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1、团队建设与管理 讲师：张迎雪,团队建设与管理,分享效果 1）正确理解领导方式 2）掌握团队成长历程 3）寻求问题解决之道,分享目的 1）正确看待团队发展过程中的问题 2）掌握团队管理的思路 3) 了解领导者在团队中的作用,团队建设与管理,团队的定义 如何建立团队 团队的形成与发展 团队的管理 总 结,团队建设与管理,什么是团队？,一、前言,团队建设与管理,群体(Group)与团队(Team) 的区别,信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的,集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,群体,团队,团队建设与管理,工作群体,工作团队,管理者,执行者,领导者,
2、团队成员,群体(Group)与团队(Team)的区别,团队建设与管理,任何聚集在一起的群体，都可以成为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在同一个教室上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为团队必须要有以下几个条件： 1、具有共同的愿望与目标 2、和谐、相互依赖的关系 3、具有共同的规范与方法,团队建设与管理,团队的定义： 在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。,一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。,团队建设与管理,二、如何建立团队,团队建设的基本步骤： 1、评估团队现状 2
3、、采取对策 3、观察结果 4、采取进一步对策,从不同的角度分享：,团队建设与管理,团队的构成条件： 1、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。 4、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。 6、成员对团队有归属感。,团队建设与管理,建立团队的流程： 1、明确订出团队的目的及目标 2、给予团队一个特殊的命名 3、团队成员选择由不同动机、需求、特点组成 4、清楚界定每位成员扮演的角色 5、清楚界定每位成员的责任 6、选择团队的领导人 7、定期检查进度,团队建设与管理,目标,方法,技能,关系,人,团队的构成五大要素,团队的基本要素： 共同目标 互
4、相依赖 归宿感 责任心,团队建设与管理,团队应该有一个即定的目标，为团队成员导航，要知道向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值,团队的构成五大要素目标,小知识：自然界有一种昆虫很喜欢吃三叶草（也叫鸡公叶），这种昆虫在吃食物的时候都成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，有一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车厢。管理学家做了一个实验，把这些像火车厢一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了他们喜欢吃的三叶草。结果他们爬的筋疲力尽也吃不到这些草。,团队建设与管理,目标明确的团队 方向一致，上下同欲，形成合力,对立的目标,目标不明确的团队 没有方
5、向感，人心涣散，缺乏凝聚力,一直的目标,团队建设与管理,所以这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道向何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。,团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标，具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，一次激励所有的人认为这个目标去工作。,团队建设与管理,团队领导与团队成员-相互依存的关系 团队成员之间-相对独立、相互协作的关系 三者之间的关系-互补、协作,团队的构成五大要素关 系,首先要
6、正确的对团队定位。 团队在企业中处于什么位置，有谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色？,团队建设与管理,团队的构成五大要素技 能,团队是不同技能的组合 决断能力与谨慎思维； 规划能力与操作能力； 理论知识互补；理论与实践的互补； 经验互补； ,目标的最终实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作程序。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,团队建设与管理,思维习惯 思考角度 办事规则 具体行动,团队的构成五大要素方法,同样的旅游团，干练
7、的导游可以组建成立团队，无能的导游可能导致大家愤愤不平。例如到某个景点，有些人想多照相，多看看，有些人觉得无聊，想快点走，这是愿望与目标不同，上车时间已到，某些人还是姗姗来迟，引起其他人的不满，导游不及时处理，便会破坏和谐的关系，至于上车以后的位置的安排，没哟合理的轮换，以至于有些人老是坐在较差的位置，最后演变成谁先上车谁先占位置，这是缺乏共同的规范与方法导致的矛盾现象。所以团队建设的功夫，不仅用于正式的工作场所，日常生活中，如果能善用这项功夫，也能解决问题与纷争，促进合作与关系，增进效率与达成共同的目标。,团队建设与管理,团队的构成五大要素人,人是构成团队最核心的力量。3个（包含3个）以上的
