汽车4s店保险常识培训课件

《汽车4s店保险常识培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车4s店保险常识培训课件（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、保险常识培训,2011年5月,车险产品介绍 保险业务知识QA &保险案例 新手出险全攻略,从经济的角度：保险是分摊意外事故损失的一种财务安排； 从法律角度：保险是一种合同行为，一方同意补偿另一方损失的一种合同安排； 从社会角度：保险是社会生产和社会生活“精巧的稳定器”； 从风险管理角度：保险是风险管理的一种方法，通过它可以起到分散风险、消化损失的作用；,保险：是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定年龄、期限时承担给给付保险金责任的商业保险行为。,保险概述,什么是保险

2、？,车险产品介绍,自身车辆 损失风险,汽 车 面 临 的 使 用 风 险,造成他人 损失风险,车险产品介绍,保险公司对被保险机动车发生道路事故造成受害人的人身伤亡、财产损失、在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。 所有车辆必须购买交强险（强制投保）。 被保险人和本车人员发生的伤害不在交强险赔偿之列。,交强险：,死亡伤残： 11万元 医疗费用: 1万元 财产损失： 2千元 无责任死亡伤残：1.1万元 无责医疗： 1千元 无责财产损失： 1百元,交强险赔偿限额：,保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中，因下列原因造成被保险机动车的损失，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿。

3、 意外事故：如碰撞、倾覆、坠落；火灾、爆炸、（自燃）外界物体坠落、倒塌等 自然灾害：如：暴风、龙卷风；雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸；地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡； 合理的施救、保护费用：发生保险事故时，被保险人为防止或者减少被保险机动车的损失所支出的必要的、合理的施救费用,商业险险种介绍,车辆损失险,不保的危险 列明情况下，不论任何原因造成被保险机动车损失，保险人均不负责赔偿。如：地震、违法活动、无证驾驶、肇事逃逸等 不保的损失和费用 列明的损失和费用，保险人不负责赔偿。如：自然磨损、间接损失、盗抢损失等 免赔率 列明的免赔比率，保险人在计算赔款时予以免除。如事故免赔率、第三方查找不到

4、免赔率等 其他不属于保险责任范围内的损失和费用。,车辆损失险,被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人依照本保险合同的约定，对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以上的部分负责赔偿。 推荐保额：30万100万,商业险险种介绍,第三者责任险,第三者责任险限额分为：5、10、20、50、100万元五个档次。,不保的危险 非第三者损失 如：被保险人及其家庭成员、被保险机动车本车驾驶人及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产的损失；被保险机动车本车上其他人员的人身伤亡或财产损失等。 与

5、车损险共同的不保危险 如：地震、违法活动、无证驾驶、肇事逃逸等 不保的损失和费用 如：间接损失、精神损害赔偿、诉讼费等 应当由交强险承担的费用和损失 免赔率（与车损险相同） 其他不属于保险责任范围内的损失和费用,第三者责任险,承担机动车全车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的损失。 责任免除： 非全车遭盗窃，仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏；,盗抢险,商业险险种介绍,玻璃单独破碎险,赔偿被保险机动车风档玻璃或车窗玻璃的单独破碎损失。 责任免除：安装、维修机动车过程中造成的玻璃单独破碎。,车上人员责任险,商业险险种介绍,负责赔偿因发生意外事故，造成保

6、险车辆上人员的人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。 责任免除： 违法、违章搭乘人员的人身伤亡； 车上人员在被保险机动车车下时遭受的人身伤亡； 车上人员因疾病、分娩、自残、斗殴、自杀、犯 罪行为造成的自身伤亡,车上人员责任险限额为：1、2、5、10万元四个档次中选择，可选择座位投保。,车辆划痕险,无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，保险公司在一定的额度内负责赔偿。 责任免除： 被保险人及其家庭成中、驾驶人员及其家庭成员的故意行为造成的车身划良损失，保险公司不负责赔偿。 （注：仅部分保险公司承保此险种）,商业险险种介绍,赔偿对应投保的险种规定的免赔率计算的，应当由被保险人自行承担的免赔金额部分

