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1、日照市“120”紧急救援指挥中心 2010年工作总结及2011年工作打算,一年来，在局党委的正确领导、社会各界的大力支持及各急救站的积极配合下，经过全体干部职工的共同努力，顺利完成全市日常急救、重大突发公共事件卫生应急、水运会急救医疗保障等各项工作任务，全市卫生应急指挥体系更加完善，院前急救工作更加协调，120紧急救援工作走上规范健康发展的良性轨道。,一、以深入开展“创先争优”活动为契机，切实加强党建、精神文明和民主评议行风建设，进一步推动各项工作落实,市120指挥中心严格按照市卫生局党委的统一部署，学习实践科学发展观，深入开展“创先争优、争做港城先锋”活动，以“畅通生命通道，服务卫生应急”为
2、主题，把“创先争优”活动与思想政治教育、精神文明创建、民主评议行风建设相结合，与转变工作作风、提高工作效率、推动创新相结合，不断提高工作效率和服务质量，推动各项工作深入开展。,一是进一步加强党建和精神文明建设,中心以开展“创先争优”活动为契机，精心安排全员学习，结合当前党建工作的实际，重点学习胡锦涛同志关于树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列论述，从加强自身思想建设入手，切实转变工作作风，进一步增强党员干部参与活动的自觉性、积极性，通过深入学习和思考，不断推进党员队伍的思想政治建设，提高职业道德素质。每一名党员都对照先进典型，按照“党员五带头”和“五好党员”标准，积极查找自身差距
3、，明确努力方向，制定整改措施，形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。,中心切实加强对工会、共青团、妇女等工作的领导，充分调动各方面积极性，广泛开展创优争先活动，全力争创“市级文明单位”、“文明优质示范窗口”、“省级青年文明号”活动。同时以文体活动为载体，活跃青年精神生活，参加市直卫生系统拔河比赛、庆“七一”演讲比赛、“诵读经典、爱我中华”活动大赛皆取得了优异成绩，既活跃了员工文体生活，又增强了队伍的凝聚力，为打造和谐“日照120”奠定了良好基础。,二是强化党风廉政和作风建设，进一步提高群众满意度,中心严格落实党风廉政建设责任制和调度工作“六不得”规定，健全约束机制，规范调度行为，把 开展“创先争优
4、”活动、“两好一满意”活动作为转变行业风气的新起点，以“让群众满意”作为工作的出发点和落脚点，不断深化风险教育，强化责任意识，使广大干部职工在思想上受洗礼，院前急救服务质量显著提高，确保及时挽救患者生命、保障人民健康，构建起更加快捷顺畅的绿色生命通道。,中心落实完善市民查询呼救信息流程等多项便民服务措施，健全电话回访制度，搭建移动短信互动平台，对拨打120的患者进行电话回访、信息反馈，了解患者对中心的接警速度、接警态度、出车及时度、急救人员的服务态度等情况的满意度，广泛听取社会各界的意见，查找自身的不足，对行风存在的主要问题及时整改，不断提高服务质量，深受群众好评。,三是做好安全生产、社会稳定
5、等工作,中心继续深化“平安卫生”行业建设，紧抓“三个重点”，强化“三个理念”，做到“三个确保”；落实社会治安综合治理工作责任制，加强干部职工法制教育和安全意识教育，确保无重大安全事故和刑事案件发生，维护单位的稳定；进行消防知识培训，人人熟练掌握消防设备的使用方法；多次组织调度系统故障演练，提高应对指挥调度系统故障的能力；对各类影响卫生安全的事件确保做到早发现、早报告、早处置，充分发挥卫生应急信息平台的作用。,二、强化措施，规范管理，圆满完成卫生应急和医疗保障任务,今年1-11月份，共计出车50416次，接救42836人，圆满完成大型事件医疗救治51起，日常一般性急救做到优质高效，重大事件做到信
