员工角色定位课件

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1、员工角色定位,张烨 2012年3月31日,一 角色定位,董事长 总经理,中层管理人员：经理、主管,一般员工层,投资者,履行三个代表,总经理助理、副总经理、总监,思考题,清楚明白你所担当的角色与职责,A.清楚认识你所担当的角色 B.职责有那些？ C.职权有那些？,能力、职位、责任、权、利 -相互关系。,总经理,副总经理,行政总监,生产经理,财务主管,销 售 部,销售办公室,工程设计部,物流订单处,生 产,质 检,采 购,财 务,仓库管理中心,后 勤,行政人事,家电下乡 售后服务小组,公司组织架构图,总经理助理,企管部,营销总监,生产部,财务部,二 各部门岗位职责,一 财务部 1、认真贯彻执行国家

2、有关的财务管理制度。 2、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。 3、积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益。 4、厉行节约，合理使用资金。 5、合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。 6、对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。,二 仓库管理中心 1、及时、准确维护库存管理系统，确保仓库物品的帐、卡、物三者一致，仓库区域划分明确，物料标识清楚，存卡记录连续、字迹清晰。 2、做好仓库物料的收发存管理，严格按流程要求收发物料，并及时跟踪作业物料的发送，协助财

3、务部对物料采购与车间生产成本的核算、控制和监督。 3、与车间领料组及采购员密切配合，做好生产物料的计划、调度工作，并及时向财务部反馈生产物料的短缺或过量采购等异常情况。 4、对物料管理的有序性、安全性、完整性及有效性负责。对存货实行分区存放管理，确保库容库貌整洁；定期或不定期向财务部报告存货质量情况及呆滞积压物料的分布，按要求定期填制提交呆滞报废物料的处理申请表。 5、做好仓库各种原始单证的传递、保管、归档工作。 6、确保公司仓库管理制度、相关制度、规定得以贯彻实施。,三 企管部 1、协助公司领导做好内部行政人事规章制度的制定、监督、执行。 2、协助公司领导做好各部门的工作及处理相关事务。 3

4、、公司的各项重要文件的管理工作。 4、公司的办公设备维护和后勤管理。 5、公司行政、各部门计划的实施和控制。 6、公司各类工作的综合实施，协助领导处理各类日常事务，为办公条件提供保障工作。 7、组织公司年度、季度会议，监督计划执行。 9、主持公司公共关系管理，协调处理对外有关事务和事务协调。 10、负责公司招聘、培训工作，提高员工素质，提供公司所需的人力资源，提升公司管理水平。 11、负责协助公司领导制定公司的定岗、定编与定薪以及各部门的用人计划。编制、执行公司人力资源规划。 12、负责员工社保、工伤保险，处理劳务纠纷。 13、负责协助公司领导做好员工的任免、奖惩、晋升、调动、考勤等管理工作，

5、负责公司人力资源档案管理与员工劳动合同管理。,四 销售部 1、调整现有的营销组织架构，强化相关职能部门对营销部的支持，完成公司的年度营销目标，制定公司年度营销网点发展规划。 2、协助处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； 3、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； 5、掌握市场动态及竞品动态，针对竞品情况制定完整营销战术。 6、建立一套完善的营销网络体系,制定并组织实施完整的营销方案和配套政策 7、引导和控制市场营销工作的方向和进度. 8、公司促销活动管理、策划、组织、实施和效果评估。 9、组织全国媒体网络的建立，对广告投放效果的评估。 10、对品牌发展做出规划，每年度或在

6、规定时间间隔期间对品牌价值进行评估，保证品牌的保值、增值，确定和调整品牌发展战略。,五 销售办公室 1、 围绕年度营销目标开展工作，制定相关营销策划方案，负责市场调研、分析工作，全面调动营销团队的积极性，建立完善的营销网络，确保完成年度销售任务。 2、掌握、了解国家和相关部门的有关文件、政策、规定，准备好营销所需的各种资料。 3、负责营销业绩报表的统计管理工作，并经常保持与其他部门之间的联系。 4、组建营销队伍，负责营销团队的日常管理工作，包含考勤、日清、培训、考核、辅导、业务评估，形成一支优秀的销售团队。 5、收集掌握行业信息，为公司开发新项目与营销策划提供相关资料；,六 工程设计部 1、完

