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1、2003年4月17日,此研讨材料供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。,机密,德赛关键管理流程建立报告,1,本次流程再造从从核心业务流程和关键管理流程两方面来进行，同时充分关注德赛与农行业务和管理流程的接口,二手楼按揭,关键业务流程,关键管理流程,营销与销售,风险控制,客户管理,业绩与人力资源管理,新产品开发及推广,清贷业务,农 行 业 务 流 程 接 口,农行管理流程接口,2,目录,流程的层级划分 关键管理流程 CRRM流程 业绩与人力资源管理流程 营销与销售管理流程,3,关键管理流程的层级划分,4,关键管理流程的层级划分_续,5,主要内容,流程的层级划
2、分 关键管理流程 CRRM流程 业绩与人力资源管理流程 营销与销售管理流程,6,CRRM流程层级划分,7,CRRM流程框架,CRRM目标与策略制定流程,新产品开发推广CRRM,贷前CRRM,清贷业务CRRM,CRRM监控分析,CRRM执行流程,贷后CRRM,8,监控分析随模块不同采取不同的分析报告，数据，模型和策略,模块,模型,策略,分析报告,新产品开发推广CRRM管理,预选模型（Pre_screen),客户预选策略 推广策略,新产品风险预估 销售效果分析,贷前CRRM管理,申请评分,审批策略 交叉销售策略,申请分布分析及风险预测（申请人，批准额度，价格） 交叉销售效果分析,贷后CRRM管理,
3、行为评分,客户关系策略 交叉销售策略,客户还款分布分析 交叉销售效果分析 客户服务满意度分析 新产品建议分析,清贷CRRM管理,行为评分,清贷策略,呆坏帐分析 清贷效果分析,赢利与风险拨备管理,赢利分析 呆帐拨备,批准率及坏帐率策略,毛利预测分析 呆帐准备计提分析（风险拨备）分析,数据,人口数据 营销数据,申请数据 调查数据,还款行为数据,清贷行为数据 还款行为数据,还款行为数据 财务数据,9,CRRM目标与策略制定流程,审批通过？,CRRM目标与策略制定,修改,是,否,公司经营战略与目标,CRRM执行流程,10,新产品开发推广CRRM流程,新产品风险预估,CRRM监控分析,新产品风险管理策略
4、制定,销售结果评估/销售推广策略改进,11,贷前CRRM流程,申请,资料录入,客户初步评估模块,评估流程,审查流程,通知客户,N,客户服务分类,交叉销售/产品推荐,抽查,疑难杂案,CRRM监控分析,A,B,C,D,抽查,复审,12,贷后CRRM流程,客户服务及客户数据更新,交叉销售推荐,新产品推荐,CRRM监控分析,13,清贷CRRM流程,业务获取可行性分析,电脑推荐清贷策略,清贷办理流程,反馈流程,CRRM监控分析,14,主要内容,流程的层级划分 关键管理流程 CRRM流程 业绩与人力资源管理流程 营销与销售管理流程,15,业绩与人力资源管理流程层级划分,16,新业务发展需求,统筹计划,业绩
5、与人力资源管理流程_组织职位设计流程,现存业务用人需求,有无人力资源规划,公司领导批示,Y,Y,N,N,有无组织职位说明书,组织职位修定,组织职位设计说明,N,Y,内部人才库筛选,人员招聘流程,内部人员推荐,结束,17,业绩与人力资源管理流程_人员招聘流程,确定招聘要求,策略/渠道选择,招聘信息发布,简历初选,笔试,多轮面试,综合评测,聘用通知,入职体检/准备,劳动合同签订,公司人才库更新,员工安置流程,是否内部人员,内部晋升流程,N,Y,内部人员推荐,18,新员工报到接待,部门介绍/培训,岗位介绍/培训,岗位试用,业绩与人力资源管理流程_员工安置流程,公司介绍/培训,工作转正流程,试用结果评
6、价,工作调整流程,Y,N,19,考核方案设计流程,绩效考核实施流程,绩效考核综合评价,业绩与人力资源管理流程_绩效考核流程,绩效考核辅导流程,考核结果反馈流程,绩效考核计划,20,公司奖惩制度,所在部门申报,业绩与人力资源管理流程_员工奖惩流程,符合条件对照,员工奖励/惩罚,绩效考核核准,Y,N,公司领导批准,Y,N,21,培训需求汇总,员工培训,培训效果反馈,培训计划更新,业绩与人力资源管理流程_员工培训流程,培训计划制定,22,主要内容,流程的层级划分 关键管理流程 CRRM流程 业绩与人力资源管理流程 营销与销售管理流程,23,营销与销售管理流程的层级划分,24,营销与销售管理流程框架,
7、营销计划制定流程,营销计划实施流程,营销与销售结果评估流程,25,营销计划制定流程,否,是,年度经营计划/上年度营销计划/公司风险策略研究分析,制定营销方案/政策,审批通过？,存档/发布,审批通过？,修改营销方案/政策,是,否,26,营销计划实施流程,公司营销计划分析,组织及人员配备,公司营销计划分解,产品销售,销售业绩分析,销售策略制定,是否需调整销售策略,销售策略调整,销售业绩定期报告,否,是,CRRM提供相关数据,27,营销与销售结果评估流程,月度、季度销售业绩及分析反馈,销售业绩评估,是否需调整营销策略,营销政策与方案调整,备案,否,是,审批通过？,审批通过？,是,否,存档/发布,否,是,
