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1、新华人形象,新华人寿保险保险股份有限公司 上海分公司保费部,自 我 介 绍,保费部在职单督导 郭连杰 加盟新华: 2009年3月25日加入上海分公司保费部，成为一名在职单督导； 2009年10月1日晋升为银代续收主管； 2009年11月以优异的成绩通过总公司“主管C计划”培训。 2010年6月由于工作需要，原职回调。继续负责在职单督导 兴趣爱好: 羽毛球 唱歌,新华公司形象 新华人形象,课程大纲,立信于心 尽责至善,新华保险追求的公司形象,员工的形象， 代表企业的品质 员工的行为， 反映企业的文化,热忱,专业,负责,新华人形象,主动 积极 热情,专业的态度 专业的技能 专业的形象,如何体现专业
2、？,技能,形象,知识,职场礼仪 新华礼仪,新华人形象,礼仪的概念,人们在社会活动中所形成的行为规范与准则,礼仪就是在人们面前,你的所说与所做,表示尊敬的态度和举止。,礼仪的概念及重要性,当您使用公认的礼仪 ,您更可能获得积极的结果 获得合作与支持 获得委任 赢得客户 保持客户关系,礼仪的概念及重要性,礼仪是一个人的第一张名片 注重礼仪是任何人成功的前提和保障 服务人员代表的是公司和行业形象,礼仪的重要性,礼仪的概念及重要性,职 场 礼 仪,上班时,提前十分钟到职场。 整理着装。 主动向同事道早。,办公中,下班时,不大声喧哗、谈论是非。 茶水、食品不带入办公职场饮用。 不随便翻阅他人桌面资料。
3、离席时，将椅子推入桌子下。 在职场，对主管与行政人员以职务头衔相称 进入会场前，通讯工具调至静音。,结束当天工作，预定明天的工作表。 桌子整理干净后才离开。 与同事道别，若第二天需要请假，先写好假条。 最后一位离开职场的员工关闭电源开关并检查门窗是否关闭好。,电梯礼仪 电话礼仪 拜访礼仪,新华礼仪,微笑 仪表、仪态 介绍礼仪 握手礼仪 名片交换礼仪,任何商务礼仪行为中，微笑是： 最重要的外在表现 服务态度中最基本的标准,微 笑,国际通用语言,注意事项： 接受对方的目光，与对方保持正视的微笑，微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程，在与人交谈时，大部分的时间应看着对方，自然地注视眉骨和鼻梁三角区，道别或
4、握手时，注视对方眼睛。,微 笑,发型：短发，清洁、整齐 面容：每天刮胡须，鬓角不过耳朵中间为宜 指甲：短平清洁 皮鞋：光亮，无灰尘 服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品,男士仪表,关键词：端庄正派、洁净稳重,仪表仪态,西装：深蓝或黑色 衬衫：淡蓝色或白色 领带：与服装相配的领带或 公司领带 鞋子：深色皮鞋 袜子：以深色棉袜为宜,男士着装,仪表仪态,从风格角度来讲，西服可分为三类: 美式西服 欧式西服 英式西服 公司司服,男士西装,仪表仪态,白色及蓝色衬衫一向是男性在职场上挑选衬衫的主流色彩。 销售人员：灰色、褐色 客服人员：淡黄色或奶油白 金融人员：浅灰色,男士衬衣,仪表仪态,拿领带的花样来说
5、： 方格智慧 圆点倾慕 斜条洒脱 拿领带的底色来说： 红色炽热、爱恋和关怀 蓝色含蓄、飘逸和诱惑 黑色深沉、稳重和执着 领带的配色： 含有西服的颜色或者与西服、衬衣同色系,男士领带,仪表仪态,男袜分为深色的西装袜和浅色的纯棉休闲袜，白棉袜只能用来配休闲服和便鞋！ 颜色：黑、咖啡、灰和藏青 材质：棉和弹性纤维 西裤、皮鞋和袜子三者颜色统一或相近,男士袜子,仪表仪态,一：西服质地最重要； 二：其次是要合身：肩宽、胸宽、衣长、袖长、裤长； 三：西服颜色以藏青等深色为主； 四：衬衫要合身，切忌领子太大，领脖间存在空隙； 五：领带以真丝为佳，忌颜色刺目； 六：一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣，比皮带略长
6、1.5厘米； 七：领带夹起固定而非装饰作用，在第4颗衬衣扣； 八：西服衣袖、领口应比衬衫短11.5厘米； 九：西服上衣和裤袋内不能装东西，钥匙、手机解下； 十：3颗扣西服扣中间，2颗扣西服扣上面。,男士着装十大要领,仪表仪态,发型：短发端庄自然、长发须服贴束发或盘头； 妆容：宜淡； 配饰：同质同色，不超过三件，不佩戴过于贵重 指甲：清洁、不宜过长， 袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞； 皮鞋：光亮、清洁。,女士仪表,关键词：时尚靓丽、端庄雅致,仪表仪态,仪表仪态,仪表仪态,饰品篇皮鞋,挑选雅致的足下伴侣之必备法则,足跟部有软胶垫 鞋跟的高度适中 造型很重要，是否合脚更重要 丝袜颜色最好是肉色，至
