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1、,品管圈方法与步骤简介 护理部 夏家爱 2016.02,品管圈在我院,台湾专业品管圈团队培训,2009年,2010年,纳入护理质量管理体系,2012年,2014年,戴明奖质量控制指南,促进柏拉图、鱼骨图,日本著名的质量管理专家,“质量圈”运动倡导者,石川馨,3,4,品管圈的步骤和方法,准备阶段： -组圈 -圈名圈徽 -圈歌圈口号,实战阶段： -十大步骤,圈文化,1.组圈,原则：工作相似或相关人员组成 角色：圈员、秘书、圈长、辅导员各司其职 数量：适当，一般5-12人,组圈,什么是QC会议？ 1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。
2、2）QC会议 应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。,2. QC会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发,3.QC会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向,4.参加会议要有准备,1）组长的准备：决定议题，提前通知。 2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。,组圈,没有一定之规，一般三个字居多，可以： 部门名称、工作属性命名， 象形或谐音的文字命名， 卡通人物、动物的名称命名,QCC圈名,命名方法,组圈,QCC圈徽,作用：设计合适圈徽标志本QCC团队。,目的：形象生动体现本圈的精神风貌的同时给人耳目一新的感觉。,要
3、素：圈徽本身图形标记；标记内涵的阐述,组圈,10,品管圈活动基本步骤,1.选定主题,3.现状把握,4.目标设定,5.解析,8.效果确认,10.检讨及改进,计划Plan,实施Do,处置Action,2.活动计划拟订,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,9.标准化,确认Check,品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5. 解析,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认,9. 标准化,10. 检讨改进,11. 成果发布,主题选定的四大步骤（1/2）,12,发现问题的方法十点分析法,(1)有困难的事 ( 3 )不顺利的事 ( 5 )领导提醒的事 ( 7 )被其它
4、单位批评的事 ( 9 )有差异的事,( 2 )有困扰的事 ( 4 )不理解的事 ( 6 )被抱怨，挨骂的事 ( 8 )比其它单位差的事 ( 10 )危险的事,选题,主题选定的四大步骤（1/2）,14,评价项目与等级分数,选题,评价法,主题选定的四大步骤（2/2）,16,品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5. 解析,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认,9. 标准化,10. 检讨改进,11. 成果发布,计划进度表,30,40,20,10,计划制定甘特图,计划进度表（甘特图）,品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5
5、. 要因确认,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认,9. 标准化,10. 检讨改进,11. 成果发布,流程图示例,开始,结束,现况调查,检查表：步骤,明确制作查检表的目的 决定查检的项目和所要搜集的数据 决定查检的频率 决定查检的人员及方法 决定相关条件的记录方式，如作业场所、日期等 决定查检表格式（图形或表格） 决定查检记录的方式，如正字，+,现况调查,发药不良率查检表,针对不同层别,为什么要用柏拉图？,数据收集结果分析,柏拉图,造成呼叫铃响的原因,品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5. 要因确认,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认
6、,9. 标准化,10. 检讨改进,11. 成果发布,目标设定,制定公式： 目标值=现况值改善值 =现况值 （现况值改善重点圈能力）,品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5. 解析,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认,9. 标准化,10. 检讨改进,11. 成果发布,30,例：服务优良 率太低,Man (操作人员),Machine (机器设备),Method (生产方法),要因,特性,Environment (生产环境),4M1E: 人、机、料、法、环,Material (原材料),解析,为何点滴问题会造成红灯使用次数高？,物,事,人,护理人员,病
7、人,解析,制图人：张红,制图时间：2013年9月2日,为何点滴问题会造成红灯使用次数高？,材质不良,导气针不良,导气孔不良,Bag破洞漏水,控制阀不良,物,纸胶脱落不粘,高度不足,卡榫无法固定,点滴架,事,更换衣服,吃饭,请假,洗澡,人,护理人员,操作不当,未插导气针,固定不当易反折,未按时间查看,加药种类多,点滴滴空,滴数控制不佳,时间未控制好,灯光太暗,紧张怕滴空,痛,不方便 影响作息,打针部位,红,肿,姿势 不当,想出院,自觉病情好转,自拔,不想打点滴,要求调整滴速,要求打点滴,点滴管脱落,病人,要因确认,制图人：张红,制图时间：2013年9月2日,点滴问题真因查检,真因验证,制表人：张
8、红,制表时间：2013年9月2日,品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5. 解析,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认,9. 标准化,10. 检讨改进,11. 成果发布,对策拟定步骤任务：,提出对策,探讨所有可能的改善对策,选取对策,选取最合适的方案并排序,拟定对策,解放军总医院 标准运行管理科 冯 丹,方法：评价法,对策评价选择表,5W1H,制定对策表原则,What 对策针对主要原因制订的对策,Why 目标对策应达到的目标,Who 负责人谁负责做,Where 地点在哪儿做,When 时间何时完成,How 措施实现对策的具体做法,对策表,对策表格式
9、,制表人：张红,制表时间：2013年9月2日,品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5. 解析,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认,9. 标准化,10. 检讨改进,11. 成果发布,对策实施与检讨：PDCA循环,制表人：张红,制表时间：2013年9月2日,品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5. 解析,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认,9. 标准化,10. 检讨改进,11. 成果发布,效果确认,效果确认,制图人：张红,制图时间：2013年9月2日,效果确认,制图人：张红,制图时间：2013年9月2日
10、,品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5. 解析,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认,9. 标准化,10. 检讨改进,11. 成果发布,为什么要标准化？,标准化,一、做好文书（标准书）上的手续 二、对新的标准实施教育训练 三、拟订再发防止措施 四、水平展开 五、纳入日常管理体系，进行管理,48,品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5. 要因确认,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认,9. 标准化,10. 检讨改进,11. 成果发布,检讨与改进 步骤（1/2）,50,51,检讨与改进与改进的步骤（2/2）,品管步骤,1. 主题选定,2. 计划拟定,3. 现状调查,4.目标设定,5. 要因确认,6. 对策制订,7. 对策实施,8. 效果确认,9. 标准化,10. 检讨改进,11. 成果发布,谢谢聆听!,
