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1、2019/4/20,1,2009工作总结 2010工作计划,心内科冯书文 2010年1月,2,心力衰竭中医治疗益气强心胶囊,心律失常益气清心胶囊,动脉硬化预防治疗通心络胶囊,介入治疗后维护通心络胶囊,肺炎的连花清瘟治疗,中医特色治疗,* 资料来源：,3,医疗技术,广告策划,科室品牌,服务质量,市场活动,创建品牌,* 资料来源：,4,项目营销,组织营销,顾客营销,自我营销,关系营销,服务营销,内部营销,中间营销,专业营销,终端营销,* 资料来源：,品牌营销,5,动脉粥样硬化的防治,心肌病的心力衰竭中医治疗,介入治疗,冠心病络病治疗,* 资料来源：,6,本科生教学,研究生教学,进修生教学,* 资料
2、来源：,2019/4/20,7,* 资料来源：,河北医科大学以岭心血管中心,2019/4/20,8,2004年,2005年,2006年,2007年,2008年,2009年,* 资料来源：,400万,600万,360万,480万,670万,844万,2019/4/20,9,* 资料来源：,冠心病,心肌病,心肌炎后遗症,动脉硬化预防治疗,肺心病,10,预防,医保管理,医护质量,健康教育,临床项目,临床教学,新的发展,* 资料来源：,桥和船的问题,11,团结奋进诚信奉献,好的分配政策,进取的工作平台,良好的工作氛围,* 资料来源：,12,医疗质量管理,护理质量管理,健康教育质量管理,医保质量管理,*
3、 资料来源：,患者满意度,职工满意度,行业认可度,团队执行力,13,3.,冠心病心肌梗死i,2.,心肌炎心律失常,4.,心肌病心力衰竭,1.,动脉硬化预防治疗,品牌影响力,中西医结合优势发展,* 资料来源：,2019/4/20,14,数字和图表,2019/4/20,15,2008,2007,2006,* 资料来源：,新大楼新技术新特色,又好又快的发展,增长幅度56%,增长幅度14%,2009,增长幅度27%,2019/4/20,16,2009年1007名住院患者中老患者、新患者所占比例图表,2019/4/20,17,2009年1007名住院患者中住院患者病种比例图,2019/4/20,18,2
4、009 年1007名住院患者中各年龄阶段所占比例图表,2019/4/20,19,2009年1007名住院患者中冠心病种类比例图表,2019/4/20,20,2009年1007名住院患者中冠心病种类比例图表,2019/4/20,21,2009年1007名住院患者治疗方式所占比例图表,2019/4/20,22,2009年收入来源分析,2019/4/20,23,2009病人来源分析图表,2019/4/20,24,2009医保来源分析图表,2019/4/20,25,2009重症患者分析图表,2019/4/20,26,数字,门诊量住院量提高17% 收入同比增加26.7%,2019/4/20,27,200
5、9年工作量统计,2019/4/20,28,科室目标经营,利润（资产收益率）：较高的科室之一。 成长：同比增长速度较快。 市场份额：营业收入进入医院的前列。,2019/4/20,29,重症患者增加，抢救任务增加，高端客户增加，经济及社会效益增加。 病员在原有老患者群为主的基础上，向新患者群扩散，逐渐形成可持续发展的医疗市场。,分析,2019/4/20,30,其他,高邑,元氏,鹿泉,桥西,振头,可持续发展的医疗市场,新乐,灵寿,行唐,辛集,2019/4/20,31,建立优势学科群,学科群机制 心肌炎及后遗症造成的心律失常。 心肌病并发的难治性心力衰竭。 急性冠脉综合症的通心络加溶栓治疗观察。 支架