7、。 责任免除： 机动车损失保险中应当由第三方负责赔偿而无法找到第三方的 被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，但不能证明事故原因的,不计免赔率特约险,商业险险种介绍,车险产品介绍 保险业务知识QA &保险案例 新手出险全攻略,保险业务知识QA,1、车辆出险后不报交警可以吗？,那就要根据情况来看了，单方事故在保留了第一现场的时候可以不报交警。比方说，您的车不小心碰到了路边的树桩，您就可以拨打保险公司的报案电话，定损人员就会立即赶赴现场，这样您就可以不用报警了。但如果是多方事故，原则上是要报交警处理的，但您可以保留现场，先向保险公司的查勘人员说明情况，具体情况具体处理。,2、车

8、辆过户、改变使用性质应该怎么办？,当保单中的内容发生变化，如车辆过户（变更被保险人）、改变使用性质、调整保险金额或终止保险责任、保单有错误等等，必须及时向保险公司提出变更申请，保险公司审核同意后出具批单，若变更项目影响保费，还将追加或退还这部分保费。在保险业务中叫“批改”。,3、各家保险公司的车险有差别吗？,条款和费率上没有差异，因为同一个地方的各家保险公司执行的是中国保险监督管理委员会颁布的统一车险条款和费率。也就是说，各保险公司承担的责任范围和价格是一样的，仅是在投保和索赔时一些细节规定略有不同。 但各家保险公司提供的投保服务和理赔服务存在一定的差异，选择信誉好、服务质量优的保险公司应是您

9、投保时首要考虑的因素。,4、保险车辆出险后应该怎么办？,当若不幸发生道路交通事故，司机必须立即停车，积极保护现场，抢救伤员和财产，迅速向公安交管部门报案，并通知保险公司。保险公司将及时派出专业人员赶赴现场协助处理事故，实施救援，调查分析事故原因，核定事故损失，待事故处理完毕后，即可带齐有关单证向保险公司索赔。若发生车辆被盗抢或其他非道路交通事故，请及时向当地公安机关（如派出所、巡警）报案，同时通知保险公司。,保险业务知识QA,5、如果车祸中涉及第三方人员受伤，保险代理公司是否能 代办理赔？,当车辆出险涉及第三方人员受伤时， 涉及车祸事故责任鉴定，而且受伤人员的赔付金额的鉴定过程相当复杂，所以保

10、险代理公司无法全程代办理赔，只能提供必要的协助，出险人必须全程参与事故处理。,6、车辆遇险，如不涉及人伤，那么该按什么程序来处理？,找出随身携带的保险卡，按保险卡上的报案电话向保险公司报案，如有路损(物损)或人伤、或较严重车辆损坏时，或车险双车或多车事故，都应报交警，否则保险公司可以拒绝赔付。,保险业务知识QA,7、如何有效保留现场证据？,发生事故后，车主可以通过以下方式采集有效的保留现场证据，以便提供给保险公司和交警部门作为事故成因及责任认定的依据。 用码相机、DV机或者手机对事故现场拍照取证。一共拍摄3类照片，至少4张。首先是全景照：在事故现场的前后各拍一张全景，要把现场的道路情况、标志标

11、线等反映出来；其次是方位照：从侧面拍摄，反映车辆所处的方位、行驶方向等；最后是细目照：把碰撞的部位、车损情况、地上的撒落物、漆片、刹车印、玻璃碎片等拍下来。,提示： 商业险和交强险最好在同一家保险公司购 买，若不在同一家，出险后，就需要两家保险 公司共同参与理赔，理赔程序将变得更加复杂 和繁琐！,保险业务知识QA,案例1：购买二手车，保险要及时过户,按照机动车损失保险条款规定，“保险机动车改变了使用性质或所有权发生了转移，未向保险人（保险公司）办理批改手续”的，无论任何原因造成保险机动车的任何损失和费用，保险公司都不负责赔偿。 案例：林先生买了一辆二手车，由于一时疏忽，保险没有过户。前段时间，

12、他晚上开车在路上不小心出了事故，修车费大约花了万元，之后他就拿着手中的保单，要求保险公司理赔，但是被拒绝了。,保险案例,案例2：第三者责任险不保自家人,车险中的交强险和商业第三者责任险，都没有涵盖驾驶员在内，第三者责任险中的“第三者”，通俗地讲，排除4种人，即保险人、被保险人、本车发生事故时的驾驶员及其家庭成员、被保险人的家庭成员。 案例：周先生每年都要为爱车购买多种保险，但对车上人员险却并未在意。今年5月，刘先生自驾去西藏路上出了事故，受伤住院。由于没投保意外险和车上人员责任险，被保险公司拒赔。,保险案例,车辆出险后，应采取相应的措施或及时修理，否则，由此造成的损失扩大部分，保险公司不予理赔

