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1、2011年8月,XX项目 2013年终述职报告,管理者：XXX 经纪人：XXX 二一三年十二月,要求： 1. 言简意赅，结构鲜明。 2. 标题自定义、文风形式不限，但要求通俗易懂。 3. 项目总与项目经纪负责人合作完成一个述职报告并进行联合述职，管理者述职为主、经纪人述职为辅。管理者先述、经纪人后述。 4. 所有管辖项目需展开汇报，包括所有类型的项目（房产投资/代建）、所有状态的项目(如前期阶段的项目等) 5. 请根据汇报材料的架构，自行编制子目录、序号。 6. 内容必须包含但不仅限以下内容。,管理者述职,第一部分 工作业绩 （标题形式不限）,第二部分 学习成长 （标题形式不限）,第一部分 工
2、作业绩 （标题形式不限）,备注：管理指标共6项（本体、品质、服务、进度、成本、融资）；其中，“本体”在第二部分单列。,一、KPI指标完成情况,二、管理指标完成情况,一、KPI指标完成情况,（1）指标完成情况,一、KPI指标完成情况,（2）在推进经纪人模式中做了哪些努力（主要从制度、规定动作落实等方面展开） （3）本人在销售方面的投入的精力及努力 （4）销售管控中的亮点、案例 （5）面对当前环境，需要改变什么、提升什么 （6）其他,（1）重点说明在品质管控方面投入的精力，主要做了哪些工作 （2）品质管控工作的亮点 （3）品质管控工作的不足 （4）下阶段如何改进、提升 （5）其他,二、管理指标完成
3、情况,（一）品质,（1）重点说明在服务方面投入的精力，主要阐述在园区生活配套设施落实、客户投诉预控等方面所做的努力 （2）园区服务、客服服务工作的亮点 （3）园区服务、客服服务工作的不足 （4）下阶段如何改进、提升 （5）其他,（二）服务（园区、客服）,（1）指标完成情况,（三）进度,备注：可根据实际情况添加/删除行。,（2）在进度管控方面主要做了哪些工作，进度管控的现状/水平 （3）进度管控工作的亮点 （4）面对当前环境，如何改进、提升（重点阐述如何落实05-09-12-30） （6）其他,（三）进度,（1）在成本管控方面主要做了哪些工作，目前成本管控的状况 （2）成本管控工作的亮点、案例
4、（3）成本管控工作的不足 （4）下阶段如何改进、提升 （5）其他,（四）成本,（2）在融资方面主要做了哪些工作 （3）融资工作的亮点 （4）融资工作的不足 （5）下阶段如何改进、提升 （6）其他,（五）融资,（1）指标完成情况,备注：可根据实际情况添加/删除行。,第二部分 学习成长 （标题形式不限）,一、团队管理,二、个人成长,一、团队管理 人员基本情况分析 架构现状与期间变动情况 2014年人员编制与需求计划 人员培养与发展 2013年度本单位员工满意度结果剖析及明年提升措施,现 状（人数）,截至2013年12月X日，共有员工XX人（合作方、辅助类员工、实习生除外），较去年年底净增XX人，增
5、幅XX。 男女比例约为X：X(附圆饼图)。 当前平均年龄为XX岁，其中35周岁以下员工XX人（占比XX）, 35至45周岁员工XX人（占比XX）,45周岁及以上员工XX人(占比XX) (附圆饼图)。历年平均年龄对比（附柱状对比图）。 当前平均工龄XX年，XX年(平均工龄)以内及XX年(平均工龄)以上工龄人员人数比例为XX:XX。其中5年以下员工XX人（占比XX）,5至10年员工XX人（占比XX）,10至20年员工XX人（占比XX）,20年以上员工XX人（占比XX） (附圆饼图)。历年平均工龄对比（附柱状对比图）。,人员基本情况分析,备注：一个团队管多项目的合并汇报,现 状（人数）,人员基本情况
