有效的团队建设及管理课件

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1、有效的团队建设及管理,内 容 概 要,第一讲 团队为什么如此流行 第二讲 团队的发展阶段 第三讲 认识团队中领导者的角色 第四讲 迈向成功的团队系统策略 第五讲 增强团队的凝聚力 第六讲 避免团队失败,第一讲 团队为什么如此流行,何谓团队？,一群为了共同目的而一起从事工作的人，他们必须相互依靠，以实现共同认定的目标。,团队的五要素,人 员,计 划,目 标,定 位,职 权,团队的种类,自然工作团队：由在相同部门工作或承担相同职责的成员组成。 交叉职能团队：由代表不同部门或承担不同职责的成员组成。 混合团队：由成员自愿组成，以改进特定程序为目标，进而改善质量和提高成产率。 应变团队：由在特定时期召

2、集起来的成员构成，其目的是解决特别的组织问题。,顾客 ,顾客满意团队 供应商关系团队 合资企业团队,经营团队 自然工作团队 交叉职能团队 应变团队 混合团队 管理团队 资深团队,新趋势,团队精神指的是在组织机构中能够建立和保持信任，相互支持、尊重、相互信赖及合作关系的一种环境。,为什么要提倡团队精神？,把具有不同专长的人集合在一起，授权让他们去解决问题和做出决定，他们将会创造出：,更好的结果 更快的结果 更有效益的结果,没有一个人的聪明才智能胜过其他所有人的总和！,回顾在你所工作过或参加过的团队中，哪一个给你留下深刻印象，在这个团队中有 哪些因素被认为对团队效益是有贡献的。 列出这些因素的清单

3、来。,问题,团队成员应具有的两大功能,任务功能：实现目标的措施。 （与直接行为有关） 维护功能：形成人际间合力的措施。 （与支持行为有关）,把握好任务和维护功能的平衡才能使团队产生满意的结果。,特别提示,两种功能,任务功能 制定议事表 确立目标 制定时间限制 评估工作 提供信息,维护功能 认可 聆听 鼓励参与 管理冲突 建立友善关系,测一测你的任务和维护的平衡能力（分数：偶尔-1分，通常-5分）,举 措 分数 鼓动他人一起实现团队的目标; _ 邀请他人参加团队的会议； _ 建立良好的团队成员之间的关系； _ 注意时间期限； _ 表达清楚，声音洪亮； _ 解决问题，并提供其他选择； _ 管理控制

4、，消除矛盾； _ 鼓励他人发挥作用； _ 有效地管理时间； _ 全力支持好的设想。 _,游戏1：迷失丛林,游戏得分汇总,第二讲 团队的发展阶段,1.形 成,2.动 荡,3.规范化,4.成 果,5.解 散,团队发展的不同阶段,寻找方向,出现不满,需要调谐,高效高能,小测试,说明：完全不同意=1,不同意=2，不同意也不反对=3，同意=4， 完全同意=5 1.我知道团队必须负责实现的目标； 2.团队成员相互沟通，交流相关信息； 3.团队成员关系和睦； 4.维护团队和成员的利益，不能容忍矛盾和不利团队的言行； 5.明白团队对我的要求； 6.团队成员协作解决问题、执行决策； 7.团队成员坚持不懈地寻求改

5、进的途径，不断提高工作效率； 8.团队成员畅所欲言，开诚布公； 9.团队成员视完善团队工作为己任； 10.团队士气高涨； 11.团队成员相互信任； 12.团队工作效率高。,第一阶段特征,期望高，出现温和的跃跃欲试的感觉； 感到焦虑； 试探环境和核心人物； 需要找个位置安置自己； 团队的运作完全依赖于权威的指导和支持。,特别强调任务功能的运用。,第一阶段的策略,请求上级主管发布指令，或给予任务的明确说明； 培养团队的使命感，或直接确定工作目标； 讨论团队应该发挥的作用和每个人应负的责任； 赞赏积极工作的表现，鼓励保持发扬。,第二阶段的特征,具体表现： 期望与现实脱节； 对于依赖职权心生不满； 有

