全面质量管理_1课件

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1、2019/4/19,全面质量管理 质量管理是企业管理的纲,武汉理工大学 机电工程学院 工业工程系,2019/4/19,主要内容,质量管理发展的几个阶段 全面质量管理的概念及特点,2019/4/19,质量管理的发展简史：,质量管理的发展简史,人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不论物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满足特定用途的问题。,随着人类对产品需求的多样化和生产力的发展，人类的质量意识逐渐苏醒。质量的优劣慢慢成为商品交换中的一个重要因素。为了保证质量，就需要对生产原材料、劳动工具、生产者的劳动技巧等提出相应的要求。从某种意义上说，这就是质量管理。,2019/4/19,质

2、量管理的发展简史：,质量管理是随着生产的发展和科学技术的进步而逐渐形成和发展起来的,真正科学意义上的质量管理从二十世纪初才开始。它发展到今天大致经历了3个阶段： 质量检验阶段( Quality Inspection ) 统计质量管理阶段（Statistical Process Control） 全面质量管理阶段(Total Quality Management),质量管理的发展简史,2019/4/19,质量检验阶段,产品相对简单，生产方式以手工操作为主。,2019/4/19,泰勒 (Frederick W.Taylor) “科学管理之父”对质量管理的贡献： 引入了产品检验的概念，并在其生产管理

3、基本原理的原则中确立了产品检验的地位。质量管理的重要性得到了进一步的强调。,泰勒对质量管理的贡献,1、对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替旧的、单凭经验的劳动操作。 2、科学地挑选工人，并进行培训和教育。 3、标准化作业； 4、管理人员和工人在工作和职责上要有分工；,2019/4/19,雷德福(G.S.Radford)发展了泰勒的理论。 他的两个最重要的贡献是： 1、在产品的设计阶段就开始考虑产品质量的观点2、把提高产品质量和生产率同降低成本结合起来的思想。,雷德福对质量管理的贡献,2019/4/19,质量检验阶段:控制和管理手段,采用法律和协约来制约生产者。,1、公元前18世纪，汉谟

4、拉比法典：如果营造商为某人造一所房屋，由于建造不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商将被处死；,2、公元前429年，巴比伦的工场，为皇室生产的金戒指上所镶嵌的翡翠，要保证20年不会掉下来，否则工场要赔偿10马拉的银子，作为处罚；,2019/4/19,质量检验阶段质量管理的不足,这种客观矛盾促使人们去探寻质量管理的新思路和新方法,2019/4/19,统计质量控制的发展,从本世纪20年代，一些国家相继制订并发布了公差标准，以保证批量产品的互换性和质量的一致性。,人们开始研究概率论和数理统计在质量管理中的应用。,“事先控制，预防废品”的质量管理新思路,2019/4/19,AWSZ1.1 1

5、941: 质量管理指南； AWSZ1.2 1941: 数据分析用控制图法； AWSZ1.3 1942: 工序控制图法。,统计质量控制的发展,二战期间，为了提高军品质量和可靠性，美国政府邀集了一批统计专家和技术人员，先后制订了三个战时质量控制标准：,四十年代发生的这些理论和实践的进步是质量管理开始进入统计质量管理阶段的标志。,2019/4/19,在50年代,质量管理专家戴明(W.Deming)把统计质量控制方法介绍给日本的制造厂商，这帮助日本人重新建立他们的生产基地并提高他们产品在世界市场的竞争力。 朱兰(J.M.Juran)提出了质量成本概念。他强调要准确、全面鉴定质量成本并进行质量成本核算。

6、同时,他强调降低预防成本的必要性并提倡使用质量控制方法来实现这一目标。,统计质量控制的发展,2019/4/19,统计质量管理主要问题:,它仍然以满足产品标准为目的,而不是以满足用户的需要为目的; 它仅偏重于工序管理,而没有对产品质量形成的整个过程进行控制; 统计技术难度较大,主要靠专家和技术人员,难以调动广大工人参与质量管理的积极性; 质量管理与组织管理未密切结合起来,质量管理仅限于数学方法,常被领导人员忽视。,统计质量管理主要问题,2019/4/19,人们已逐渐认识到，产品质量的形成不仅与生产制造过程有关，还与涉及到其他许多过程、环节和因素有关。只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道

7、，并保持系统、协调的运作，才能确保产品的质量。,统计质量管理主要问题,在新的社会历史背景和经济发展形势的推动下，全面质量管理的理论应运而生。,2019/4/19,全面质量管理阶段：,第三阶段是全面质量管理阶段。这一阶段从60年代开始一直延续至今。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面: 科学技术和工业发展的需要。 保护消费者利益运动的兴起； 现代质量管理科学的发展； 60年代在管理理论上出现了行为学派。,全面质量管理阶段,2019/4/19,马斯洛理论,2019/4/19,全面质量管理阶段：,全面质量管理理论的诞生，是质量管理历史上最为光辉的里程碑。 全面质量管理是当今世界

