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1、学生干部的工作方法与沟通艺术,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的语言沟通艺术,P,（一）语言沟通能力是学生干部素养的一部分,学生干部素养是学生干部个人行为规范及行为本身。它可以确保：,学生管理的有效实施。 在交际活动中被他人接受。 在交际活动中得到他人的尊重。 取得预期交际成果。 建立长期良好的合作或同事、朋友关系。,学生干部的语言沟通艺术,P,学生干部素养的内涵,良好的 交际礼仪,有效解决 问题的能力,有效的语言 沟通
2、能力,学生干部的语言沟通艺术,P,下情上知，上意下达。,部门之间互通信息、协同作战。,（二）语言沟通是集体赖以生存的重要过程,良好的沟通能让组织的成员感受到组织对自己的尊重和信任，从而产生极大的责任感、认同感和归属感，从而具有强烈的责任心和奉献精神。,学生干部的语言沟通艺术,P,说话和事业的进展有很大关系，它是一个人力量的主要表现。你若出言不逊，跟别人争辩甚至争吵，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。 美国 富兰克林,学生干部的语言沟通艺术,P,自负： 独断专行，漠视他人，不能容忍他人与自己有不同意见。,原因：认为自己是学生干部，是“领导”，在某些方面有过人之处。,（三）学生干部
3、人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,自卑： 畏首畏尾，顾虑重重。,原因：在某些方面低估自己。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,孤独： 感觉自己被同学孤立，对人怀有戒心，与同学谈话时只注意自己。,原因：性格孤僻，多疑敏感。或在学习和工作上用时过多，忽视了与同学的日常沟通。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,忌妒： 极少数学生干部会忌妒学习成绩比自己好的同学或比有特长的同学，忌妒老师对其他同学的关心与帮助，极端的甚至产生讽刺挖苦、暗中挑拨、谩骂等不正当行为。,原因：总担心别人在学习工作等各方面超过自己，缺乏竞争的勇气。,（三）学生干部
4、人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,猜疑： 极少数学生干部会总觉得别人对自己指点议论，常把同学或老师善意的提醒当做恶意，导致人际关系紧张，甚至出现冲突。,原因：主观臆断，对别人不够信任，或缺乏有效的交流和沟通。,（三）学生干部人际交往中的误区,学生干部的语言沟通艺术,P,交往是双向的。,（四）学生干部人际语言沟通的前提,学生干部的语言沟通艺术,交往是平等的。,交往是有选择的。,交往的期望值不要太高。,交往过程中要互相信任。,P,谦虚谨慎，摆正位置。,（五）学生干部人际语言沟通的基本原则,学生干部的语言沟通艺术,平等相待，真诚相处。,打开心窗，主动沟通。,心胸宽阔，换位思考。,合作协助
5、，友好竞争。,P,（六）语言沟通中的“信息衰减”现象,在实际的语言沟通中，由于说话人的主观因素和某些客观因素的影响，信息的传递经过一些环节后，势必会产生“信息衰减”现象 ，导致信息失真。,学生干部的语言沟通艺术,P,（七）认识你的沟通对象,在工作中与你可能与不喜欢的人起共事。 我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。 我们也需要理解为什么其他人这么看我。 你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？,学生干部的语言沟通艺术,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生干部的
6、语言沟通艺术,P,(一)下级同上级沟通的原则,积极的态度。,严谨认真的工作作风。,主动沟通，不要以为上级知道一切。,开放的思维和团队精神。,服从上级的管理，尊重上级。,学生干部的语言沟通艺术,P,（二）下级同上级沟通的形式,接受任务。 听取指导，改进工作。 提出意见、建议。 汇报工作、思想。,服从，大局为重，认清角色。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言艺术,1.尊重而不吹捧,作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属
7、要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。,敬而不媚，奉而不卑。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言艺术,2.请示而不依赖,一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群众所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但绝不要依赖、等待。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言艺术,3.主动而不越权,对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。,在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎
8、么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。,下属积极主动、大胆负责的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的职权。,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）下级同上级沟通的语言艺术,汇报工作要讲结果，不要过多描述过程。,请示工作要讲方案，不要去问“领导，我该怎么办？”,听取指示要精神集中，不要心不在焉。,回答领导的问题和向领导询问要准备充分、语言简洁果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠缠不清，也不要反复讨论已经明确了的问题。,学生干部的语言沟通艺术,P,一、语言沟通决定工作成效,二、上通的语言艺术,三、下达的语言艺术,四、细节决定成败,学生
