1.2.1后勤管理概念

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1、,轨道交通后勤支持及维修简介,Rail transit logistics support and maintenance,1,道路公交运营组织与管理,1.2 后勤管理概述,1.3 后勤服务简介,1.4 轨道交通后勤,后勤支持介绍,1.1后勤起源发展,PART 1,第一部分,2,为什么要进行后勤管理?,外行谈作战 内行谈后勤 复杂性,兵马未动粮草先行 重要性,3,为什么要了解后勤管理?,建立和谐的工作关系 管理者角度,构建全面的知识体系 个人角度,保证良性的发展路径 企业角度,4,1.2后勤管理概述,5,1.2.1后勤管理概念,案例：后勤管理的力量沃尔玛,零售商面临压力：零售场所的增加，前五十

2、大零售商扩大经营面积55%，更多消费的选择让零售商面临压力。 许多有名的低价零售商在后勤技术上取得财务方面的成功。,6,销售类似商品竞争,24%,18%,100%,50%,非产品经营成本,非产品经营成本,每平方英尺销售额,每平方英尺销售额,7,了解需求：具有利用成熟的后勤信息系统给顾客想要产品的能力 快速运输：使产品以最低成本从供应商抵达商店货架的产品流程 迅速补货：消灭滞销的商品，成功推广 紧跟时代：,8,黑科技：和google合作,应对电商,成功的后勤管理技术,1.2.1后勤管理概念,案例：后勤管理的力量,零售商面临压力：零售场所的增加，前五十大零售商扩大经营面积55%，更多消费的选择让零

3、售商面临压力。 许多有名的低价零售商在后勤技术上取得财务方面的成功。,9,1.2.1后勤管理概念,案例：后勤管理的力量,零售商面临压力：零售场所的增加，前五十大零售商扩大经营面积55%，更多消费的选择让零售商面临压力。 许多有名的低价零售商在后勤技术上取得财务方面的成功。,获得胜利的经验,10,1.2.1后勤管理概念,后勤管理的实力作为现代企业的竞争力，越来越重要。 现代企业要想在市场上立足，必须重视后勤管理，努力提高企业的后勤管理水平。,11,1.2.1后勤管理概述,后勤管理是管理者动用一定的原理和方法、手段，通过一系列特定的管理行为和领导活动，使全体成员努力工作，以达到后勤工作目标的过程。

4、,1、后勤管理的定义,12,1+12的保障力量,学校后勤管理：服务师生 上海地铁后勤：保障基地的安全,1.2.1后勤管理概念,从内容上来看，后勤管理具有十分丰富的内容。 后勤管理包括办公设备管理、办公用品管理、办公物业管理、文化生活设施管理、环境与卫生管理、场地与车辆管理、安全管理、饮食接待管理、服务公司管理、后勤员工管理等。,2、后勤管理的内容,13,对企业开展经营活动所使用的设施进行管理,办公用品的购置、发放、保管和盘查,对办公用房、生产用房、员工宿舍及其他附属建筑的管理,打造丰富的业余生活,营造良好环境,高效使用汽车,最基本要求,用餐,公共服务：电话、餐饮、医疗等,构建高效和谐队伍,1.

5、2.1后勤管理概述,01,02,03,综合性： 多方面工作和信息的组合,3、后勤管理 的性质,从属性： 企业管理工作的一部分 自身不能独立存在,服务性： 不承担具体业务，直接为单位管理者和各级部门服务,14,上下级信息的枢纽,社会性,群众性,经济性,复杂性,时间性,知识多科性,后勤服务门类多；受社会的制约和影响；发展趋势是社会化。,与群众密切相关，须坚持走群众路线，依靠群众，相信群众。,既是行政工作又是经济工作，经济核算是重要内容。,工作任务重、内容多；政策性强；涉及面广，内外关系多。,后勤先行，同时受季节性的影响，并且受只能活动影响。,需要广泛的知识作为基础，涉及社会科学和自然科学多领域。,

6、4、后勤管理的特点,15,1.2.1后勤管理概述,后勤管理内容多，服务门类多； 后勤与社会的联系：后勤管理离不开社会，受社会的制约和影响； 后勤的发展趋势是社会化。,社会性,16,1.2.1后勤管理概述,社会是企业后勤工作的总后勤,北京22家医院一站式后勤,北京大学人民医院后勤社会化,中央运送：爱玛客的电脑管理系统将会在今天做出统计，以做出明天运送分配人力的具体计划。目前中央运送的工作量大约是每小时工作需求66.2件，平均每分钟就有1.1个工作需求。 电梯服务：提高了电梯的运转效率，搭载人数从每周7.4万人次提高到8.9万人次。其中，配备专业的电梯服务人员是实现电梯增效的重要因素。,1.2.1

