《2010集团号百工作会议山东发言稿(0316)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2010集团号百工作会议山东发言稿(0316)（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,推动平台集约化、创新 一卡通应用,打造号百差异化经营 2010年3月,目录,一、三统一平台集约化应用 1、上线前现状 2、成效和做法 3、下一步的思路 二、一卡通应用介绍,平台未上线前信息现状,09年初，各项业务信息不能融合在一起存在信息分散、重复劳动，如：订房、订餐、移百等信息，不能为用户提供全方位的信息，导致前向呼叫量不能快速提升，后向客户业务发展缓慢，号百差异化优势不突出。,用户,休闲 娱乐,旅游,住宿,餐饮,购物,教育,医疗,汽车,118114信息 优化,教育,日常服务,增长100%,目录,一、平台集约化应用 1、上线前现状 2、成效和做法 3、下一步思路 二、一卡通应用介绍,三统
2、一平台集约化应用- 09年信息建设成果,09年在信息建设方面取得了较好成绩，主要针对九大行业、非九大行业及专题信息采集共计21.8万条。其中专题、政企、厂矿企业等信息共计10万条，九大行业信息11.8万条。九大行业计划目标（10万）完成率为118%，全国名列前矛，北方九省第一名。 10月底启动POI操作平台，实现济南、青岛二地重点行业信息标注覆盖率达100% 。 数据整理工作：为了支撑基于语音业务的发展，对重点行业（如：餐饮、住宿、休闲娱乐等）的数据进行了合并整理工作，为短信全能搜、移百、网百等业务发展做好基础支撑。,09年三统一平台信息集约化应用介绍,融合后的信息，经优化、整合，确保1181
3、14的准确率快速提升。截止到年底，信息准确率达到95%以上。 信息融合将118114打造成综合信息平台。其中多项便民服务的开通，使118114的品牌形象深入人心，围绕老百姓的吃、住、行、游、购、娱提供全方位的服务。 09年下半年，各地市基于118114开展了很多活动，如十一黄金周的旅游项目、与商家举办的优惠团购项目、咨询类项目、冠名拨号、行业首查、查询转接等业务，使118114的话务量迅速提升，提高了118114品牌知名度，118114的信息集约为号百后项业务的发展提供了有力保障。,三统一平台信息集约化应用建立优质商家信息圈,通过将三统一平台的优质商家进行筛选，向商家推介业务，促进了行业首查、
4、冠名报号、实名查询等业务迅速发展。 与网百、移百信息的融合，将平台优质商家进行筛选，推进百事通加盟项目发展。 实现黄页信息的融合，各地黄页信息均在平台库中提取，形成了信息互补。,为了让前向用户查询到更丰富的内容，通过114搜结合118114平台向客户提供更为全面的信息，提高了118114客户的感知度。 与百事购项目融合，三统一平台根据九大行业深度信息，采集优质合作商家，实现对商家进信息查询。 与预定类业务的融合，挖掘优质客户与之进行签约，推进三订业务发展。,带动各项业务发展,移百、网百信息,三订业务信息,优质信息圈,小号百 业务,黄页 信息,完善优质信息,目录,一、平台集约化应用 1、现状与问
5、题 2、成果和做法 3、下一步思路 二、一卡通应用介绍,2010年三统一平台集约化应用思路,根据集团的部署，整合采编维系统的数据，实现客户视图统一，丰富生活类信息。 各项业务的数据信息进行统一化管理，特别是格式的统一，针对黄页信息 、118114信息、三订业务信息目前的录入格式各异，实现各类数据格式一致、信息相互补充，实现资源共享。 针对风筝节、五一节等节日，对信息进行重点采集、整合，推进前向语音、短信搜等业务的发展，增加热点效应。如结合商旅业务与旅游行业的合作；与教育部门合作提供成绩查询等。 在信息建设方面与行业拓展相结合，打造特色频道，计划在商家、酒店、餐饮、物流等方面形成聚焦。 建立客户
6、自维渠道，通过促销活动提高并丰富118114的数据质量。计划在门户网站http:/ 设立自维窗口，使信息与客户互动起来。,客户视图统一,数据信息统一,热点效应,特色频道,自维渠道创新,目录,一、平台集约化应用 二、一卡通应用介绍 1、发展现状 2、成效和做法 3、下一步思路和建议,利用用户随身携带的手机RFUIM卡/Token/二维码作为身份鉴别和支付账户，实现企业内部日常应用和特约商户的小额支付。 （1）集成性：手机一卡通将门禁卡、工卡、餐卡、公交卡、银行卡等都集成到一张CDMA卡上 （2）便利性：用户出门只需要带手机即可乘企业内部通行、公交、购物等。 （3）RFUIM终端支持：目前有100
7、款手机已全部通过测试，包括10款3G手机。,内部消费,智能楼宇,校园一卡通,电子支付,企业一卡通,一卡通(翼支付)业务现状,天翼 E通,门禁系统,车库管理,消费系统,考勤系统,彩门,用户可持手机刷卡开门，通过系统配置人员开门权限,利用远距离的RFID读卡感应设备，可实现不停车远距离识别，并对接道闸系统实现道闸的控制,可持手机在消费终端机上进行刷卡消费，OTA功能接口可实现空中短信方式，不用持卡写入，可通过WEB管理平台对员工的消费充值记录做统计和查询,持卡者通过指定的门禁或刷卡读头，系统自动记录，后台可以统计员工考勤信息，可生成考勤报表,当人员经过彩门时（无需刻意刷卡），LED能显示该员工姓名
