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1、,中欧国际管理学院MBA硕士课程研修班,人力资源管理与实务模块 员工关系管理与企业文化,主讲人： 李青刚 中欧国际管理学院（CEIMC）高级研究员，CEIMC国际人力资源管理研究所副所长，公共管理硕士（MPA）。,2,员工关系管理模块,成功企业所需具备的人力资源要素：,健全的企业组织管理体系 适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化,系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体的发展方案 独特有效的激励鼓励措施,清晰明确的企业发展战略,3,如何“管理人”和“被人管理”？ 员工关系 ,管理者的角色扮演,员工的角色扮演,人生思考了解人性和潜能,4,放弃以下管理模式：,1、妈妈式管理（情感
2、+安慰）； 2、家族式管理（有过归人功归己）； 3、摸着石头式管理（边学管理边管理）； 4、运动式管理（将政治运动运用于员工管理中）； 5、会议式管理（只开会，不执行）； 6、“三把火”式管理（经常人事变动，员工“烤火”）； 7、强制复制式管理（只撒种子，不管土壤）； 8、愚公移山式管理（看中过程，不问结果）； ,（管理者的角色扮演）,5,管理者的角色定位：,1、管理要做“造钟者” 而不是“报时者”； 管理者的角色是“造钟者”而不是“报时者”。 我们所提倡的“造钟”，就是要教会员工做事情 和思考问题的方法，而不是直接给出答案。在大 型企业里，会“造钟”的管理者才算是好的管理者。 一个问题，我教
3、会你如何思考了，就可以一劳永 逸，员工就不会再回来问下一次了。 说给他听，做给他看； 让他说说看，让他做做看。,6,管理者的角色定位：,2、学会放风筝，不要推摇篮 （1）、花点钱买个好风筝，容易放起来； （2）、没有风，风筝放不起来； （3）、风筝放得越高，越稳； （4）、当风筝上升时，要全力放线； （5）、当风筝下降时，要谨慎收线； （6）、放风筝只是一个游戏。 抓大放小；决策买单； 充分信任，扩大授权。,7,员工的“岗位价值”,工作不等于打工， 价值不能完全用工资衡量； 把工作只当成和老板的交易， 成就不了个人伟大的事业； 带着“爱”工作， 工作就像交朋友， 工作就像谈恋爱。,8,员工价值
4、实现途径,9,管理者的成功+员工成功=企业的成功 * 共同的目标和价值观 * 明确的朝目标进展的指示 * 角色清晰且互相合作 * 适宜的领导方式和辅导 * 关注工作及执行人员 * 公开讨论的氛围 * 清晰的沟通 * 鼓励不同的观点、容忍歧见 * 解决冲突 * 恰如其分的决策 * 每个成员都作为有价值的人员被接受 * 理解个体的需求和爱好 * 建立和接受基本规则 * 对努力及其成果有平等的奖励,成功企业的共同特点,10,“关系”的定义: 1、关系的客观性; 2、关系的效能性;3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准: 1、 法律标准; 2、 纪律标准; 3、 伦理标准,何为“关系”？,何为“
5、员工关系”？,1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的特征: 密切性稳定性可控性相互依存性 3、员工关系的类别举例: 工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系,“关系”是生产力，甚至是第一生产力,11,工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理/服务 支持者
6、 控制、支持 互相提携 9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理那样思考,企业内部十大工作关系,12,何为“员工关系管理”？,员工关系，是个人与工作组织之间动态的相互影响关系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社会关系和心理关系。 员工关系的内涵特征: 经济关系:表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一种雇佣关系; 法律关系:从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原
7、则签订劳动合同。 社会关系:同为一个组织，为了共同的利益目标。 心理关系：员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。,13,1、主动向上司汇报你的工作进度！-让上司知道！,2、对上司的询问，有问必答，而且清楚！-让上司放心！,3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语！-让上司轻松！,4、接受批评，不犯两次过错！-让上司省事！,5、不忙的时候，主动帮助他人！-让上司有效!,6、毫无怨言的接受任务！-让上司圆满!,7、主动提出改善计划！-让上司进步！,员工的角度，构建和谐关系,14,1、以人为中心进行管理。 2、以动态系统的观点从事人力资源管理的
8、宏观和微观管理。 3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。 4、大力支持人力资源管理工作，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。,（员工关系管理的核心）,管理者的角度,15,16,员工关系管理在HR管理体系中的地位,增长,扩展,成长,维持,提高,8,9,2,1,4,5,3,ER,7,6,1 人员招聘 2 薪酬管理 3 职位评价 4 员工培训 5 生涯设计 6 人员流动 7 绩效评估 8 员工奖惩 9 企业文化,9,2,17,高层领导必须认可和重视 企业横向和纵向全局性的工作，而非HR部门； 组建员工关系部门（或岗位）的原则 1、实用性 2、自上而下 3、精简