7、后勤管理概述,不是简单的外包，管理核心是自身团队,湖南医院后勤社会化,17,群众性,与群众密切相关，须坚持走群众路线，依靠群众，相信群众。,18,1.2.1后勤管理概述,经济性,既是行政工作又是经济工作，经济核算是重要内容。,19,1.2.1后勤管理概述,高效配置资源,山东河务局,对内：机关职工宿舍水电表换成智能表，节省人力物力及损耗（每年5万元）。无需抄表，无需专人管理。 对外：变更机关和部分宿舍区动力用电和生活用电比例。和供电部门协调，沟通，将生活区全部改为生活用电，节省每年20万。,1.2.1后勤管理概述,想方设法节约,20,复杂性,工作任务重、内容多：衣食住行 政策性强: 各种法规 涉

8、及面广，内外关系多。,21,1.2.1后勤管理概述,时间性,后勤先行，同时受季节性的影响，并且受职能活动影响。,22,1.2.1后勤管理概述,上海地铁后勤公司,驾驶员就餐时间长（第一个驾驶员到最后一个用餐约需两个多小时），后勤想方设法缩短送餐间隔，确保菜肴新鲜。 黄河路食堂为一号线送饭，每天午餐90份，为了服务好他们，征求他们意见，严格控制出菜时间，做到11:00开饭，10:45出菜，做好饭菜保温工作。,1.2.1后勤管理概述,23,知识多科性,需要广泛的知识作为基础，涉及社会科学和自然科学多领域。,24,1.2.1后勤管理概述,社会性,群众性,经济性,复杂性,时间性,知识多科性,后勤服务门类

9、多；受社会的制约和影响；发展趋势是社会化。,与群众密切相关，须坚持走群众路线，依靠群众，相信群众。,既是行政工作又是经济工作，经济核算是重要内容。,工作任务重、内容多；政策性强；涉及面广，内外关系多。,后勤先行，同时受季节性的影响，并且受只能活动影响。,需要广泛的知识作为基础，涉及社会科学和自然科学多领域。,4、后勤管理的特点,25,1.2.1后勤管理概述,5、后勤管理的模式,26,1.2.1后勤管理概述,后勤管理的运作方式和所采取的样式。,高校后勤管理模式,1.2.1后勤管理概念,“小机关、无实体、全外包”管理模式 高校将后勤服务通过市场化形式完全委托社会服务企业 只有少数高职院校选择这种后

10、勤管理模式 在管理体制上只有代表学校甲方的后勤管理部门，没有学校投资或入股的后勤服务企业，其乙方都是社会服务专业企业。,27,高校后勤管理模式,1.2.1后勤管理概念,高校后勤联盟管理模式 高校后勤服务由本地区跨高校组建的后勤服务企业提供，使地区高校后勤资源得到优化配置和合理利用，跨校间的后勤服务企业服务于校内和校外两个市场。 唯一代表是由上海市教委牵头组建的上海高校后勤服务股份有限公司,28,高校后勤管理模式,1.2.1后勤管理概念,“小机关、多实体”管理模式 高校后勤服务由学校后勤服务企业和社会服务企业共同提供，但以学校后勤服务企业为主。 应用广泛,29,高校后勤管理模式,1.2.1后勤管

11、理概念,“小机关、大实体”管理模式 高校后勤服务全部由原学校后勤部门转制而来的后勤服务企业提供。 应用广泛,30,高校后勤管理模式,1.2.1后勤管理概念,“后勤一体化”管理模式 高校后勤工作不区分甲方、乙方，后勤管理部门与后勤服务实体合二为一，下设后勤管理部门和后勤服务实体，就后勤管理和服务向学校负总责。 浙江就有近四分之一的省属普通高校将原来的甲乙方合二为一，组建新的“后勤处”或“后勤部“,31,高校后勤管理模式,1.2.1后勤管理概念,“行政型”管理模式 高校后勤名义上为后勤集团或后勤公司，但实质上仍然是学校的一个行政部门，只是带着企业的性质，其管理模式和运行机制仍然与原“总务处”时代一