6、息上报及时准确、应急处置协调有序，为及时挽救患者生命、保障人民健康构建起了更加快捷顺畅的绿色生命通道，受到群众普遍好评，在中心的电话回访中，呼救者对“日照120”的满意率近100。,（一）坚持规范管理，健全科学管理的长效机制,在不断总结前期工作经验的基础上，修订完善了急救站综合管理考核方案和接线调度员综合管理考核方案，为指挥调度、急救站管理规范平稳运行奠定基础。进一步完善了日常调度首接、复核、班长三级负责制，异常调度、重大事件周讨论制度，业务绩效月考试制度等，为中心调度工作的科学、规范运行提供了有效保障。,（二）加强业务培训，努力提高服务效率、服务质量,一是组织召开全市院前急救医疗纠纷防范培训
7、会。为进一步加强行业行风建设，进一步规范院前急救医疗行为，不断提高服务质量，并有效规避全市院前急救医疗纠纷，中心组织召开了“全市院前急救医疗纠纷防范培训会”，会议通过对近年来国内院前救治中发生的典型医疗纠纷案例进行研讨，分析发生纠纷的各种原因，明确规避纠纷的各项措施，进一步提高了从业人员的纠纷防范意识，增强了急救纠纷的预防及化解能力，为全市院前急救工作的安全运行奠定了基础。,二是举办“创先争优”调度技能大比武活动。为不断提高调度质量，中心组织举办调度技能大比武，活动从8月至10月历时3个月，从接警规范、处警速度、调度质量、地理知识、打字及普通话六个方面进行考核，选优表彰，树立典型，一点带面，有
8、效改善了工作作风，提高了调度质量，创造了一万五千次处警无差错的调度质量安全记录，推动中心整体服务质量的提高。,三是组织医疗急救高级研修班。为更快推动全市院前急救工作科学规范发展，中心组织急救站负责人参加全省医疗急救高级研修班，目的是培训院前急救培训师资力量，学习急救技术最新技术规范和进展、灾难医学救援技巧、重特大交通安全事故卫生应急处置方法等，提升院前急救队伍的整体素质和救治水平。,（三）落实保障措施，积极组织协调，圆满完成水运会、跨区军事演习、高考等医疗卫生保障工作及突发公共事件应急救援工作。,为做好重要活动急救医疗保障，确保全国水上运动会急救等医疗保障工作不出问题，中心制定方案，细化工作任
9、务，制定救护车使用和管理工作计划，督导急救站落实保障措施，健全专项信息报告制度，畅通专项信息上报渠道，并进行了安全隐患排查、应急物资配备，周密规划，科学应对，圆满完成各项保障任务。中心进一步完善突发公共事件应急指挥体系建设，不断提高重大突发公共事件应急处置能力，今年成功救援924木浆厂架管坍塌、1012华美酒店大火、1127-335省道重大交通事故突发公共事件，中心警情处置有力，急救站救援快捷高效。,(四)完善系统功能，增强指挥调度能力,一是搭建120移动信息短信平台。利用移动公司提供的这一平台实现120急救社会意见反馈、应急信息互通、应急队伍召集、急救信息宣传、内部网络办公延伸等功能，可有效
10、提高中心的行业服务及行业监管能力，确保日常院前急救更加优质高效、突发公共事件应急保障更加有力。,二是初步完成日照市突发公共卫生事件应急指挥与决策系统项目建设方案设计,方案根据卫生部办公厅关于做好地市级突发公共卫生事件应急指挥与决策系统项目建设工作的通知（卫办应急发20104号）文件精神，按照统一布局、统一标准、资源共享、注重实效、不断完善的原则，依托并整合现有卫生应急资源，建立健全我市卫生应急指挥与决策系统，建成集卫生应急信息资源共享、卫生应急信息网络报送、卫生应急资源统一管理、突发公共卫生事件监测预警、应急信息研判决策、统一应急指挥处置等为一体的综合应急指挥决策平台，并与国家、省厅、市政府应
11、急指挥与决策系统互通对接，使突发公共卫生事件应急处置与卫生应急常态管理工作更加科学、规范、高效。项目包括的信息通讯、应用软件、系统集成、信息显示、建筑装修等建设内容正在按计划筹备。,(五)成立急救宣传队伍，加大急救宣传力度,一是举办120新闻宣传通讯员培训班。按照市政府应急办新闻宣传工作要求及市卫生局年度卫生宣传任务安排，为进一步做好院前急救先进事迹宣传、工作经验创新交流、社会急救知识普及等新闻宣传工作，中心充分发挥急救一线人员的积极性，制定下发了全市卫生应急新闻宣传工作考核奖励办法，组建了120卫生应急宣传通讯小组，并对急救站通讯员进行了培训，为全市院前急救新闻宣传、急救知识社会普及、业务交