7、成日常任务的安排，即广告平面设计、制作及其它图文处理，宣传资料、展板、布标、产品说明书、包装箱等的设计、制作。 2、主持公司的信息管理工作，负责公司各种信息数据的统计与整理。 3、负责公司网站管理工作，及时更新网站信息，发布公司最新动态。 4、关注公司动态，掌握公司第一手资料，根据公司战略调整，随时更换或取消不要的或已到期的东西，如品牌代言人、宣传口号、政策法规或荣誉证件、营销思路、产品技术等。 5、根据经销商及公司工程客户所接的工程招标文件，制作工程标书。 6、研究、了解和跟踪国内同行在设计方面的发展趋势，搜集行业标准，产品的详细资料、顾客要求、图纸文件和资料，不断进行设计创新。 7、制定相

8、关工程营销方案，完成公司的年度工程营销目标。 8、努力掌握、运用各种有关法规、规范和标准，不断提高自身素质和文化水平，具备独立解决问题的能力，对工程营销项目负责。 9、负责公司工程施工的资料、质量、安全、进度、文明施工及成本控制工作，解决工程施工中的技术问题，监督工程计划的实施情况。 10、负责各项工程的申报、招标、投标工作。 11、负责各项工程成本预算及回收工程款项。 12、负责工程竣工验收，验收后保修期内的质量问题处理、回访等工作。,七 家电下乡售后服务小组 1、加强政策宣传和咨询服务工作，及时将家电下乡政策信息，特别是补贴申领发放程序及所需证明材料等信息进行宣传。 2、认真履行监管职能，

9、及时处理发现的问题，制定应急预案，妥善解决好网点标示卡发放不足等问题。 3、关注家电下乡信息管理系统网站发布的政策、法规。 4、做好经销商来电咨询及发布公告、制作发放标识卡工作。 5、搜集家电下乡各类信息，做好市场调查，分析预测产品销售走势。 6、标示卡各项资料的上传工作。 7、根据公司发展的要求和消费者需求制定年度售后服务政策。 8、及时收集、反馈、处理消费者、经销商对公司产品和售后服务质量的投诉，保证让消费者、经销商能够100%满意。 9、对于产品和服务质量的投诉，必须对相关责任人做出处理。 10、对于产品和服务质量的投放，必须及时反馈给技术、生产。 11、整合各种资源，树立公司良好的售后

10、服务形象。 12、定期开展全省售后服务活动，宣传品牌专业的售后服务形象。 13、定期对经销商进行业务指导、培训和监督。,八 生产部 1、根据国家颁布的有关规定，制度公司安全生产的管理标准和规定，并组织各生产组制定安全技术组织措施计划及不安全隐患的改进措施，并监督检查。 2、根据公司年度营销计划组织安排进行生产，在生产过程中节能降耗，严格按照品种、数量、质量、交货期限，安全等要求完成任务。 3、按照公司年度、月度生产计划，成品交收合格率的控制，生产工艺的改进和生产效率的提高。 4、员工品质意识、安全意识、物料意识、节约意识的定时灌输。 5、定期分析与品质目标的差异，提出相应解决办法。 6、在过程

11、控制中，及时反馈原材料品质状况，做好生产物料控制，认真做好物料标识后物料堆放。 7、生产设备的保养、维护、检修工作，保管好生产设备。 8、提高物料的利用率和车间物料库存的有效控制。 9、及时与员工进行沟通，宣传公司远景目标和产品的近期品质情况，并了解员工的工作困难和生活情况，给予回应。,了解与认识自己的IQ、EQ、AQ对工作与人生的帮助。 个人在社会的生存与发展，必须将自己的IQ、EQ和AQ优化组合起来。,三 认识你的IQ、EQ、AQ,IQ要求具备六大能力： 1、广泛的专业技能 2、丰富的想象力 3、创新能力 4、较强的组织能力 5、说服他人的能力 6、文理贯通能力,IQ:智商,EQ:情商,智