6、后或冠脉搭桥术后的中西医结合治疗。,2019/4/20,32,医疗流程再造,绿色通道：病人直接与住院医生发生联系，赢得抢救时机 门诊：保证节假日天天有人值班,2019/4/20,33,医院文化建设，培育团队精神,集思广益，共图发展。科室管理立足一线。 多种形式活动，建骨干队伍，青年医师是未来。 丰富多彩职工文化生活，培育团队精神 思想工作强化“团结、奋进、诚信、奉献”院训 广泛动员职工参与社会公益活动，爱心奉献 职业道德教育贯穿全体职工职业生涯，职称学历的进步，项目成果的申报。,2019/4/20,34,2010年工作计划,2019/4/20,35,经营计划,2019/4/20,36,拟计划完
7、成：,经济指标1000万元 住院人次65人 门诊人次60人次,2019/4/20,37,临床医疗质量,项目推广,教学,科研,医保,营销,完成主目标的方法措施,2019/4/20,38,医疗营销,1、项目策划： 创造条件开展急性冠脉综合症的介入治疗、起搏器安装、射频消融治疗。 中药芪苈强心胶囊治疗心力衰竭的研究深入。 机械通气救治慢性二型呼吸衰竭呼吸衰竭。 中医对于心律失常的治疗特色。,2019/4/20,39,2、顾客营销：病人、陪人、探视者 。 3、公共关系营销：进修人员、实习学生、参观学习者等。 4、内部营销：医院领导、中层干部、普通员工。 （对一个医院的认可没有比本院内部的认可更重要；对
8、一个医生、护士的认可没有比本院干部员工的认可更重要。）,2019/4/20,40,5、专业营销：电视、报刊、广告宣传。 6、组织营销：主任（代表）与病员家属沟通见面会、公休座谈会、老干部座谈会，重点客户管理等。 7、自我营销：与患者交流沟通，建立朋友关系；举办个人讲座；外出帮助会诊；各种社交活动等。,2019/4/20,41,8、医疗服务项目营销组合：良好的医德 ，过硬的技术，先进的设备，规范的流程，热情的服务 ，合适的环境 ，合理的收费 ，有效的沟通。理念、技术、质量、服务、文化 9、营销的方向：“一切为顾客着想的全程规范诚信服务模式 ”,2019/4/20,42,10、营销的目标： “提高
9、服务质量，打造科室品牌” 11、建立医疗营销网络：科室营销创名科，个人营销做名医。力争3000040000人的患者群体，辐射总人口过150万。,2019/4/20,43,服务营销组合,队伍,服务,环境,价格,特色,设备,质量,2019/4/20,44,科研,作好心肌病、心肌炎、心肌梗塞、肺心病重点病种的中西医结合临床研究。 提高疗效。塑造我们自己的特色，提高核心竞争力。,2019/4/20,45,办好2010以岭医院心血管病进展论坛。 筹办2010年急救培训班。希望给予支持。锻炼提高本院专家的讲课能力。 作好儿科教研室的教学工作。 作好实习生带教工作。,教学,2019/4/20,46,医疗服务
10、,2019/4/20,47,医患沟通,每天两次查房，以护患沟通为切入点，全面了解患者需求. 每周召开医患座谈，随时解决患者的困难，满足患者需求，认真落实服务流程， 通过每月征求意见，找出差距，改进工作. 每季度开展健康家园讲座,定期出去观光旅游.,2019/4/20,48,心内科专科建设,2019/4/20,49,具体项目:,创造条件开展急性冠脉综合症的介入治疗、起搏器安装、射频消融治疗。 中药芪苈强心胶囊治疗心力衰竭的研究深入 中医对于心律失常的治疗特色,2019/4/20,50,突出重点疾病,心肌炎及后遗症造成的心律失常。 心肌病并发的难治性心力衰竭。 急性冠脉综合症的通心络加溶栓治疗观察
11、。 支架后或冠脉搭桥术后的中西医结合治疗。,2019/4/20,51,广告策划,到对健康需求相对较强的群体居住的地方去造势和宣教。 借力打造，公益宣传，获得媒体支持，得到消费者信任。,2019/4/20,52,健康家园,采取多样化的更多的公益性的形式。 就百姓关心的健康话题去办好心血管病大讲堂。 临床工作中就注意健康宣传教育。 作好活动的评估，以低成本运作去得相对高效益。,2019/4/20,53,2010年发展思路与战略,2019/4/20,54,目前的现状,心血管疾病是全球范围造成死亡的最主要原因，据世界卫生组织(WHO)的报告，2005年因心血管疾病死亡的人数占全球死亡的30%，到201
