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1、第四模块,心理学技巧在绩效考核中的运用,绩效管理系统的价值,增进员工参与感、归属感 激发员工奋发向上，挑战更高更难目标 塑造健康企业文化 双向、坦诚沟通 自我管理 不断创新、追求卓越 直接提高企业的生产力与竞争力,绩效管理对主管的作用,指引部属努力的方向 有计划的培训部属 激励部属的工作潜能 客观公平的绩效评估,绩效管理对员工的作用,知道并了解被期待的角色与职责为何 了解对部门与组织整体运作的重要性 了解教育培训是为了提升能力与未来发展 知道奖励与晋升是以绩效成果为衡量标准,绩效管理实务中常见的问题,员工处于被动的角色，思想上抵触绩效评估工作 主管不愿对员工做绩效评估，或是评估结果不敢公布，使
2、评估工作流于形式 容易造成主管与员工的冲突，对评估的标准、评估制度与评估方法存在诸多争议 员工不认同绩效目标，对企业目标的达成没有内心的承诺 评估结果存在偏见和错误，易挫伤员工积极性评估结果不准确 员工只为他的上级负责，而不是为他的本职工作和“内部客户”负责员工趋向于搞好与上级主管的关系，而不是致力于提高其自身的工作效率和效益 非客观的标准易产生对评估结果的争执现象,有效绩效面谈的的原则,避免对立与冲突 集中在绩效，而不在个性性格 集中于未来而非既往 优点与缺点并重 该结束时立刻停止 以积极的方式结束面谈,不单是为了检查过去，重点是发展将来 上下级绩效伙伴、部属高度责任心的参与 评估行为而不是
3、评估人 奖惩与发展二大系统同时并举 面谈是一个不断进行的过程,工作面谈的理念,一、面谈准备 上级主管考虑员工的工作成绩与不足、本阶段的优缺点、个人发展及专项培训 从部门整个工作考虑和总结 提前通知部属 安排场所 准备相关资料（目标任务书；考绩表；职位说明书；绩效跟踪记录、个人述职报告、培训 表；他人的评价意见等）,一般面谈的程序,二、实施面谈 开场白、说明主要目的和主题 听取本人汇报、对照工作标准，说明理由，肯定优缺点,提出不足 下一阶段的改进和发展、工作计划和目标的确定，双向沟通，反馈+辅导+评估 解答员工问题 得到本人承诺、记录签字 决定下次面谈时间,一般面谈的程序,三、后续工作 观察进展
4、 主管向上级汇报 面谈记录文件归档,一般面谈的程序,摩托罗拉工作面谈要点,你是否觉得工作富有意义并热爱公司？ 鼓励士气、强调团队精神、宣 传企业文化 你对公司和部门的总体目标是否清楚？ 确认公司总体目标，确认部门 阶段目标 你对本人的职责分工是否清楚？ 重申岗位和责任 你对上个阶段的工作绩效是否满意？ 共同回顾和小结并对工作予以 评价和反馈 你对公司、部门及主管的领导是否满意？ 征询建议、意见、期望 你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？ 共同探讨下一步的培训和个人 发展目标 你对下一阶段的工作目标是否清楚？ 共同设定目标、完成的数量、 时间及方法 你是否清楚自己的不足和如何改进工作？ 帮助员工
5、认识不足之处、明确 改进的方法,员工必答问题 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和评分,面谈中,应做什么 热情鼓励下属参与面谈 评价员工时不要涉及人格、或其他的不相关因素 聚集在过去的工作表现和今后发展 对工作结果进行具体解释 主动倾听下属的意见 深入讨论制定的双方都能接受的工作目标 对理想的表现要给予强化,面谈中,不应做什么 将工作面谈与承诺（工资和晋升）一并谈论 只强调不好的那一面 只讲而没有认真倾听 表情过于严肃、呆板 对某个错误喋喋不休 强迫员工在任何问题上与你的思想完全一致 将员工与其他员工进行具体比较,面谈后,应做什么 经常与下属交流沟通工作经验 定期对员工工作表现进行分析
6、并及时提供反馈 以工作结果为标准，确定奖惩的考虑,第五模块,员工职业心态管理,情绪对我们的意义,情绪(emotion)一词的词根是”move”，意思是“动”，即“唤起”、“感动”。情绪与人的一些基本适应行为如工具行为、躲避行为、寻求舒适、帮助别人和生殖行为等有关。 适应行为的作用是使人能够顺应环境的变化而生存下来。 情绪的主要功能是帮助我们适应和生存。,情绪与心态在管理中的特性,丛众效应 弥漫效应 扩散与夸张效应 消极情绪相对积极情绪更容易快速产生以上效应,情绪与心态管理的良好收益,于管理团队的收益： 保持员工保持良好的工作状态 减少错误操作率 降低管理成本 提高组织的公众形象 提高团队士气