12、流等工作的深化搭建了一个新的平台。,二是组织“世界急救日”宣传义诊活动，把急救知识宣传普及列为为民办实事工程。为让急救知识更好地走近百姓，中心结合工作实际，创新今年世界急救日宣传形式，实行区域内急救站与指挥中心联合宣传，并丰富宣传内容，通过悬挂横幅、制作展板、材料发放、专家义诊及技能培训，有效提高了社会急救参与意识，拉近了120与社会的距离。通过系列宣传活动，全面增强市民的急救参与意识及自救互救能力，提高120新体系的社会知晓率，积极推动院前急救向社会急救的有效延伸，为最终实现急救专业化与社会化的有机结合打下基础。,急救宣传,目的： 1.增强市民的自救互救能力及急救参与意识 2.宣传新模式的1
13、20 形式： 1.利用世界急救日等节假日组织各急救站上街头、进社区 2. 印发服务名片、张贴宣传画 3.通过网站、报刊、电视等 日照120 网址：www.rz120.org,(六)坚持平战结合，加强实战演练，提高应急救援能力,为进一步提高我市突发公共事件医疗卫生应急救援能力，及时发现并解决应急工作中存在的问题，今年11月份在市卫生学校成功组织了“日照市突发公共事件医疗卫生应急救援演练”。演练本着“模拟实战锻炼队伍，落实预案提高能力”的原则，模拟坍塌事故应急救援事件，重点演练突发公共事件医疗卫生应急救援的信息受理、综合调度、信息报告、现场指挥及现场检伤、急救、转运等环节内容。演练由中心统一组织实
14、施，多家急救站共同参与，演练现场气氛紧张有序，过程贴近实战，充分检验了急救队伍突发公共卫生事件应急处置能力，突出体现了统一领导、部门联动、分级负责、科学规范等特点。,急救演练,奖励与荣誉,我市“120”资源整合后，社会各界对院前急救工作的及时性和有效性满意率大幅提高，社会效益非常明显，在获得社会荣誉的同时，也赢得了老百姓的口碑。,三、2011年工作打算,一是深入开展“创先争优”活动，进一步加强党建和精神文明建设。继续开展“创先争优、争做港城先锋”活动，强化职业道德建设，坚持抓管理、抓服务、抓质量，建立健全单位文化建设的载体，加强院前急救行业服务形象建设，促进单位内涵建设的提高。通过开展创建“市
15、级文明单位”，争创“文明优质服务窗口”、开展民主评议行风建设等活动，进一步推进组织建设、作风建设和制度建设，打造“日照120” 服务品牌。,二是探索急救站管理新路子，全面提升院前急救内部管理水平。随着院前急救体系建设的进一步深入，指挥调度型指挥中心对急救站管理手段的局限性越来越突出。管理以协调为主，不听调度指令除停止调度外，其他措施匮乏。对此，今后将在明查和暗访相结合，定期考核与随机抽查相结合的基础上，对现有不利于发展的规章管理制度进行修改、补充和完善，创新考核办法，努力探索急救站管理新的有效途径，并充分利用120移动信息平台做好急救服务随访工作，以此为急救站管理的新抓手，针对随访中发现的突出
16、问题，责任到人，加大督办整改力度，进一步规范院前急救人员及急救站管理，确保全市院前急救工作的健康有序发展。,三是加强院前急救队伍建设，提升行业人员综合素质。把加强队伍建设作为一个重要切入点，结合一些载体活动，开展“技术比武、岗位练兵”活动，针对不同岗位开展不同内容和层次的学习培训，加强职业道德教育和业务培训，制定全员急救知识培训方案，开展全员急救知识培训。在前两年培训的基础上，科学安排培训计划，明年重点突出现场急救技能培训，并以组织举办“全市首届院前急救技能大赛”为契机，大力提升院前急救人员现场急救水平。,四是推进院前急救网络建设，合理规划急救站布局，稳步提升全市院前急救整体服务能力。根据省卫生厅关于进一步加强全省急救医疗工作的意见的通知，按照市卫生局充分利用现有医疗资源、科学规划布局、进一步完善院前急救网络的工作要求，在2010年两处乙级急救站试点建设的基础上，总结经验，按照“十二五”全市卫生区域规划要求，合理增设乙级急救站，逐步实现全市120急救网络的有效覆盖，以更好地为广大人民群众提供文明、优质、快捷、高效的院前急救服务。,
