6、“己所不欲，勿施于人”。孔子企图通过忠恕之道，实行爱人原则，从而实现人与人之间的相互尊重和相互宽容。 第三，孔子所讲的爱人，并不是不讲原则、不论是非的“乡愿”。他反对做一个不问是非善恶，只讲一团和气的好好先生。只有真正怀仁的人，才能做到“能好人、能恶人”。,1、孔子的人性观,孟子提出了人性具有善端的“性善说”，孟子认为，恻隐之心、羞恶之心、辞让之心、是非之心是人之所以为人的尺度，没有这“四心”就不是人。 他认为“寻善”不是向外部觅找，而是反身而诚，内省的修养便成为成人的重要环节。“四心”只要扩而充之，就可以成为仁、义、礼、智四德。,2、孟子的人性观,孔子的理想人格是以仁爱为本的，而孟子则开始将

7、其展开为仁、义、礼、智等具体规定，其中更具特色的是关于“仁”、“义”统一的理论，在阐述“仁”、“义”相互关系的过程中，表述了他的理想人格。 在孟子看来，心存仁德，行由义路，是高尚其志的行为，也是道德的最高境界。“居仁由义”是对孔子“仁爱”思想的发展，“仁”是“爱人”之心，是人心须居而忽失的为善的根本，孟子以“义”来规定“爱人”的界限。,2、孟子的人性观,荀子则以“性恶论”为出发点，提出了“制礼义以分之” 、“注错习俗，积善成圣”的成长之道。显然，荀子与孟子不同，他较注重的是“修习”过程，强调习俗环境和习行，这是他对孔子“习相远”的发展。与孔孟一致的是，荀子认为“涂之人可以为禹”的关键在于善于学

8、习，积善成圣。 荀子在阐述理想人格的过程中，与孔孟相异的地方是开始将人格的内在品性与法的观念联系起来，开始注意到理想人格的现实基础。,3、荀子的人性观,老子的人性论主要特点是人性自然，人性无善恶之规定，人性没有先天的道德属性。人性随着人的社会化过程中的或善或恶，都是叛逆了人的自然本性，是人的自然本性的异化。 正是在这自然人性论的基础上，他提出“绝圣弃智”、“绝仁弃义”、“绝巧弃利”，从而返朴归真的成长之道。,（二）道家的思想：老子,韩非以法家冷峻的眼光，对人性问题进行了审视，揭示出人性的自为自利的天性。“夫安利者就之，危害者去之，此人之情也。” 韩非提出的安利恶害的人性是有其思想源头的。首先是

9、对管子、商鞅等法家人物思想的继承；其次是吸取了荀子人性理论的观点。,（三）法家的思想,西方管理心理学的人性观 （1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望； （2）人是有智慧、有感情的动物； （3）人受先天的遗传与后天环境的影响； （4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； （5）人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目标（理想），甚至不惜牺牲自己的生命；也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义。,二、西方管理心理学的人性思想,这里所说的人性，主要是侧重从自然属性方面表现论述的。他们认为，人有人的尊严，人有人的“自我”。 这种自我的重要特征是渴望得到

10、别人的尊敬。任何一种外界不良影响都可能或多或少伤害一个人的自尊心。一旦自尊心受到伤害时，就有可能进行反抗。 这种反抗的行为，即使不表现出来，也可能埋藏在心底里，其结果可能形成情绪不安，工作消极，感到自卑或不合群，甚至导致有害的行为，这是我们管理干部应特别注意的。,西方人性观解读,1、麦格雷格X理论,传统管理思想和管理方式所蕴含 基本观点： 人类天生懒惰 人类缺乏雄心，依赖他人 自我中心 盲从行动 习惯抵抗变革 重视经济利益,麦格雷格X理论管理思想,任何组织的绩效低落均因人性使然 强迫与控制，集权化管理 阶梯原则（权威运作，督导、控制） 组织需要大于个人需要,一般人并非天生厌恶工作； 人能够自我

11、督导与自我控制； 获得报酬系自我实现需要； 人能学会承担责任、争取责任； 多数人拥有智力、创造力解决问题； 现代生产中，人的智力仅只部分发挥；,2、麦格雷格Y理论,核心：个人目标与组织目标的融合 任何一个组织的绩效低落归因于管理； 集权化管理转化到参与式管理； 融合原则：创设环境，服务成员 兼顾组织与个人需要,麦格雷格Y理论管理思想,X、Y理论比较,X理论和Y理论在管理实践中导致2种不同的管理取向。 根据X理论，管理者在管理中强调的是各种控制技术、步骤与方法； 根据Y理论，管理人员在管理实践中，要建立一种环境，以鼓励职工对组织目标的承诺，同时也是提供一种机会，使职工得以发挥自己最大的聪明才智，

