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1、PDCA计划循环法,PDCA是英文： Plan（计划） Do（执行） Check（检查） Action（总结处理） 四个词的第一个字母的缩写。,它的基本原理，就是做任何一项工作，首先有个设想，根据设想提出一个计划；然后按照计划规定去执行、检查和总结；最后通过工作循环，一步一步地提高水平，把工作越做越好。这是做好一切工作的一般规律。,PDCA计划循环法，是美国管理专家戴明首先提出来的，称为“戴明循环管理法”。五十年代初传入日本，七十年代后期传入我国，开始运用于全面质量管理，现在已推广运用到全面计划管理，它适用于各行各业的计划管理和质量管理，已成为我国现代化管理内容之一。,PDCA计划循环法一般可
2、分为四个阶段和八个步骤的循环系统。,PDCA计划循环法的基本内容。,1、PDCA四个阶段的工作循环。,第一阶段是制订计划（P），包括确定方针、目标和活动计划等内容； 第二阶段是执行（D），主要是组织力量去执行计划，保证计划的实施； 第三阶段是检查（C），主要是针对计划的执行情况进行； 第四阶段是总结处理（A），主要是？,PDCA循环图,PDCA循环图,2、PDCA八个工作步骤。,步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证,PDCA循环的八个步骤
3、,PDCA循环的八个步骤,步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,制订行动计划（甘特图）,步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据,PDCA循环的八个步骤,2019/4/19,14,实施计划表的标准格式,对策评级：A级本部门能实施的对策 C级除本部门努力外，还需要其他单位协助的对策 E级本职部门无法实施，只能建议其他单位实施的对策,步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6
4、.1 结果与目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准,PDCA循环的八个步骤,步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化，设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 交流经验,PDCA循环的八个步骤,PDCA循环的八个步骤,步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问 题，把它们转到下一个PDCA循环,1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.
5、3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划PLAN 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,8个步骤,DO 5. 实施行动计划,CHECK 6. 评估结果（分析数据）,ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,PDCA小结,PDCA循环法的基本特点,PDCA循环的特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点,2、PDCA循环是爬楼梯上升式的
6、循环，每转动一周，质量就提高一步,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点,3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段,王老太太的PDCA,王老太太是小王的奶奶，70多岁了，但身板硬朗，在家闲不住，有空时爱哼点小曲，琢磨点事，旧社会出身的大户人家，念过私塾，算起帐来比我们都清楚。自打来到儿子身边，就说什么也要天天给宝贝孙子打点一日三餐。 这天，小王上班前告诉奶奶说想吃红烧肉，小王一走，王老太太在厨房里开始翻腾起来，原来是在看这顿红烧肉的配料够不够，发现酱油和生姜快没了，油还够用，肉当然是新鲜的好
7、，于是心里想好了，上菜场采购，油够用，不用买了，酱油、生姜、新鲜的肉三样东西是必不可少的。,认识P,P(计划) : 从问题的定义到行动计划,王老太太的PDCA（续）,于是王老太太带了钱，提上菜篮子，一路小调来到菜市场。和菜贩子讨价还价，买到了生姜和鲜肉，毕竟老了，记性有些问题，忘记了酱油。,认识D,D(实施) : 实施行动计划,王老太太的PDCA（续）,离开菜场，王老太太去附近的小饭馆吃早茶，趁服务员上菜的空隙，王老太太开始琢磨了：买肉去了哪几个摊位？价钱都是多少？自已买的肉花了多少钱？看看菜篮子里的东西，除了肉和生姜外，还有一些其他东西，突然发现没有酱油。,认识C,C(检查) : 评估结果,
8、王老太太的PDCA（续）,匆匆忙忙吃过早茶，折返市场，去常去的小店买了酱油。 回到家里，再想想今天的采购行动，得出结论： 1、为了避免忘记，下次将要买的东西写在纸上带着； 2、从东边数第二个肉贩的肉贵五毛钱，但新鲜，下次买肉先去看他的； 3、小店的酱油看起来没有超市的好，下次让孙子小王到超市去买。,认识A,A（action)：肯定成功的经验，形成标准，对于失败的教训。也进行总结。对这次循环中没有解决的问题，转到下一个PDCA循环中去。,A(处理) : 标准化和进一步推广,案例二、把大象放冰箱里的故事,P：计划将大象装进冰箱里。 D：分三个步骤将大象装进冰箱里，即第一步打开冰箱门、第二步将大象推
9、到冰箱里、第三步关上冰箱门。 C：动物园里开会，谁没有来？（大象，因为还在冰箱里面） A：将长颈鹿装到冰箱里面需要几步骤？,质量改进的典型方法,合理化建议 技术革新 QCC小组 1+3质量改进等等,“1+3质量改进”模式,何谓1+3质量改进 -发现一个问题 -找到一个根本原因 -建立一套制度和流程 -分享一批人，防止类似事件再次发生,1+3质量改进小结,发现一个问题,找到一个根本原因,建立一套制度,分享一批人,找出存在问题： 排列图、直方图、 控制图,2实施计划 要按计划执行 严格落实措施,1标准化 2在全院或其他部门推广 3相互庆祝 4总结成文,送领导或报奖,1分析原因： 因果图、因果矩阵
10、2找主因 排列图、相关图,1制定计划 5WIH,哲理故事: 嗑瓜子现象,大家都会嗑瓜子，有人就专门对嗑瓜子研究了一番，发现了一些规律： （1）无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子； （2）一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗停不下来。,（3）在嗑瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续嗑瓜子，不需要他人提醒督促。 （4）大多数情况下，人们会一直嗑下去，直到嗑光为止。,为什么会这样呢？总结一下，有三大原因： （1）嗑瓜子这种行为很简单。因为简单，人们很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌握技巧，成为熟手，并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程
11、增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。,（2）每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。,（3）一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会儿就有一堆瓜子皮能够看到嗑瓜子的成就。 作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属像嗑瓜子一样愉快地完成工作，那么他就成功了。通过上述分析，我们已经发现，要做到这一点并不困难。,首先，我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务。 第二，我们要及时促使下属开始工作。例如，帮他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。,第三，对于每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励必须是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。 第四，向你的下属展示他的工作成就，并且让他知道，你看到他的成就很开心。,谢谢,练习题,一、PDCA的四个阶段分别是什么？ 二、PDCA有哪几个特点？ 三、PDCA的八大步骤分别是什么？ 四、什么事1+3质量改进？ 五、结合你自己的实际工作，做一个PDCA/1+3质量/问题持续改进的循环。,