9、干部的语言沟通艺术,P,(一)上级同下级沟通的原则,明确表示出尊重、关心下属的态度。,对于下属反情况，要真诚倾听，表示理解，同时提出适当的意见。,同下级一起寻求解决问题的办法。,关注下属的发展。,分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。,尽量不要以“领导”的权威来完成管理。,肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。,学生干部的语言沟通艺术,P,（二）上级同下级沟通的形式,下达任务。 提出指导和改进意见。 听取意见、建议和汇报。,不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位,学生干部的语言沟通艺术,P,（三）上级同下级沟通的语言艺术,1.下达任务的语言技巧,正确传达命令意图,要正确地传
10、达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。,学生干部的语言沟通艺术,P,态度和善，用词礼貌,一位受人尊敬的学生干部，首先应该是一位懂得尊重别人的干部。,“小张，你来一下!”,“小李，把讲座改时间的事通知一下!”,“小张，请你来一下。”,“小李，麻烦你把讲座改时间的事通知一下。”,学生干部的语言沟通艺术,P,让部下明白这件工作的重要性,通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。”,“小王，这次去福利院看望帮助老
11、人的工作是否能顺利，将影响到社会上对我们学院人才培养质量的评价，对学院和我们系来说至关重要。希望你能竭尽全力组织协调好这项工作，争取成功。”,学生干部的语言沟通艺术,P,给部下更大的自主权,一旦决定让部下负责某一项工作，就应该尽可能的给他更大的自主权，让他可以根据工作的性质和要求，更好的发挥个人的创造力。,“这次辩论赛的组织工作交给你负责，关于比赛的主题、地点、时间、请评委等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天，我们要听取你的计划。”,“费用的事我已经协调好了，学工处会提供一些必要的支持。”,学生干部的语言沟通艺术,P,共同研究情况、提出对策,任务下达后，切不可到此为止，不再过问事情的进展
12、，尤其当下属遇到问题和困难，希望上级协助解决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗？”,应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、经验可能还不如你。此时上级应该和下属共同研究情况，交换想法，尽快提出一个解决方案。,“我们都了解了目前的情况是这样的，那么我们来讨论一下该怎么做?”,学生干部的语言沟通艺术,P,让部下提出疑问,询问部下有什么问题、意见及建议，有利于激发部下对完成工作任务的主观能动性。,“小王，关于这次活动方案，你还有什么意见和建议吗？”,“关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。”,学生干部的语言沟通艺术,P,赞美的态度要真诚,赞美部下必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是
13、人际沟通中最重要的尺度。 英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。 如果你在与下属交往时不是真心诚意，那么要与他建立良好的人际关系是不可能的。 所以，在赞美下属时，你必须确认你赞美的人的确有此优点，并且要有充分的理由去赞美他。,2.赞美部下的语言技巧,学生干部的语言沟通艺术,P,赞美的内容要具体,赞美要依据具体的事实评价，除了用普遍使用的赞美语“你很棒!”“你表现得很好!”“你不错!”等等，最好要加上具体事实的评价。,“你的建议书中关于提升学生干部素质的那些建议，是能够解决目前实际问题的好方法，我代表学生会谢谢你提出有用的办法。”,“你处理这
14、次学生误解风波的态度非常好，自始至终婉转、诚恳，并针对具体问题使用具体方法去解决，你的做法正是我们期望学生干部能做到的标准典范。”,学生干部的语言沟通艺术,P,注意赞美的场合,在众人面前赞美部下，对被赞美的人而言，当然受到的鼓励是最大的，这是一个赞美部下的好方式；但是你采用这种方式时要特别的慎重，因为被赞美者的表现若不是能得到大家客观的认同，其他部下难免会有不满的情绪。因此，公开赞美最好是能被大家认同及公正评价的事项。,各种竞赛的前三名、因不懈的努力获得奖学金、获得大多数同学认同的义举、对学院或系里的发展做出了重大贡献、拾金不昧、舍己助人等，这些值得公开赞扬的行为都是公平公开竞争下产生的，或是
15、已被社会大众或全院师生员工认同的。,学生干部的语言沟通艺术,P,适当运用间接赞美的技巧,间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美对方的效果往往要好。,“前两天我和霍老师谈起你，他很欣赏你处理事情井井有条的风格，你对同学们的热心与细致值得大家学习。好好努力，别辜负他对你的期望。”,在当事人不在场的时候赞美，比当面赞美作用更大。背后的赞美一般都能传达到本人，这除了能起到激励作用外，更能让被赞美者感到你对他的诚意，因而更能加强赞美的效果。所以，管理者不要吝惜对部下的赞美，尤其是在面对你的领导或者他的同事时，恰如其分的夸奖你的部下，他一旦知道了你的赞美，就会对你心存感激，在感情上也会与你更进
16、一步，你们的沟通也就会更加卓有成效。,学生干部的语言沟通艺术,P,赞美是每一个人的一种心理需要，也是敬重他人一种表现。恰如其分地赞美别人，会给人以舒服感，同时也会改善与下属的人际关系。所以，在沟通中，管理者必须掌握赞美他人的技巧。,学生干部的语言沟通艺术,P,以真诚的赞美作为开头,一个人犯了错误，并不等于他一无是处。所以在批评部下时，如果只提他的短处而不提他的长处，他就会感到心理不平衡，感到委屈，从而产生抗拒心理。 另外，据心理学研究表明，被批评的人最担心的是批评会伤害自己的面子，损害自己的利益，所以在批评前帮他打消这个顾虑，甚至让他觉得你认为他是“功大于过”，那么他就会主动放弃心理上的抵抗，对你的批评也就更容易接受。,3.批评部下的语言技巧,学生干部的语言沟通艺术,P,要尊重客观事实 ，对事不对人,批评他人通常是比较严肃的事情