12、5年预计有2000万人死于心血管疾病，将继续成为全球死亡的一个主要原因。心血管疾病的防治责任重大、任务艰巨。,2019/4/20,55,中医优势病种临床研究的战略 思考与实践,2019/4/20,56,1、心血管疾病是中医药研究的优势病种，开展中医优势病种临床研究是提高防病治病能力的重要举措。吴以岭院士为我们搭建了很好的临床平台。 2、是适应中医发展规律的主要途径，是中医可持续发展的主要任务 4、推进中医优势病种的临床研究是坚持中医主体发展的动力,2019/4/20,57,5、开展中医优势病种临床研究的基本思路，突出中医疗法，提高临床疗效。立足临床研究，遵循中医规律，探索中医研究方法。 6、构
13、建中医优势病种临床研究平台,2019/4/20,58,SWOT分析,优势：心血管疾病是中医药研究的优势病种，院士的巨大的研究成果，中西医结合优势特色，新大楼使用后的规模、附属医院、非盈利医院。 劣势：还没有介入治疗、在西医发展快的领域怎样发挥保持中医特色。 机会： 医保环境、市场优势、介入等。 威胁：内外部市场的竞争。,2019/4/20,59,按照“院有专科、科有专病、人有专长、病有专药”的要求，大力发展特色专科建设，形成医疗特色突出、诊疗水平较高、临床疗效显著、社会影响较大、具有示范带动作用的特色专科。,2019/4/20,60,科室工作紧紧围绕“科技兴院”这一主题，以重点特色专科建设为重
14、点，遵循“突出中医特色、加强中西医结合、促进全方位发展”的办院方针，实施了“重点突破、提升品味、打造一流”的发展战略，大力弘扬中医特色，实施中西医并重，把特色专科建设作为科室发展重点突破的核心内容。,2019/4/20,61,科室高度重视高新技术和特色疗法的开发和应用，围绕医疗市场需求，加强中西医结合与综合医疗服务，提高危重症的诊治能力，不断拓宽服务领域。,2019/4/20,62,引进新的技术和理念,2019/4/20,63,一、组建心脏中心的迫切性和必要性,心血管疾病是一组心脏和血管疾患，其临床疾病谱较广，包括：高血压、冠心病、心律失常、瓣膜性心脏病、先天性心脏病、心肌疾病、心包疾病等，广
15、义上，周围末梢动脉血管疾病、深静脉血栓和肺栓塞等均属于心血管病范畴。因此，心血管疾病的防治需心内科、外科及血管外科等多个学科的共同协作，才能进一步提高心血管疾病诊断、治疗水平。,2019/4/20,64,随着医学科技的发展，心血管疾病的防治工作已从单一学科的治疗逐渐向多学科协作发展，为了更好地适应学科整体发展的需要，目前国内很多综合医院已将心血管内科、心血管外科、血管外科整合为心脏中心，如北京大学人民医院心脏中心等。尽管我院目前尚无心外科及血管外科，但即将引进相应人才筹建相关科室，在筹建中同时组建心脏中心。,2019/4/20,65,二、心血管学科各亚专业学科建设,国内大多心脏中心整合了心血管
16、内科、心外科、血管外科、高血压病房等相关科室，规模较大，许多中心开设了冠心病、高血压、心力衰竭、心律失常、血栓栓塞、心脏外科及血管外科等专病门诊，此外，有些心脏中心还开设了“双心门诊”， 真正的将心血管学科做大和做强。同时各专业应进一步细化，逐步实行亚专业分化的学科建设策略。,2019/4/20,66,根据上述亚专业分化的思路，心血管内科学科可细化为介入治疗学组(包括冠脉介入、外周血管介入、先心病介入、心律失常介入治疗等)、心电生理与起搏学组、高血压组、心力衰竭组等，在一些较大的心脏中心同时含有心脏影像学组(包括超声心动图检查、快速螺旋CT和心脏MRI检查等)。,2019/4/20,67,亚专业分化的学科建设策略，是一项新的学科建设思路和人才管理办法，贯彻了激励原则，体现了专业技术科学分类，创新了人事管理的方法，为医院的发展储