8、质量管理最基本、最经典的理论。,全面质量管理阶段,全面质量管理的概念和思想诞生于美国，费根鲍姆和朱兰为之作出了不朽的功绩。,2019/4/19,全面质量管理阶段：,50年代中期,费根鲍姆(A.V.Feigenbalm)提出了全面质量管理理论。,全面质量管理阶段,这一理论扩大了质量管理的应用范围。即从早期集中于生产过程扩展到了产品设计和原材料的采购。这一理论的一个重要特征就是要求高层领导更多地参与到质量管理中来。,“全面质量管理是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部分的研制质量、维持质量和提高质量的活动，构成为一种有效的体系。”,2

9、019/4/19,全面质量管理阶段：,60年代，克劳斯比(Philip Crosby)提出“零缺陷”概念。 该方法侧重于提高职员的工作动机和报酬,提高来自职员自身的使产品尽善尽美的愿望。这种方法是从马丁公司为美国军队生产出一枚“完美”导弹的成功中发展起来的。,全面质量管理阶段,质量的定义是符合要求。 质量通过预防措施来达成； 质量的执行标准是零缺陷； 质量要用不符合要求的代价（PONC）来衡量；,2019/4/19,全面质量管理阶段：,70年代，在包括政府行政管理、保健、银行和旅游工业在内的服务性行业中，人们进一步认识了质量保证的重要性。,全面质量管理阶段,2019/4/19,全面质量管理阶段

10、：,70年代末期, 从质量保证向质量管理战略方法转变。实际上，之前的质量管理一直致力于在产品送到市场之前发现并处理其质量问题。这无疑是一种消极被动的方法。由哈佛大学教授加文(Pavid Garvin)和其他人员倡导的质量管理战略方法是积极主动的方法。这种方法把事后处理与事前预防有机结合起来。质量和利润得以更紧密地结合在一起。这种方法也非常重视提高顾客的满意度。质量管理战略方法要求包括一线工人在内的各个管理层都要致力于改进产品质量。,全面质量管理阶段,2019/4/19,全面质量管理在各国的实践：,全面质量管理阶段,欧美以质量管理专业人员为核心，主要依靠规章制度；,重视质量管理理论和方法的研究：

11、质量检验的工作方法、统计质量控制理论和全面质量管理思想，并成功应用。 重视质量管理的规范化工作； 重视成本分析； 重视用户需求，用户服务；,2019/4/19,全面质量管理在各国的实践：,日本人的全面质量管理带有鲜明的民族文化特色。,全面质量管理阶段,日本的全面质量管理强调全体职工的参与。 company-wide quality control, CWQC 日本人认为全面质量管理是经营的一种思想革命，是一门特别重视质量的管理学说。 日本人强调全面质量管理的整体性和全面性。,我国从1978年推行全面质量管理。,以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家。,质量管理小组 质量管理监查 活用统计方法

12、质量管理教育和训练 全国的质量管理推行活动,2019/4/19,全面质量管理,ISO8402:1994对全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径。,全面质量管理的定义,Total - made up of the whole Quality Degree of excellence a product or service provides Management Act, art, or manner of handling, controlling, directing, etc.,2019/4/19

13、,全面质量管理, “全员”，指该组织结构中所有部门层次的人员; 最高管理者强有力和持续的领导,以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的; 在全面质量管理中,质量这个概念与全部管理目标的实现有关; “社会受益”，意味着在需要时满足社会要求; 有时把“全面质量管理”(TQM)或它的一部分称为“全 面质量“、“公司范围内的质量管理”(CWQC)、“TQC”,等。,全面质量管理的定义 注解：,2019/4/19,全面质量管理,全面的质量管理。 全过程的质量管理。 全员参加的质量管理。 全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。,全面质量管理的特点 ：三全一多样,2019/4

14、/19,全面质量管理的作用, 质量管理的目标就是实现企业的基本任务。 搞好质量管理提高产品质量，是增加经济效益的有效途径。 质量管理能解决企业当前突出的矛盾，能更好地实现企业经营目的。 质量管理是推动企业技术进步的重要手段。 质量管理是企业管理的中心环节；,全面质量管理的作用 ：,2019/4/19,全面质量管理的基本指导思想,1.从系统和全局出发的指导思想； 2.为用户服务的指导思想； 3.以预防为主的指导思想； 4.用事实和数据说话的指导思想; 5.不断改进的指导思想; 6.以人为主体贯彻群众路线的指导思想； 7.质量与经济统一的指导思想； 8.突出质量的经营管理思想；,全面质量管理的基本

15、指导思想,2019/4/19,TQM requires six basic concepts,1. A committed and involved management to provide long term top-to-down organizational support； 2. An unwavering focus on the customer, both internally and externally； 3. Effective involvement and utilization of the entire work force； 4. Continuous improvement of the business and production process. 5. Treating suppliers as partners; 6. Establish performance measures for the processes；,2019/4/19,质量的发展,1920,1940,1960,1980,2000,检 验,统计质量控制,可靠性,全面质量控制,质量保证,产品可靠性,最高管理者的质量领导,全面质量管理,2019/4/19,质量检验、统计质量控制与全面质量管理的特点对比,2019/4/19,企业在市场竞争中，必须稳定地生产用户(顾客）满意的产