12、样，即依靠行政力量办后勤。,32,1.2.1后勤管理概念,从“人治”管理模式向“法治”管理模式转变,后勤管理模式转变,传统后勤管理中，后勤法制的权威性淡薄，无法可依，有法不依，执法随意，以情代法，以权压法现象普遍；后勤管理中以行政命令为主，后勤管理秩序混乱。 依法管理是后勤管理的基本原则和根本要求，是企业后勤发展的共同方向。,33,1.2.1后勤管理概念,从“模糊粗放型” 向“清晰准确型” 管理模式转变,后勤管理模式转变,传统后勤保障中，习惯于粗略的思维分析方式，靠模糊笼统的信息进行决策，用框架式的计划作为执行依据，导致管理成本高，管理效益低下，后勤管理处于低层次。 经济全球化，特别是编制体制

13、的扁平化，办公设备的信息化，客观要求必须向清晰准确型转变。,34,1.2.1后勤管理概念,从“垂直式管理” 向“矩阵式” 模式转变,后勤管理模式转变,矩阵式按后勤任务组织多边协作，构建横向集成的组织机制； 按后勤系统功能组织多边协作，构建纵横协调的功能机制； 还可以按地域空间组织多边协作、构建横向集成的活动机制。,35,36,37,1.2.1后勤管理概念,从“垂直式管理” 向“矩阵式” 模式转变,后勤管理模式转变,矩阵式按后勤任务组织多边协作，构建横向集成的组织机制； 按后勤系统功能组织多边协作，构建纵横协调的功能机制； 还可以按地域空间组织多边协作、构建横向集成的活动机制。,38,创新型管理

14、模式案例,1.2.1后勤管理概念,桐乡市机关事务局 互联网+后勤,安全保卫 互联网+ 机关食堂 互联网+ 会议服务 互联网+ 公务用车 互联网+,保障国际峰会的顺利,39,创新型管理模式案例,1.2.1后勤管理概念,推进安全保卫与“互联网+”的融合。 桐乡市机关事务局相继投入200多万元对行政中心视频监控、人员和车辆进出系统进行改造，建立视频监控系统、访客系统和车辆识别系统，基本实现了机器管人模式，同时借助行政中心一卡通改造，搭建一卡通网络管理平台，有效整合食堂和门禁系统，实现一卡通多地互通，既保障了安全又为机关工作人员提供了便利。,40,创新型管理模式案例,1.2.1后勤管理概念,推进机关食

15、堂与“互联网+”的融合。 为提升机关食堂工作效率，减少排队时间，先行在公共服务中心食堂推出一卡通联网管理，智能结算。在每个餐具内置芯片，自动生成价格，按需拿取，极大地减少了干部职工的排队时间，同时减少了食物浪费。,41,创新型管理模式案例,1.2.1后勤管理概念,推进会议服务与“互联网+”的融合。 前后投入70余万元进行技术改造，设置会议室预定系统，并通过网络手段将原本独立的各会议室联通，即通过平板电脑进行数据切换，所在会议室可以接收其他任何会议室的音视频，有效避免因参会人数过多，会议室无法容纳的尴尬，进一步提升会议服务质量。,42,创新型管理模式案例,1.2.1后勤管理概念,推进公务用车与“

16、互联网+”的融合。 为配合公务用车改革工作，加强车辆管理信息化建设，提高用车保障效率，桐乡市机关事务局借助互联网构建公务用车信息平台，安装GPS定位系统，有效实现公务车辆用车申请、审批、派车、调度、管理等功能，既降低人力成本，同时避免违规使用，让公车监管更透明化、多元化。,43,6、后勤管理的原则,1,2,3,4,服务保障,优质高效,分工合作,经济节约,44,1.2.1后勤管理概述,事前周密计划，事后精打细算,怎么做到经济节约？,对办公设备和生活设施等固定资产，要经常维护保养提高其利用效率和年限。车辆的维修保养 对各类生产生活库存物资要及时清点，登记入账，休旧利废，减少自然消耗。食堂的碗筷 充分利用现有资源和条件，扩大营业，增加收入，改善员工环境和生活条件，增加福利。,1.2.1后勤管理概述,45,6、后勤管理的原则,1,2,3,4,服务保障,优质高效,分工合作,经济节约,46,1.2.1后勤管理概述,统一指挥，分工协作,47,1.2.1后勤管理概念,怎