6、挫折感； 自觉无法胜任，又不知何去何从； 气氛紧张； 争权夺利；,总特征：矛盾、迷惑、士气低落,任务功能 维护功能 并重,第二阶段的策略： 把团队的目标和个人的期望进行比较，并公开讨论他们之间的差别； 鼓励成员适当冒险； 明确团队成员间矛盾的原因，并认真加以注意； 勇于承认错误，探讨错误产生的原因，认真总结经验。,第三阶段的特征,不满意程度减少； 期望与实际之间的差异减少； 建立和谐、信任、支持和尊重； 变得更加开放并给予反馈； 建立自尊和信心； 共享责任； 使用团队语言。,更多地强调维护功能的运用,第三阶段的策略: 正式制定行为规范标准，进而规范决策程序和处理矛盾的方式； 对团队在完成任务和

7、协调工作关系上取得的成功给予肯定； 充分肯定信任程度，提高自信程度； 开始对团队成员进行培训； 充分肯定团队成员的个人能力。,第四阶段的特征,为能参与到团队的活动中感到兴奋 与队员合作互相依赖地进行工作 感受到团队的优势 展示出完成工作的能力及信心 共享领导权 对圆满完成任务充满信心 大家都在最佳的状态下工作,团队的 最高境界,第四阶段的策略,3、定期反省工作关系，如有问题，采取必要的措施。,1、公开地、自由地交流，畅所欲言；,2、鼓励自主，勇于负责，把任务下达给个人轮流独挡一面；,第五阶段解散,团队的解散也许是不可避免的，重要的是要让每位成员都感觉到在团队工作的这段时光获益匪浅。,士气,工作

8、效率,第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段,高,低,第三讲 认识团队中领导者的角色,领导者应具备的三项能力,分析诊断 能力,调适能力,授权能力,阶段4 阶段3 阶段2 阶段1,支持型S3 低指挥 高支持,指导型S2 高指挥 高支持,放权型S4 低指挥 低支持,指令型S1 高指挥 低支持,直 接 任 务 行 为,低,高,下 属 的 成 熟 层 次,成熟,不成熟,支持行为,低,高,情 境 领 导 力,四种：指令型、指导型、支持型、放权型 S1（指令型）不能跳到S4（放权型），即S1 S2 S3 S4; S4（放权型）有可能会倒退，一旦发生倒退，S4领导风格必须一步一步地调整，不能跳。 即S4S3

9、 S2 S1,领导风格,特别提示,高效团队的领导者要会适时地改变自己的领导风格！ 除非领导者愿意与下属分享控制权，否则你永远不会拥有一支高能高效、自我管理的团队！,有效的团队管理是一种文化的变化,原来的 个人负责 思考者和行动者不同 培养特定的技能 管理上的控制 引起注意 管理的文化,新的 互相支持 既想又做 扮演多重角色 全方位的 个人发展 服务的文化,转变为,成功管理者的六项职责,协调团队工作； 就问题解决或实际选择提出建议； 提供资源； 指导问题的处理； 帮助计划的实施； 提供正式和非正式的认可。,你希望成为一个怎样的团队领导者？,考虑 一下,尊重之心 期望之心 合作之心 沟通之心 服务

10、之心 赏识之心 授权之心 分享之心,团队的领导者要用心管理！,发号施令,平等对话,第四讲 迈向成功的团队系统策略,团队发展的系统观点,确定使命,团队评估,制定团队 规章制度,团队设计,团队控制,团队发展动力,设定目标； 明确报告、沟通渠道； 根据目标，制定行动方案。,确定使命,“共同目标，相互承诺”,清晰；简洁；相关；紧迫；对比；依赖,原则,设计基础：团队的类型,团队设计,明确团队架构,明确团队成员的构成、职责与分工,主要任务,价值观：规定了团队成员在工作中必须坚持的原则； 行为规范标准：规定了工作中与他人相处时必须遵守的标准。,成功的团队一个重要标志即他们的价值观和行为规范真正兼顾、体现了员

