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1、培训管理,第三讲 培训需求分析,3.1 培训需求分析的作用与时机,3.1.1 培训需求与需求分析 3.1.2 培训需求分析的作用 3.1.3 培训需求分析的时机 3.1.4 培训需求分析的参与者,3.1.1 培训需求与需求分析,培训需求,要求具备的KSAOs,已经具备的KSAOs,培训需求,培训需求类型,培训需求分析,培训需求分析（training needs analysis）,指通过收集组织、岗位任务、员工个人的有关信息，运用一定的方法和技术对收集的信息进行分析，确定现有状况与理想状况的差距，并对差距产生的原因进行判断，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。,3.1.2 培训需求分
2、析的作用,确定员工现有状况与应有状况之间的差距 进行前瞻性分析 了解受训者的特点 进行培训成本效益分析以获得支持,3.1.3 培训需求分析的时机,需要提高员工的工作数量或工作标准时 需要改变员工的工作态度时 需对员工进行职位调整时 设备、工具、技术、程序、方法有变更时 录用新员工时 需缩小员工之间的差异时,需求分析潜在的陷阱及避免陷阱的原因,3.1.4 培训需求分析的参与者,高层管理者 中层管理者 基层管理者 一线员工 培训者,3.2 培训需求分析的三个层次,3.2.1 组织分析 3.2.2 任务分析 3.2.3 人员分析,3.2.1 组织分析,组织分析(organizational anal
3、ysis)通过对组织目标、资源、氛围及外部约束等方面的分析，明确组织中存在的问题，同时确定培训是否是最好的问题解决方式。,组织分析的内容 （Irwin Goldstein ）,组织目标分析 组织资源分析 组织氛围分析 环境限制分析,组织分析的信息来源, 组织目标和目的； 人力资源资产清单； 技能资产清单； 组织氛围指数； 效率指数分析； 系统或子系统中的变化； 管理要求或管理指标； 离职面谈； 目标管理或工作计划和审查系统,3.2.2 任务分析,任务分析(task analysis)以工作任务研究为基础，是确定培训项目内容的过程，它包括核查工作说明书及要求，发现从事某项工作的具体内容和完成该工
4、作所需要具备的各项技能。,任务分析步骤,开发一个详细的工作说明 确定主要的任务 确定执行任务需要的KSAOs 明确能从培训中获益最多的领域 培训需求排序,任务分析的信息来源,工作说明 绩效标准 执行工作 观察工作样本 询问与工作相关的问题 查阅工作相关的文献等,3.2.3 人员分析,人员分析(person analysis)以胜任力标准为尺度，对员工个人素质进行衡量，分析存在的差距，并分析差距后面隐藏的原因。,人员分析的构成,一个有效的人员分析应当包括两个方面，即总结性人员分析和诊断性人员分析。 总结性人员分析是要确定个体员工绩效的整体水平。 诊断性人员分析尝试寻找员工绩效产生的原因。,人员分
5、析的步骤,人员分析的信息来源,绩效评估 直接观察 测试 问卷调查 情景模拟 关键事件方法等,3.3 胜任力模型与培训需求分析,3.3.1 基于胜任力的培训需求分析 3.3.2 培训需求分析方式的比较,3.3.1 基于胜任力的培训需求分析,胜任力（competency ）：“区分绩效优异者与表现平平者的知识、技能、能力和其他特征”。,胜任力的三个重要的特征：, 绩效关联，可以预测员工未来的工作绩效； 动态特征，与任务情景相联系； 显著性，能够区分绩效优秀者与一般员工。,胜任力模型,胜任力模型(competency model)指组织中特定的工作岗位所要求的与高绩效相关的一系列素质或素质组合。,胜
6、任力模型对培训的作用, 能够确认出有效的工作绩效的行为方式； 提供了一种能够确认组织当前和未来发展所需技能的工具； 能够确认不同职业发展阶段所需的技术； 为使员工胜任当前和未来角色而对员工进行指导和反馈提供了框架； 为实施接班人计划创建了一幅“路线图”。,基于胜任力的培训需求分析的一般程序,确认所要分析的工作 确定胜任力模型开发的关键参与人员 获取行为信息，识别绩效优秀组和绩效一般组的关键行为 建立胜任力模型 评估KSAOs差距 确认需求和排序。,3.3.2 培训需求分析方式的比较,P97 表3-13,3.4 培训需求分析及整合模式,3.4.1 培训需求分析模式 3.4.2 培训需求分析的控制
7、路径 3.4.3 培训需求的整合模式,3.4.1 培训需求分析模式,整体性培训需求分析模式 前瞻性培训需求分析模式,整体性培训需求分析模式,前瞻性培训需求分析模式,3.4.2 培训需求分析的控制路径,3.4.3 培训需求的整合模式,组织培训需求 个体培训需求,组织培训需求与个体培训需求的整合（1）,组织培训求与个体培训需求的整合 （2）,3.5 培训需求信息的收集方法及选择,3.5.1 培训需求信息的收集方法 3.5.2 培训需求信息收集方法的选择,3.5.1 培训需求信息的收集方法,观察法 问卷法 面谈法 文件资料法 客户调查法 自我申报法,3.5.2 培训需求信息收集方法的选择,第一，方法最好混合使用，或者在可以使用两种方法的时候绝不用一种。 第二，提高使用各种方法的自由度，允许调查对象就他们认为重要的问题发表意见。 第三，做好充分准备。,培训需求信息收集方法选择表,