13、。发现汽车有问题要及时修理，千万别硬撑，如果损失扩大，那只有自己承担。 案例：陈小姐开车在乡村小道上行驶，由于灯光比较暗，汽车底盘碰到路上的铁墩造成发动机底盘、变速箱底盘发生损伤。当时，撞伤后她并没有及时发现情况而是继续行驶，导致油漏光，整个发动机报废。等发现情况后，她向保险公司报了案。但保险公司最后认定在事故发生过程中，陈小姐以100公里左右的时速行驶，在撞到铁墩后，她并没有停下来采取及时措施而造成油漏光，扩大了汽车损害，所以保险公司拒赔。,保险案例,案例3：出险后及时采取措施,除了无证驾驶外，类似的例如醉酒驾驶、驾驶证件无效、不符、车辆未做年检等都属于车辆触“红线”范畴。在保险合同中有规定

14、保险只对合格、合法车辆生效。 案例：张先生年前买了一辆车，他的妹妹特别高兴，开着哥哥的车想试试新车，结果一个老人突然从岔路出来，张小姐情急之下踩错油门，把老人当场轧死。张小姐马上打电话向交警和保险公司报案，但是后来保险公司不予理赔，原因是张小姐无证驾驶。,保险案例,案例4：违法驾驶无法获得赔偿,自动溜坡现象，保险公司是不予理赔的。因此车主停车时应注意选好安全的停车位置。 案例：郑先生出去办事，下车后将汽车停在坡道上，结果等他办完事出来发现汽车车身被刮擦，立刻向交警和保险公司报案。交警赶到后，认为属于汽车自动溜坡造成，车主自己负全责。郑先生只能将汽车开进修理厂，重新上漆等修理花了几百元。他把修理

15、车的费用向保险公司申请索赔，但保险公司给出的答复是拒绝赔偿。,保险案例,案例5：泊车自动溜坡不予理赔,车险产品介绍 保险业务知识QA &保险案例 新手出险全攻略,新手出险全攻略,第一步：及时报险,要领:保护好现场的同时注意车上的钱物。 发生交通事故后，应妥善保护好现场，在48小时内向保险公司报案，如实陈述事故发生经过，并提供保险单，待保险公司查勘人员到现场查勘，还需填写出险通知书。如多方事故或涉及人伤、物损的事故还应报警处理。,第二步：查勘定损,要领：协商过程中如有异议，可交由第三方鉴定。 保险公司接到报案后，会对车辆进行定损，与被保险人一起协商确定修理工时费及材料费。如无法达成一致，可以申请

16、物价部门或保险公估公司进行鉴定。,新手出险全攻略,第四步：索赔递交,要领：递交资料要完整、车辆修复后，客户应保存好修理发票，同时提供其他必要的材料向保险公司索赔。涉及人身伤亡事故的，还应提供伤者诊断证明(县级以上医院)、治疗费发票等必要的证明单证。,第三步：车辆修理,要领：可以选择熟悉的4S店和维修店进行维修 车主可自行选择具有维修资质的修理厂进行维修，也可以到保险公司合作救援点进行维修，保险公司与维修厂共同完成损失鉴定工作。受损车辆的定损维修以修复为准。,第五步：保险赔付,要领：可以委托维修点代为办理 保险公司在确认并收取投保人递交的索赔材料后，将在承诺的时效内完成案件的保险理算和审批。审批完毕后，投保人即可领取赔款。,新手出险全攻略,及时：盗抢险24小时内要报案。通事故后，首先要及时报案。如超过48小时（盗抢险超过24小时）内未向保险公司报案，保险公司可以不受理该案。对于多方事故或涉及人伤、物损的事故还应向交警部门报案。如果出现伤重病人，还应及时施救。 时效：尽快提交索赔单证。特别提醒车主，要尽快将各种索赔单证交给保险公司理赔人员