7、提高整体组织绩效,于个人的收益： 提升工作积极性 增强团队归属感 增强个人自信心和进取心 有效处理人际关系 增强适应力和免疫力 舒缓不良压力,EAP员工支持系统的管理理念 （Employee Assistance Programs）,在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因中，有五个是心理问题 员工的心理困扰使员工离职率增加，工作士气和工作效率下降，服务质量下降，影响组织的绩效，增加人力资源管理成本 目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问
8、题。,积极的心态学习比具体技能学习更重要,心态对我们每一个人而言，好比是树的根：树因根深而果实茂密；树木枝叶果实凋落，根本原因在于根部不健康 一旦我们开始调整心态，我们的生命就会整体成功 不管科技如何进步、世界怎样改变，好的心态永远是为个人、家庭、社区和工作场所带来效率的基石 在现实中要具有哪些积极的心态,心态1：每天进步一点点，学会进行持续的自我激励与自我超越,二战后日本经济发展的案例 这些内在的激励会帮助我们持续进步：胜任感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响力、个人成长 主动积极地顺应环境的变化是心理成熟的标志 主动破除心理舒适区域是成长的重要指标和行动,心态2：凡事从正面和积极面来考虑
9、和对待,成功是因为有积极的态度 在看似负面的状态和事件里，其实蕴藏着许多机会、希望和祝福 发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长 困难和问题是我们学习的课堂。问题、失败得越多，我们学习得会越快，离成功也就越近,西方谚语：上帝常常把祝福包装成一个问题送给我们。,心态3：我是一切的根源，我不再抱怨，我是自己的责任者,请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”：,成功是少数人的事情 枪打出头鸟 人心是险恶的 对得起这份工资就行了 不要太勉强自己了,别人行，我为什么不行 命运在自己的手里 不成功，便成仁 成功者找方法，失败者找借口 付出皆有回报,成功者找方法
10、 失败者找借口,失败的人之所以陷入失败，是因为太善于找种种借口来原谅自己，也使别人原谅 平庸的人之所以沦为平庸，是因为太善于搬出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗 成功者找方法，失败者找借口,交流研讨一,心态4：用宁静、轻松和愉快的心情来面对工作和生活,古语：宁静是智慧之母,宁静是这样的一种神性心态,细心：注重工作中的细节 真心：想把事情做好 耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时 尽心：能力不用等于白白浪费才华 静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大脑健康,对年轻人而言：干一行 爱一行,视每一份工作是自己成功的机会 用热情去拥抱工作 热情是一种心灵状态：心中有火，
11、眼中有光 在跳槽前算一算跳槽的成本：理性的定力可以帮助我们不埋没在盲目的非理性冲动之中,交流研讨八,人生难免会遭遇我们无法预测和想 象的困境和问题。如果不善于忍耐，不 善于调节情绪，我们就会浮躁，痛苦也 会愈来愈加深，而环境并不会因为我们 的痛苦而作任何的改变，甚至会加重我 们的痛苦感。,生活是一面镜子,心理学发现：人生中有力的十种情绪,爱与温情 感恩 好奇心 振奋与热情 毅力,信心 弹性 快乐 活力 服务,用真心和真情与同事相处,多在部门中积累“人情债” 尽量相互帮助 给上级面子，上级也会给我们面子 与同事相处：理直而不气壮，谦恭祥和处世,把上级当兄弟、家人,与你的上级同舟共济 用真心与他们相处，他们会回报我们真心,