12、达到自我实现。,3、摩尔斯(J.J.Morse)等人的人性假设理论 “超Y理论”的提出,结论：X理论并非一无是处，Y理论也不是普遍适用，应针对不同情况，将任务、组织、人员作最佳搭配，以激励人们取得最有效的工作成绩。,案例：有两个单位，甲单位有比较确定的任务，即在高速的自动生产线上制造标准化的电视机，乙单位的工作任务比较不确定，即研究和发展生产新型材料的技术。问哪一种假设与管理方法比较适合甲或者乙单位？,甲：建立更多的控制和更为正规化的组织； 乙：需要实行更为广泛的自治，需要更多地参与式管理。,（1）人们工作的动机和需要多样，最重要的需要是取得信任感； （2）取得胜任感的方式取决于其与其他需要的

13、相互作用；如权力、独立、成就需要； （3）如果任务和组织目标相适应，胜任感的需要极可能得到满足； （4）即使胜任感已经获得，它仍然发挥激励作用。,（1）所有的人都需要感到能胜任，但由于个体差异，因而用什么方式取得胜任感是不同的。 （2）不仅要使组织适合任务，也要使任务适合工作人员，以及使工作人员适应组织。,管理方式,超Y理论的人性假设,4、雪恩（E.H.Schein）的几种人性假设,哈佛大学心理学博士，麻省理工学院教授，组织心理学（1965） 工具人、经济人、社会人、自我实现人、复杂人,“经济人”(Rational-Economic Man)假设,（1）定义,也叫“唯利人”或“实利人”，认为人

14、的一切行为都是为了最大限度地满足个人私利而奋斗的，工作只是为了得到报酬。,（2）管理措施：,（3）评价：,无视和抹杀了人的社会性，无法持久调动和激发工人的生产积极性； 注意反映人的经济需求，有一定的合理性；,“胡萝卜加大棒”金钱刺激积极性，惩罚怠工,任务管理，提高生产率；,管理工作只是少数人的事；,“社会人”假设,（2）管理措施：,应提倡实行集体的奖励制度,也叫“社交人”，人们最重视工作中与周围的人友好的关系，良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定性因素，物质刺激只具有次要的意义。 社交需要包括：归属、别人接纳，身份感的需要。,管理人员既要倾听职工的需求，又要反映职工的呼声 参与式管理，日本

15、式管理模式,管理的重点是关心、满足人的需要；,管理人员应重视职工之间的关系；,不仅看到了人的自然属性和生物属性，而且还发现了人的某些社会性特点； 使管理者和工人的关系规范化、制度化； 没有全面揭示人的社会性，具有虚伪性和欺骗性，但能在一定程度上带来经济效益的提高； “社会人”假设和中国传统文化有机结合能进一步发挥其理论的实际效能。,（3）评价：,“自我实现人”假设,Self-Actualizing Man ,“自动人”人并无好逸恶劳的天性，人的潜力要充分表现出来，才能充分发挥出来，人才能感受到最大的满足。,（2）管理措施,管理重点：使工作本身具有内在意义和更高挑战性； 管理者职能：生产环境与条

16、件的设计 奖励方式：内部奖励（获得知识、创造） 管理方式：充分展示自己的才能：参与、提案、劳资会议,“复杂人”假设,也叫“权变理论”。强调人是复杂的社会实体，人的需要、动机、情感、个性具有复杂性、多变性和差异性。,（2）管理措施：,（3）评价：,重视研究人的需要的形成、变化规律； 管理思想包含辩证法的因素； 只强调人的个别差异，忽视人的某些共性。抛开社会生产关系，孤立研究人的性质。,管理方法和措施应因人、因地、因时而异,认真分析工人需要、动机模式的内部条件和外部条件，做到“知彼愈深，百战不殆”,案例思考（1）,某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金200元。如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。两个月后，工作一直认真负责的王老师，因病请假两天，病未痊愈，就来上班了，却被扣发了当月奖金；而李老师经常是小病大养，自由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差，奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就迟到了两次，在他看来，一个月的奖金