《北京科技大学-质量控制与管理幻灯片第6章-六西格玛管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北京科技大学-质量控制与管理幻灯片第6章-六西格玛管理（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,第六章 六西格玛管理,2,此次讲课希望了解和解决如下问题： 1、什么是6质量管理？ 2、如何实施6管理？ 3、实施6管理的经验和局限是什么？,前言,3,4,TEXAS INSTRUMENT,DUPONT,得益于6-Sigma的著名企业,5,1987年,1997年,1995年,3M,2001年,SSA,1994年,87,. . .,94,96,98,99,00,01,02,6,6 Sigma产生背景,6,Six Sigma 在通用电气(GE),Six Sigma is the most important management training thing weve ever had. It
2、s better than going to Harvard Business School. It better than going to Crotoville. It teaches you how to think differently. -Jack Welch, April 1999 六西格玛是我们曾经有过的最重要的管理培训。它比上Harvard商学院和去Crotoville培训还要好。它教会了我们一种思维方式。 - 杰克.韦尔奇,7,GE实施6s的结果,8,GE实施6s的结果,9,GE实施6s投资与收益,百万美元,10,中国制造业与世界先进水品对比,11,第一节 什么是6质量管理
3、,1、6 管理的来源 6管理是80年末作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司成型并付诸实践，三年后取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之6210（大约四西格玛）减少到百万分之32（5.5西格玛），在此过程中节约成本超过20亿美金。随后许多企业效仿并全面推广6质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克韦尔奇领导下的通用电气公司（GE）。,12,2、6管理的工程背景产品质量的持续改进,减少波动 取消明显的波动源 拟制随机因素 波动=0,无穷远处的目标, 永远达不到 因为随机因素永远存在 只能减少不能根除 向着零波动持续减少的过程：工程方法与管
4、理方法,13,3、 6的工程技术特性 工序能力与波动,100个数据， x , x , ,x 找出x , x 划分10个区间 依落入每个区间的个数为高做矩形 获直方图,14,服从正态分布,反映了波动 有时我们把 记作 说明了波动的大小 可以计算，62.87%的点落入 95.45%的点落入,15,6的工程技术特性 工序能力与波动,99.73%的点落入 99.937%的点落入 99.999943%的点落入 ?的点落入6 , ? 7 , 99.99999982 %,如果这些区间都嵌在容差限以内, 则说明 99.99999982 %都是合格品 要嵌在容差限以内, 必须足够小 当=0, 100%落在,16
5、,6质量管理 工序能力及其指数,工序能力,6 工序能力指数 Cp=(USL-LSL)/6S = T/6S,(修正)工序能力指数,12 ,USL,LSL,X,LSL,X,USL,X,12 ,USL,LSL,17,6质量管理 百万个零件, 6次品率,目标值与均值重合,Cp=(USL-LSL)/6 =12/6=2 百万次品率0.0018,18,6质量管理 百万个零件, 6次品率,目标值与均值偏差 （ 1.5 ),工序能力指数 6百万次品率3.4,X,T,1.5,1.5 ,LSL,USL,4.5 ,4.5 ,19,百万个零件, 6次品率,当TX，Cp=2 ppm 0.0018 当TX 1.5 ppm
6、3.4,20,6质量特性的意义与ppm值（CpCpk差1.5 ）,21,某航班的预计到达时间是下午500，允许在5 30之前到达都算正点，一年运营了200次，其中的55次超过五点半到达，从质量管理的角度来说，航班的合格品率为72.5%，大约为2.1个西格玛。如果该航班的准点率达到6 ，这意味着每一百万次飞行中仅有3.4次超过五点半到达，如果该航班每天运行一次，这相当于每805年才出现一次晚点到达的现象。 6 的业务流程几乎是完美的。,22,Six Sigma 基本理解,有级别差, 但不是从属关系，重要的是相互通讯,黑带 课题支援，绿带课题 推进 LEADER,Six Sigma Project
7、 LEADER Change Agents , GB 指导,Six Sigma 战略树立 及 黑带指导,Six Sigma 战略决定及 Project认可,人才培养的6Sigma管理战略,23,6角色的作用,领导者 公司领导，专职副总裁 高水平理解6 承诺6的成功实现 黑带主管 领导能力 黑带的老师 全面正确的提供6技术支持，包括数学、统计学等 要求教学和沟通技巧,黑带 6技术或业务人员 大学水平的数学基础 基础统计学知识 计算基础，统计分析软件 接受黑带主管160的课程培训和项目辅导 绿带 6项目和相应团队领导者 五天的6项目培训 项目管理，质量管理和控制工具，解决问题技巧，数学分析。,在G
8、E,200名黑带主管，800名黑带，222000职员,24,6角色和项目的分配,规模为1000员工的公司 黑带主管：1个 黑带 ：10个 项目 ：50-70个（每个黑带5-7个）,25,6质量管理 课程设置,26,Process of 6 sigma- DMAIC,End project,22,Preliminary operation,27,Define a Project,Aim： Promise and guarantee to customers that the maximum waiting time is 5 minutes Plan： A manager will lead t
9、he project. Measure waiting time and service time with a customer sample of 60 to identify sources of problems and opportunities to improve, with Time Action technology. Team： The manager (Green Belt) and four recorders,CASE STUDY,28,Measure Current Situation,29,Measure Current Situation,30,Measure
10、Current Situation,The waiting time of customer No. 25, 34, 55, 60 exceeds 12 minutes.,Sequence of customers,0,4,8,12,Waiting Time (Min),Waiting time of each customer on average = 5 Minutes,Describe Data,10am 11 Noon 1 2 3pm,0 10 20 30 40 50 60,Run Chart,The problem is fluctuation, not average value.
11、,31,Analyze Current Process,Usually, process measurement can provide large amount of analysis proofs. Run Chart shows that the main problem is the large fluctuation with the average service time of 5 minutes. Time and Action Measurement identifies the specific sources of fluctuation.,32,Improve Proc
12、ess,6 Sigma tool is used by the team to identify reasons and erase sources of time waste.,People Managers are trained not to disturb receptionists work unless emergencies. Method Bring electronic and paper forms into indexes and organize them together. Standardize the place to put materials. Materia
13、l Set up strict material replenishment procedures. Utility Establish daily maintenance plan.,33,Improve Process,Conduct test run of the improved process with same measurement method Record data of 60 customers in 3 hours, not in 5 hours. Record results,34,Improve Process,Waiting Time (Min),Test run
14、shows that average waiting time and fluctuations get decreased greatly. But 6 times waiting time exceeds the target of 5 minutes. The team decides to change the promised time to 6 minutes.,35,Improve Process,Cannot find right forms 30 15 2 450 60 Wrong place to put pens 20 10 0 200 0 Cannot write wi
15、th pens 20 5 0 100 0 Answer phone calls 120 5 0 600 0 Cannot find changes 100 5 1 500 100 Disturbed by managers 60 6 0 360 0 Cannot open cash register 180 2 0 360 0 Mistake the amount of money 50 7 7 350 350 Paper out in printer 300 2 0 600 0 Input error 15 12 12 180 180,Service Delay,Average Time (Sec),Total time (Sec),Frequency,Total time