8、、照片、职位、部门等信息，并可播放该员工姓名语音；可对设定的特定人员显示定制的视频或播放欢迎辞（视频+语音），同时向员工或领导手机以闪信方式发送个人或部门提醒信息。,一卡通(翼支付)业务现状,天翼E通实现的主要功能模块,一卡通实现消费功能分析,A1：手机一卡通帐户与银行帐户绑定，同时进行商户消费 A2：直接由手机一卡通帐号支付而无需拥有银行帐户 B1：用户做为“手机银行”客户 B2：仅为手机用户 C：和银行直接打交道的商铺,企业用户,考勤、彩门、门禁、车库、内部商场消费,号百商盟,手机充值、特约商户消费,电信会员用户,购机优惠券、电信积分消费,融合支付平台建设情况汇报,在集团的大力支持下，山东
9、电信融合支付平台于09年11月30日上线运行。 1、完成基于自有账户的融合支付平台建设和初步验收； 2、完成POS终端设备的匹配测试； 3、实现在线账户支付，电子钱包需后续功能开通。 4、具备商户开户销户、查询，POS开通 1x拨号上联，商户冻结解冻等功能；企业管理、用户管理、RF-UIM发卡、商户交易查询、用户交易查询、清分报表等功能。,支付平台建设运行,账户（全国、省级、企业、积分）开通营业厅开通销户、后台批量开户，批量充值；、营业厅账户（在线账户、电子钱包）充值；网厅在线账户充值、密码修改，余额查询，交易明细查询等功能。 完成基于融合支付平台的正式用户发卡，已发500张卡。已在济南布放1
10、2处消费场所13个POS， 包括商厦、健身俱乐部、影城；足浴、KTV、酒楼。,支付平台帐户实现功能,形成具有自有知识产权的产品,产品开发、引进、梳理工作取得实效 推出具有独立知识产权天翼E通差异化产品,融合支付平台建设情况汇报,目录,一、平台集约化应用 二、一卡通应用介绍 1、发展现状 2、成效和做法 3、下一步思路和建议,市场定位和发展情况汇报,行业客户：通过增加UIM卡的RFID功能，扩大C网手机应用范围 存量维系：通过实现手机日常应用，提高电信业务黏着度 手机支付：实现RF-UIM的支付功能，扩大C网手机的市场占有率 目标客户群：政府、事业单位、企业、校园 月功能费：政企和公众5元/月（
11、不再收卡费），补卡时收取卡成本（120元）。,截至2010年2月底，山东已开通天翼E通客户34家，其中企业30家，校园4家，入网用户40000户。 目前还有 120 家企业， 28家学校正在开发中。,客户发展情况,发展目的和赢利模式,高度重视，组织保障 将翼支付业务作为当前落实转型战略，体现与竞争对手差异化竞争的拳头产品，与行业信息化应用相结合，在政企客户开发和校园市场实行重点突破。 总结卖点，巧做宣传 总结翼支付门禁、考勤、车库管理、方便消费四大卖点，并从信息化应用提升企业形象，推动企业发展角度切入，突出差异化优势，吸引潜在客户关注。 集中力量，重点突破 盯紧意向客户，省市联动，前端部门与后
12、端部门紧密配合，以最快的速度实现业务突破，将竞争对手干扰影响压到最小。 总结典型，复制做大 总结已开发成功的典型客户案例，在全省向两个方向复制做大：一是向其本行业内同类型需求的其他单位推广，二是利用客户的影响，向其上下游行业推广。 加强调度，保证成效 建立周通报、月调度制度，交流先进经验，鞭策落后；设立阶段及全年目标完成奖惩制度。,市场定位和发展情况汇报,主要做法,目录,一、平台集约化应用 二、翼支付应用介绍 1、现状与问题 2、成效和做法 3、下一步思路和建议,下一步思路,3月底，完善商家管理办法，包括制定商家对账、结算流程、商家日常维系规程。 制定商户拓展策略和具体方案、目标计划。五一前，
13、调度各地市完成商家洽谈，在17地市平均发展20家标志性商户，确保全省覆盖商户突破500家。,商家发展计划,全省统一部署，开展专项营销活动，主攻政企大客户、中小企业和校园市场，其中全省确立85家名单大客户，选取四大类行业特征中小企业以及100家高校作为攻坚目标，各客户群互为策应，开展波次进攻，将各阶段营销举措和营销目标进行了详细部署，全省统一行动，力争上半年发展17万政企客户以及10万校园用户。,用户发展计划,大型超市,客户,业务层面存在的问题,为后续发展提供支撑-面对未来新需求卡片的升级换代及向下兼容方案 RFUIM卡、POS终端等硬件设备货的技术规范不明确 ，只是专家建言。 对银行业务流程不了解，系统和流程安全防范低。,集团统一制定RFUIM卡、POS终端等硬件设备货的技术规范，并组织相关测试兼容性测试,建议,问题与建议,加强业务培训，客户经理熟练掌握； 客户经理带便携式演示箱上门营销，效果突出； 客户签约决策链长，需反复营销； 找对客户决策人，促成签约。,客户发展中需注意的问题,22,22,感谢集团号百和兄弟省市领导、同事对山东号百工作的关心和支持！,
