团队建设与管理讲义课件

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1、团队建设与管理 吴剑国 2011.12.15,吴剑国简介 资深顾问、5S/精益生产专家、培训师、MBA。 简介： 吴老师有十年以上跨国公司工作经验，先后在德昌电机、深圳富士康，日本理光 等公司从事精益生产管理相关工作。 曾与丰田专家（2002-2004），日本新技术顾问专家（2006-2007）一起，共同推 进精益生产。 近年来，吴老师致力于帮企业推进“6S管理”、“精益生产”，并帮多 家企业成功推进6S或精益生产。 吴老师在建厂、迁厂、新厂规划及投产准备等方面也有丰富的实际操作经验。 吴老师曾经辅导过的行业有： 电子、电器、五金、家具、机械、化工、医药、食品、制衣等 吴老师曾经辅导或培训过的

2、客户有（部分）: 联想电脑、深圳职业技术学院、致君制药、金宝通电子 、明阳电路科技、深物业、 南方中集集团、航天泰瑞捷集团、福伦达精工技术、东莞马达电器、浙江钱江摩托、白 云山和记黄埔中药、誉铭新工业、赐昱制品厂、深圳巨涛、中铁五局、南通烟滤嘴、唯 真电机、新山川实业、滁州卷烟厂、日进集团、新科正大、海大装饰、卓翼科技、利华 成衣、可尔五全、美的集团、伟志光电、可尔五金、烟台喜旺食品、无锡ACP等等。,第一章 认识团队 第二章 团队建设 第三章 团队评估 第四章 团队管理,大纲,一、什么是团队（定义、特征，要素） 二、团队的组织形式 三、团队与非团队的区别 四、高绩效团队的九大要素 五、团队中

3、角色认知 六、团队的价值,第一章 认识团队,一、什么是团队,一、什么是团队?,团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=才能 人=以人为本,1.定义：是指一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。 2.本质：是一种通过成员之间高度积极、自觉的协作来实现群体统一目标的组织形态。,一、什么是团队,3.特征 A.要有团队名称 B.有核心领导及固定成员 C.有共同目标 D.成员自觉服从整体利益 E.成员之间高度协作 F.成员之间的技能是互补的 G.成员受目标的驱使有内在动力 H.过程中享有高度的行动和决策自主权,一、什么

4、是团队,二、团队的组织形式,1.根据团队与所在组织的关系：,组 织,组 织,组 织,组 织,团队,团队,团队,跨组织团队模型,组织内团队,二、团队的组织形式,2.根据团队成员的地理分布：,成 员,成 员,成 员,成 员,成 员,成 员,成 员,成员,成 员,成 员,成 员,定点团队,虚拟团队,二、团队的组织形式,3.根据团队存在时间的长短： 分为长期、中期和短期的团队 存在于职能部门中，以存续时间为划分标准。长期团队：部门存在，团队就存在。中期团队：一般半年至几年，为完成某个特定项目而设立。短期团队：为解决一个问题或决策任务而设立。 4.按行使职能： 如：管理团队、生产团队、营销团队） 5.根

5、据团队自主管理程度的高低 分为高度、中度及低度自主管理团队 真正意义上的团队,三、团队与非团队的区别,团队与非团队的比较,团队与非团队是可以相互转化的,三、团队与非团队的区别,反团 队,团队,准团 队,一般 群体,四、高绩效团队的九大要素,考核,目标,自愿,职权,计划,合作,互动,高效团队,人员,能力,团队角色构成,五、团队中角色认知,角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。,典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律,实干者,五、团队中角色认知,协

6、调者,角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 ，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更 有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发 现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善 运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。,典型特征：冷静、自信、有控制力,五、团队中角色认知,推进者,角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，明确 ，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时， 他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向 且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一 心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具 有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进 者对于任何失

7、望或失败都反映强烈。,典型特征：挑战性、好交际、富有激情,五、团队中角色认知,创新者,角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出 注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；大多性格内向，以奇异 的方式工作，与人打交道是他们的弱项。,典型特征：有创造力，个人主义，非正统,五、团队中角色认知,角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友， 在交往中获取信息并加深友谊；资讯者对外 界环境十分敏感，最早感受到变

8、化。,典型特征：外向、热情、好奇、善于交际,五、团队中角色认知,信息者,监督者,典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断,角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气发质 的，天生就不会过分热情，也不易情绪化， 在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离， 在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。,五、团队中角色认知,凝聚者,典型特征：合作性强，性情温和，敏感,角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去

9、适应 环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。,五、团队中角色认知,完美者,典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大 可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。,五、团队中角色认知,技术专家,典型特征：诚心诚意、主动性强、甘于奉献,角色描述：专家是具有奉献精神的人，因拥有专业知 识和技能而自豪，他们致力于维护专业标 准，当他们陶醉在自己的专题时，一般对 别人的主题缺乏兴趣，最终技术专家变

