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1、神奇的QCC,神内一病区,QCC 启示,心变则态度亦变 态度变则习惯跟着变 习惯变则人格随之变 人格一变则人生也就变 安冈正笃/日本汉学大师,我们的成员,我们的主题,备注：主题评价，参与人员各自评分，分数：5分最高，3分普通，1分最低，计算出平均分数，项目累计分数最高为本次活动主题。,圈名,神奇圈白衣天使肩负着神圣使命，创造您生命中的奇迹！,圈徽,带着优雅蝴蝶结的护士齐心协力工作，探索着人类奇特思维过程，善于发现问题、分析问题并解决问题，努力为患者带来治疗康复新希望！,主题选定理由,降低口服药漏服率,只 有 我 们 快 乐 才 能 更 好 的 服 务,病 人 的 信 任 是 对 我 们 最 大
2、 的 鼓 励,鼓励才能提高我们快乐工作的程度,只有降低漏服药才能赢得成效,活动计划及实施进度表,口服药漏服率之统计表,改善前的数据收集,根据80/20法则即改善重点为71.44%,目标设定,5.02%,为什么患者口服药漏服率高,人员,患者,护士,对药物作用不了解,外出,对疾病不了解,记忆力下降,粗心,专业,操作不规范,培训少,漏发,责任心不强,方法,流程不完善,环境,制度,只罚不赏,桌面杂乱,无提示牌,药车脏乱,药量大多,工作量大,无温开水,药杯不见,收入少,新人多,包装不合理,药数不清,定期学习,对策拟定,注：全体圈员就每个拟定的对策，依据可行性、经济性、圈能力项目进行对策选定，评价方式：优
3、5分，可3分，差1分；共10人参加评分，总分150分，根据80/20法则140分以上为实行对策，共选定5个对策。,对策实施（一）,对策实施（二）,对策实施（三）,对策实施（四）,对策实施（五）,改善后柏拉图,效果确认之有形成果,目标达标率=(改善后改善前) (目标值改善前）100% =（3.358.37）（3.048.37）100% =106%,无形成果,提交口服药医嘱,按口服药卡摆药、发药,集中放置药盒并交班,已服,未服,间隔30min巡视患者,已服,确认患者服药,放置温馨提示牌,加强健康教育,外出患者护士电话通知,标准化,检讨与改进,心得体会,通过参加品管圈活动，我们学习到各种品管手法，学会了发现问题及解决问题的能力，提高了自我管理水平。 能够自主自发地进行头脑风暴，开展自下而上的管理模式。 有形成果降低患者口服药漏服率。 无形成果，如：增强了整个团队的凝聚力、协调性、积极性等； 个人价值得到充分体现，工作环境、效率、质量都在不断改善等，通过这些成效，从而也进一步提升患者满意度。,谢谢聆听,神内一病区,