7、少浅于皮鞋色,仪表仪态,饰品篇配饰,挑选雅致的首饰之必备法则,全身饰品不超过三件 首饰“三纯”：纯金、纯银、纯白金 全身首饰质地统一 不要标新立异。司徽佩戴在西服左驳领，或者佩戴在衬衣左胸,仪表仪态,身体 ：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直 头部 : 眼光平视 肩膀 : 放松舒展，面露自然的微笑 双手 : 自然垂放。亦可叠握，(放在腰 线附近)置于身前或身后 双脚 : 略为分开,站姿,仪表仪态,坐姿,男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的脚向回收，脚尖向下。 女性入座前应先将裙面向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左向右放，两手叠放于左右腿上，若长时间端坐可将两腿交叉重
8、叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,仪表仪态,双脚斜放,双腿交叠,标准坐姿,坐姿,仪表仪态,你,是否,犯过,类似的,错误,仪表仪态,准确、恰如其分的介绍被介绍人。 低阶高阶，自家人别家人，男士女士，年轻年长，未婚者已婚者 介绍三要素：姓名、供职单位、职务 被介绍的态度：谦虚、从容 练习要点：姿态要点是从脖子到肩, 手臂的曲线,小臂不能下垂. 手臂曲伸适度, 以合适的角度指向被介绍人。,介绍,介绍礼仪,伸手的次序 高阶先，低阶后；女士先，男士后； 年长先，年轻后；主人先，客人后； 握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心 握手的时间 35秒为宜 禁忌 忌漫不经心、软弱无力；时间过
9、长；手部冷湿；目光游移,握手礼,握手礼仪,握手礼练习要点：,当你坐着时, 记得从你的桌子后走出来。热情微笑, 并且伸出右手,有力地握手 握手时眼睛注视对方； 握手时上下晃动一到两次,不要抓住不放。,握手礼仪,名片的准备 递送名片的方式 接收名片的方式 名片的保存,交换名片,名片交换礼仪,将名片保存在名片夹或上衣口袋里，不要把有缺点或肮脏过时的名片给别人； 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方胸部高度弧线递出，同时自我介绍； 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出； 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位； 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问，遇生僻字询问最好能牢记对方
10、姓名及职位； 不可随意对待接收的名片。,递送名片,名片交换礼仪,领导、尊长、女士后进先出。 电梯内不可随意讲话。 随时注意不与人目光相接。 不应有太多身体动作。 眼睛盯着数字板。,电梯礼仪,电话礼仪,电话是最方便、迅速的一种联系方式之一，通过电话，我们让对方，无论是业务员还是客户，能感受到专业化、人性化的服务品质。 总的要求： 微笑、清楚、简洁 轻拿、轻放,电话礼仪,认真做好记录 使用礼貌语言 讲话要简洁、明了 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 注意讲话语速不宜过快 对方打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,要考虑打电话的时间
11、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 准备好所需要用到的资料、文件 通话的内容要有次序，简洁、明了 注意通话时间，不宜过长 要使用礼貌语言,电话礼仪,要点： 态度热情诚恳，不卑不亢,会面礼仪,拜访礼仪,遵守约定的时间，提前五至十分钟到达，以示尊重。 调整最佳精神状态，衣着整洁、得体。 登门拜访时，要先按门铃或敲门，有人开门时要先后退一步。 自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。 交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争。 谈吐不失礼，避免用忌讳词语。,拜访礼仪,鞠躬礼,一般适于在座位上和行走的时候行礼 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠身礼 练习要点：头颈背成一条直线,拜访礼仪,只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬,鞠躬礼常见错误：,拜访礼仪,礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫,拜访礼仪,请检视自己。,一分钟,细节决定成败 态度决定一切,谢谢！,