9、性 4、灵活性 5、专职性 6、专业性 7、团队性 8、服务性,员工关系部门（或岗位）的建立,18,员工关系的结构体系 ： 1、区域级 2、全国级 3、总公司级 4、分公司级 5、部门级 员工关系部门的内部分工： 1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理 4、民主管理 5、企业文化和企业精神管理,19,1、劳动关系（劳务合同）管理 2、工会组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激
10、励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计,员工关系管理的部分职能,20,劳动关系管理,中国国情下劳动关系的特点： 我国企业从原来单一的国有及集体所有制向三资、民营、个体的多元化产权转化。 劳动关系随着企业所有制多元化的发展而变得日趋复杂化，由于企业经营管理者对于有关法律法规不熟悉，故不能依法办事和处理问题，造成很多劳动争议。 劳动关系管理就是通过合法的规范化行为来保障各方权益，协调双方的关系，避免或解决劳动关系中的劳动争议 。,方正集体跳槽加盟青岛海信剖析 问题：为什么会
11、有集体跳槽事件频繁发生？,21,工作人员分析 工作职务分析 工作环境分析,人员条件、能力,工作任务、程序,工作职能、设备,员工价值和员工关系分析,22,劳动契约型,显著特点：企业内部“人”与“工作”相互关系的调整需要借助外部劳动市场，也就是说，通过企业和社会间的人员流动来实现。劳动契约型的人事政策主要体现能力优先。 劳动契约型需要一个比较发达的外部劳动市场，（劳动市场的发达程度的标志是劳动力的劳动强度）。利用外部流动市场来调整内部配合关系的最大优点在于强烈的竞争性，能够在劳动力的社会再分配中获取高质量的劳动力。目前，欧美国家大多采取这种政策。 弊 端：这种管理政策比较倾向于劳动力的短期使用效果
12、，在某种程度上影响了企业的发展潜力。,23,资源开发型,显著特点：通过培养高质量的员工队伍来解决变化中的“人”与“工作”相互适应的关系。如果说，在调整配合关系手段上，劳动契约型主要借助外部劳动市场，那么资源开发型则主要借助企业内部的劳动市场。内部劳动市场的竞争程度要低于外部劳动市场，即使同是内部劳动市场，劳动力的流动特点也是不同的。 区 别：主要表现在大量的平等流动方向上（即平调和工作轮换等），而劳动契约型的流动特点主要表现在垂直方向上（即晋升与降职等）。 资源开发型的人事政策主要是资历优先。,24,权变型,显著特点：人事政策属于情景管理政策，具有良好的灵活性和适应性。从管理的哲学上看，劳动契
13、约式的管理基础建立在群体协调之上。 近年来，注重个体竞争的西方管理和注重群体的东方管理日趋融合，有同一化发展的趋势。例如，美国企业把稳定员工队伍作为管理的一项重要工作，并想方设法提高员工参与到群体的协调意识；日本企业则不断在人事政策中增加能力因素的比重。,25,二、劳动争议处理的受案范围和处理机构 三、解决劳动争议的基本原则 1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则 四、解决劳动争议的途径和方法 1、协商解决； 2、申请调解或申请仲裁。 A通过劳动争议调解委员会进行调解 B通过劳动争议仲裁委员会进行裁决,员工关系职能之一：劳动关系（合同）管理,26,劳动仲裁与司法审判 -两套
14、不同的法律体系,政策,法 规,法 律,规 章,司法审判,劳动仲裁,27,工作分析前 常见管理问题： 同工不同酬 同酬不同工 人事不符 工作重叠 工作空缺,解决途径： 以工作分析 为依据进行 科学、规范 的管理,直接效果： 员工满意 工作绩效 组织绩效,如何避免优秀员工离职？,员工工作分析,28,员工评价制度,29,员工关系职能之三：内部情报信息管理,1、员工关系管理是企业的“信息情报沟通部” 2、员工关系管理是企业的“内部管理的决策参谋部” 3、员工关系管理是企业的“对外形象与外宣部” 4、员工关系管理是企业的“内部公关宣传部”,30,一、引发部门和员工之间冲突的部分原因分析 （）目标差异。
15、（）时间差异。（）工作性质差异。 （）缺乏沟通。 （）地缘差异。（）争夺资源。 （）组织分工。 (8) 背景不同； (3) 团体意识(本位主义)： 二、个人工作中的冲突处理原则 1、超然回避 2、安抚调和 3、妥协/让步 4、强硬决战 5、协商协作,员工关系职能之四：冲突管理,31,组织冲突中的危机管理,处理部门之间冲突的对策,在孙子兵法行军篇中，提倡“与众相得”，就是追求将帅与士卒之间的融洽共处，这是高效执行发挥效用的基本前提。在执行中，无论是执行者之间，还是执行部门之间的冲突是屡见不鲜的，冲突就像“冰水”一样，为高涨的士气降温。执行团队的管理者又不能置身于事外，但调解的过程往往落下冲突双方、多方的埋怨，打破了“与众相得”平衡，常常是一件令人不快的事情。 冲突的积极影响：包括可以促进冲突问题的公开讨论，提高执行者在团队事务处理中的参与程度，增进执行者之间的沟通与了解、化解积怨，加快冲突问题的解决等。 冲突的消极影响：包括激化团队内部矛盾，积累执行者之间的不满，造成团队成员的隔阂与不信任，导致执行者之间缺乏合作，整个团队变得封闭、孤立。,32,高效沟通的7个原则： - 完整 - 简明 - 体认与换位思维 - 言之有据 - 清晰(含蓄是有代价的) - 礼貌 - 正确,员工关系职能之五：员工沟通管理,33,