10、成 了一个狭窄领域的绝对权威。,五、团队中角色认知,1.对组织工作的价值：团队精神和团队的协调工作方式能够提高工作效率和取得工作绩效。 2.对群体人际关系的价值：团队的氛围使成员之间的人际关系更加融洽。 3.对个人心理健康的价值：团队的合作氛围给团队成员对团队和团队人际关系的氛围感到满意，心情愉快，心理健康度高。,六、团队的价值,一、团队建设的任务 二、团队建设的根本方法 三、创建团队的五个步骤 四、团队发展的五个阶段 五、如何建设团队品质,第二章 如何建设高绩效团队,三大基本任务： a.创建团队 b.养成团队品质 c.保持和增强团队优秀品质,一、团队建设的任务,通过协调团队成员的社会关系，包

11、括经济关系和 心理关系，增强团队的凝集力，从而培养团 队精神和建设团队。,二、团队建设的根本方法,1.确定团队目标 2.确定团队类型 3.构建团队结构与明确权、责、利 4.配置团队成员 5.团队成员融合,三、创建团队的五个步骤,1.确定团队目标 总目标-子目标-工作任务 目标要具体： a.具体目标是实际总目标的阶梯 b.具体目标比较具体，让员工清楚，利于集中精力做事 c.具体目标和任务是衡量员工业绩的具体指标 d.具体目标和任务是分配工作资源的依据之一,三、创建团队的五个步骤,三、创建团队的五个步骤,2.确定团队类型 a.职能部门的团队 b.长期、中期和短期的团队 c.自主管理团队 d.定点团

12、队与虚拟团队 e.组织内团队与跨组织团队,三、创建团队的五个步骤,3.构建团队结构与明确权、责、利 - 职能 - 组织结构 - 职责/制度 - 定位 - 没有规矩不成方圆 利益是行动的原动力,三、创建团队的五个步骤,4.配置团队成员 - 人尽其才 - 如何选人（能执行、素质修养、未来需求） 能执行：意愿、合适的人 素质修养：内在：学识、能力、品德、气质、性格 外在：礼仪、礼节 未来需求：潜在素质，战略储备 - 团队成员有三个层次，两个趋势,5.团队成员融合,三、创建团队的五个步骤,第三章 团队评估,一、什么是团队评估 二、团队品质评估的步骤 三、团队品质评估的方法,一、什么是团队评估,团队评估

13、就是要了解团队发展状态，这种状态我们用“团队品质”来描述。 团队品质：存在于团队中的一组突出的相对稳定的结 构和过程特征以及团队心理、行为特征的综合。 评估的目的：了解现状，发现团队现状与团队发展的 目标的差距，为进一步发展团队提供准确的信息。,一、什么是团队评估,二、团队品质评估的步骤,确定粗略调查项目,进一步细分成问题,项目细化,收集、整理数据,分析和评价,二、团队品质评估的步骤,1.确定粗略调查项目,团队领导,高效团队,成员参与,团队合作,团队沟通,凝聚力,团队能力,成员贡献,二、团队品质评估的步骤,2.项目细化,每个人对大项的理解不同，为避免抽象，保持调查资料的一致性。例如：,二、团队

14、品质评估的步骤,3.项目进一步细分成问题 问题细分后更容易理解，也更容易回答。例如：,二、团队品质评估的步骤,4.收集、整理数据,收集数据至少要征集以下几方面人员： (1) 团队成员的意见 (2) 组织管理者的意见 (3) 专家的意见,整理数据： 将几方面的意见加以比较、综合、再归类统计,二、团队品质评估的步骤,5.分析和评价：,采取定性加定量分析的方法。 定量分析是定性分析的基础，定性要有充分的 定量数据。,二、团队品质评估的步骤,三、团队品质评估的方法,评估不能是简单的“是”或“非”，一般需划分成若干等级，甚至为每个等级赋值 例如：将优秀、良好、一般、差、极差。 分别赋值为：5、4、3、2

15、、1。,三、团队品质评估的方法,一、管出高绩效团队 二、四种不同团队的管理方法 三、团队冲突 四、团队沟通 五、团队执行 六、团队激励,第四章 高绩效团队的管理,一、团队的基本管理存在于团队发展的 五个阶段 二、如何管出高绩效团队,第四章 团队的管理,一、团队发展的五个阶段,1.第一阶段 成立期 2.第二阶段 动荡期 3.第三阶段 稳定期 4.第四阶段 高效期 5.第五阶段 调整期,- 被选入团队的人既兴奋又紧张 - 高期望 - 自我定位？试探环境和核心人物 - 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 - 依赖职权,第一阶段 成立期,一、团队发展的五个阶段,第二阶段 动荡期,- 期望与现实脱节，隐藏

16、的问题逐渐暴露,- 对领导权不满（尤其是出问题时）,- 生产力遭受持续打击,- 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？,- 人际关系紧张（冲突加剧）,一、团队发展的五个阶段,- 人际关系由敌对走向合作 憎恶开始解除 沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移 - 工作技能提升 - 建立工作规范和流程，特色逐渐形成,第三阶段 稳定期,一、团队发展的五个阶段,- 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题 - 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 - 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 - 团队成员分享领导权 - 颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感,第四阶段 高效期,一、团队发展的五个阶段,第五阶段 调整期,- 团队解散（任务完成，等下个任务）,- 团队休整（任务完成，有下个任务）,- 团队整顿（表现不好，勒令整顿）,一、团队发展的五个阶段,团队调整，何去何从？,二、如何管出高绩效团队,1.高绩效团