12、商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现, 不仅要会做事，更要去做人。情商高的人，说话得体，办事得 当,才思敏捷，“人见人爱”,几种情商运用: 1、竞争合作意识:合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作。 2、形象意识：员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象。 3、角色转换意识：现在的企业可说是“一个萝卜一个坑” 4、是敬业精神。 5、是学习意识。现代社会的信息瞬息万变，一日千里，未来的知识经济时代将更是如此。,逆境智商衡量的就是一个人应对挫折、逆境的能力，AQ较低的人遇 事容易方寸大乱、止步不前；而AQ较高的人则成为或正在成为人群中的 领袖。AQ可以通过这些方法增进： 1

13、、调高目标。 2、离开舒适区。不断寻求挑战，激励自己，提防自己，不要躺倒在舒适区。 3、把握好情绪寻出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。 4、加强排练。对自己越苛刻，生活对你越宽容；对自己越宽容，生活对你越苛刻。 5、走向危机。危机能激发我们竭尽全力，我们不必坐等危机或悲剧的到来。 6、迎接恐惧。世上最秘而不宣的体验是，战胜恐惧后迎来的是某种安全有益的东西。,AQ:逆境智商,180分以上： 意志力强，头脑冷静，有较强的领导欲，事业心强，不达目的不罢休。 外表和善，内心自傲，对有利于自己的人际关系比较看重，有时显得性格急噪，咄咄逼人，得理不饶人，不利于自己时顽强抗争，不轻易认输。思维理性，对爱情

14、和婚姻的看法很现实，对金钱的欲望一般。,140分至179分： 聪明，性格活泼，人缘好，善于交朋友，心机较深。事业心强，渴望成功。思维较理性，崇尚爱情，但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻。金钱欲望强烈。 100分至139分： 爱幻想，思维较感性，以是否与自己投缘为标准来选择朋友。性格显得较孤傲，有时较急噪，有时优柔寡断。事业心较强，喜欢有创造性的工作，不喜欢按常规办事。性格倔强，言语犀利，不善于妥协。崇尚浪漫的爱情，但想法往往不切合实际。金钱欲望一般。,70分至99分： 好奇心强，喜欢冒险，人缘较好。事业心一般，对待工作，随遇而安，善于妥协。善于发现有趣的事情，但耐心较差，敢于冒险，

15、但有时较胆小。 渴望浪漫的爱情，但对婚姻的要求比较现实。不善理财。 40分至69分： 性情温良，重友谊，性格塌实稳重，但有时也比较狡黠。事业心一般，对本职工作能认真对待，但对自己专业以外事物没有太大兴趣，喜欢有规律的工作和生活，不喜欢冒险，家庭观念强，比较善于理财。,40分以下： 散漫，爱玩，富于幻想。聪明机灵，待人热情，爱交朋友，但对朋友没有严格的选择标准。事业心较差，更善于享受生活，意志力和耐心都较差，我行我素。有较好的异性缘，但对爱情不够坚持认真，容易妥协。没有财产观念。,四、员工在工作中充当了那些角色？,A、作为下属 常见的误区 B、作为同事 （1）跳出“个人”与“本位主义”看问题 （

16、2）明确你的内部客户是谁？ （3）常见的误区 C、作为上司 (1)作为上司所扮演的角色 (2)常见的角色错位 D、带缺陷的三种类型管理人员 (1)恐龙型 (2)小媳妇型 (3)奴才型,员工的角色认知自我定位,1、保质 保量 按时完成公司下达的工作任务(主要职责） 2、品质意识（品质是制造出来的） 3、客户意识（以顾客为关注焦点） 4、问题和改善意识(主动发现和提出问题，并及时解决) 5、成本意识（彻底消除浪费、改进工作过程质量） 6、团队与合作意识（是一队人做事而不是一个人做事） 7、竞争和学习意识（员工竞争、参与培训和学习） 8、安全意识（安全重于一切） 9、创新意识（针对业务、管理等开展提案改善）,五 优秀员工必须具备的九大工作意识,1、我没法管？喜欢做业务工作不善于管人 2、是我的功劳。习惯依靠个人努力去完成任务单干，不善于 建立有效的工作网络、工作团队 3、主要由我做，我真不放心。事无巨细，不善于授权一把抓 4、管它有没有完成？虽有工作目标