11、工、团队和公司的利益，并在实践中获得了成功。,制定团队规章制度,注意,你的团队是否讨论过促进团队发展的措施？ 你的团队是否定期反省和监督执行价值观标准、行为规范标准的情况？ 你的团队如何处理不坚持或违反价值观标准、行为规范标准的行为？,团队发展动力,“成熟”团队的第四阶段,思考,过程管理,团队是否有评估团队表现的标准？ 达成目标后可能的奖励和表彰？ 如何评估绩效和交流取得的成果？ 你的团队如何提高效率和完善团队工作？,团队控制,思考,团队评估,衡量团队业绩,评估方法 评估的时间 评估的负责人 评估的信息反馈,思考,1.团队成功的三个必备条件： 确保良好的外部关系； 改善工作制度； 完善政策和实

12、施程序。,特别提示,2. 从组建到发展，成功团队始终保持和完善系统策略。团队的每一个人、工作的每一部分都是造就团队成功的基石。,注意,团队建设的“四戒”,一戒：“团队利益高于一切” 二戒：“团队内部不要内斗” 三戒：“团队内部皆兄弟” 四戒：“牺牲小我，才能换取大我”,思考题,你希望你所领导或参与的团队是 什么样的？,游戏2 ：,计 分 标 准,第五讲 增强团队的凝聚力,最强的一项能力 最近一次成就（工作或家庭） 非常希望可以改善的一项习惯 最喜欢的食物 最讨厌的事情 最欣赏人的哪一项特质,你了解你的队员吗？,待人接物的风格 个人工作风格,充分认识个体差异,分析型 友善型 司机型 表现型,个人

13、经验和背景 表达方式 沉默寡言型 非语言表达型 直截了当和解决矛盾型 敏感话题型,优秀团队应具有以下8种人才,总裁 造型师 生产者 监测评估者 资源调查者 公司工作人员 团队工作人员 捕鱼人,领导者应具备的素质,善于沟通,自信,先见之明,视野广阔,守诺,正直,专心,有合作精神,有勇气,有想象力,外在表现,内在素质,如何增强团队凝聚力？, 在组建团队时，您必须表明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一部分。 留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。 团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出评价。 寻找机会与需要鼓励的成员共处。 下班后若有非正式聚

14、会，一定记住邀请所有成员参加。,小建议,在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队形成凝聚力。 请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标，而且能够建立良好的工作关系。,秘笈,第六讲 避免团队失败,团队为何会缺乏活力？,问题的元凶,过分注意主要目标的远期前景 未能首先决定采取何种决策模式并知晓每位成员 缺乏明确界定的授权 对于团队成员角色没有明确界定 沟通渠道不畅 领导本身的角色定位不明 团队没有明确的前景理念 团队环境氛围不利 团队中未能建立起相互信任感,小 心 陷 阱,缺乏原则，无法有效地进行工作； 团队会议无目标，无效果； 缺乏相互尊重的氛围； 无法提供

15、有效的反馈。,避免陷阱1：确立团队的工作原则,注意的焦点是对事，不对人； 强调正面效果； 具体而实在； 展示信心。,小建议,避免陷阱2：卓有成效的团队会议,认真准备； 必要人员务必出席； 确定会议议程； 明确个人的分工。,小 建 议,避免陷阱3：培养相互尊重的氛围,最重要的事情：学会倾听。,你可以不同意别人的观点，但是你必须捍卫别人说话的权利。,避免陷阱4：提供和获取有效的反馈,积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。 建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。,反馈的两种情形,小建议,当您提供建设性反馈时，牢记以下几点： 具体准确 发表个人意见 与人分享您的情感 强调对您的影响 运用“我”开头技巧,游戏3：交换钞票,1,2,3,4,明确的目标和角色意识 较高的培养能力 良好的人际关系与沟通 灵活变通的能力 最佳绩效水平 认可及赞赏 士气高昂,优秀团队的特征,结 语,案例分析：诺基亚公司的团队建设,1、概况 在市场的激烈竞争下，诺基亚移动电话的增长率持续高于市场增长率，