8、人就可以构成团队。 目标是通过人具体实现的，所以人员的选择是团队最重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何？,团队成员的构成： 团队领导者+团队成员,团队建设与管理,团队内的主要角色,团队建设与管理,团队的形成与发展过程,表现期 Performing （黄色）,形成期 Forming （灰色）,规范期 Norming （绿色）,风暴期 Storming （红色）,三、团队的形成与发展,团队
9、建设与管理,形成期,没有形成团队领导者号召力。 没有建立相互的认识和信任； 没有统一目标认识； 没有很好的团队秩序；,特征：团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。,团队建设与管理,工作要点,迅速建立团队目标，就目标达成共识目标管理 了解团队成员，建立团队内部初步分工协作关系权责利明确与流程建设。,目标： 立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定风险，确保事情的进行。 此阶段的领导风格要采取
10、控制性，不能放任，目标要有领导者设立（但要合理），清晰直接的告知想法与目的，不能让成员自己相像或猜测，否则容易走样。关系方面要强调互相支持，互相帮助，此时期人与人之间关系尚未稳定，因此不能太过坦诚，（例如刚到公司的小伙子，领导问他，你有何意见吗？最好回答，我还需要多多学习，请领导多指点。如果她果真认真地指出缺点与问题，即使很实际，也许得不到肯定与认可），此时期也要快速建立必要的规范，不需要完美，但需要能尽快让团队进入轨道，这时规定不能太多太繁琐，否则不易理解，又会导致绊手绊脚。,团队建设与管理,风暴期（凝聚期）,团队成员活跃； 团队成员之间相互信任，也产生一定的自信； 团队内对目标、方法等产生
11、挑战和争论； 团队成员对团队管理者权威产生挑战。,特征：开始产生共识与积极参与的阶段。经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之间也经由熟悉而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。这时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组织对领导者的依赖很重，主要的决策与问题，都需要领导者的指示才能进行，领导者一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极可能耽误决策的进度。,团队建设与管理,工作要点,必须容忍挑战善于拒绝； 引导更加明确、统一目标； 尊重和吸纳成员意见； 调整成员心态，建立基本的尊重和信任加强组织沟通。,目标： 挑选核心成员，培
12、养核心成员的能力，建立更广泛的授权与更清晰的权责划分。此时期的领导重点是在可掌控的情况下，对于较为短期的目标与日常事务，能够授权部属直接进行，只要定期检查，与维持必要的监督。在成员能接受的范围内，提出善意的建议，如果新人员进入，必须尽快使其融入团队之中，部分规范成员可以参与决策。但在逐渐授权的过程中，要同时维持控制，不能一下子放得太多，否则回收权利时会导致士气受挫，配合培训是此时期很重要的事情。,团队建设与管理,规范期（激化期）,团队成员平静； 团队领导者威信建立； 团队标准建立； 团队按照既定的流程、标准工作。,特征：藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的硬件与看法，甚至鼓励建
13、设的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保持距离，客客气气变成相互信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变为内在承诺，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。,团队建设与管理,工作要点,实施专业化管理标准的建设与执行、考核； 关注环境的变化，居安思危经营分析。,目标： 建立愿景形成自主化团队，调和差异，运用创造力。这时领导者必须创造参与的环境，并以身作则，容许差异与不同的声音，初期会有一阵子的混乱，许多领导者害怕混乱，又重新加以控制，会导致不良后果，可以借助建立共同愿景与团队学习的功夫，有效的度过难关，此时期是否转型成功，是组织长远发展的重要关键。,团队建设
14、与管理,表现期（收割期）,团队成员技能成熟而再度踊跃； 团队成员充分发挥能力和绩效； 团队产生高绩效水平,特征：藉由过去的努力，组织形成谦有礼的团队，所有人都有强力的一体感，组织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客户的需求。,团队建设与管理,工作要点,提升团队技能并永远保持领先地位； 经理需具有足够自信，鼓励团队成员的表现； 建设团队内的互赖关系，推动团队依存关系的发展。,目标： 保持成长的动力，避免老化。运用系统思考，纵观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。,团队建设与管理,标准与绩效,大部分团队的问题都来自于标准的缺乏。 没有结果的标准不是标准 没有执
15、行的标准不是标准 绩效衡量角度 活动、行为、结果三个角度制定标准来衡量绩效。,团队标准,团队标准是一个团队成员应当共同遵守的尺度，遵循这个尺度，团队成员就正确与否、高效与否、目标达到与否形成评价的共识。,团队建设与管理,团队建设工作的核心,人,古人云：人心齐，泰山移。 很多公司的领导都容易犯一个错误：他们觉得一个真正的团队应该是绝对无条件服从上级的命令，不允许有个人主张，甚至做事方式也要与组织保持一致。这样，只要有一个能干的领导，带着这个听话的所谓团队，就可以攻城掠地，战无不胜了。在这里个人的创造性被否定，个性主张得不到张扬，主动性和能动性得不到鼓励，个体的力量没有充分利用和发挥，团队的力量就
16、无从说起，团队精神也荡然无存。,团队建设与管理,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,短片播放,团队建设与管理,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也