6、分析,当前平均司龄XX个月，X年(平均司龄)以下司龄员工占比XX左右。其中3年以下员工XX人（占比XX）,3至5年员工XX人（占比XX）,5至10年员工XX人（占比XX),10年以上员工XX人（占比XX） (附圆饼图)。历年平均司龄对比（附柱状对比图）。 当前员工层级分布。其中P8XX人， P5-7 XX人（占比XX）， P1-4 XX人（占比XX） (附圆饼图)。历年员工层级比重结构，2011年、2012年、2013年P8，P5-7，P1-4分别占比XX（附柱状对比图）。 当前员工学历以XX为主，总占比XX，硕博学历人员占比XX、大专及以下学历人员占比XX。其中：博士研究生XX人（占比XX）
7、，硕士研究生XX人（占比XX），本科XX人（占比XX），大专XX人（占比XX），大专以下XX人（占比XX）(附圆饼图)。历年学历比重结构，2011年、2012年、2013年硕博学历、本科学历、大专及以下学历分别占比XX（附柱状对比图）。,现 状（职能分布）,人员基本情况分析,异动,人员基本情况分析,异动（流入人员职能分布）,人员基本情况分析,异动（流出人员职能分布）,人员基本情况分析,2013年共离职员工XX人，离职率为XX；,离职率计算公式：,备注：,异动（离职情况）,人员基本情况分析,架构现状与期间变动情况,总经理:XXX,副总/总助：XXX,照片,照片,照片,副总/总助：XXX,照片,照
8、片,照片,照片,照片,XX部门经理 XXX,XX部门经理 XXX,XX部门经理 XXX,XX部门经理 XXX,XX部门经理 XXX,架构现状,针对当前架构存在的问题，根据明年的业务重点，提出架构的调整办法与执行时间。,架构现状与期间变动情况,架构调整计划,团队基本情况： XX公司共有在职员工 _人，编制总数_人，缺编人数_人； 2014年新增编制_人。 层级分布（按照级别分部，可做图表，参考如下） 部门分布（参见上表） 职位分布（工程、营销、设计、成本、采供、精装修、综管、财务等人数分布）,2014年人员编制与需求计划,编制数： 在职数： 缺编数：,编制数： 在职数： 缺编数：,编制数： 在职
9、数： 缺编数：,编制数： 在职数： 缺编数：,2014年人员编制与需求计划,团队架构（项目公司）,* 在职数发生变化的月份即为招聘完成的时间；,招聘计划（项目公司）,2014年人员编制与需求计划,2013年员工发展回顾 2013年员工发展整体回顾（要求呈现培训目的、课程名称、课程内容、时间、参加人数、学以致用的案例） 重点培训项目专项描述（总经理梯队、在岗经纪总、经纪总梯队、新员工的10部分情况，20、70部分实施情况） 2013年员工发展的工作亮点 2013年员工发展工作不足,人员培养与发展,员工发展诊断 团队当前能力短板 2014年业务重点及由此对员工知识、技能、能力发展的具体要求 201
10、4年员工发展方向及重点,人员培养与发展,2014年员工发展计划 基于2014的业务重点及所在项目存在问题的专题培训 新员工试用期培养计划（社招及校招）及在岗员工的专业培训计划 梯队人员、部门经理及以上人员的能力盘点及10、20、70培训规划,人员培养与发展,成长聚焦 重点培养员工的个人简历、发展目标及措施,人员培养与发展,组织保障 各级负责人在员工发展承担的职责 人员配置及其他资源保障,人员培养与发展,2013年度本单位员工满意度结果剖析及明年提升措施 1. 2013年员工满意度情况 （1）本单位满意度、敬业度、组织氛围整体得分及公司内部排名 （2）本单位满意度、敬业度、组织氛围最高的三个因素
11、 （3）本单位满意度、敬业度、组织氛围最低的三个因素 2. 2013年员工满意度的原因剖析 3. 2014年维持和提升员工满意度水平的措施,第二部分 学习成长 （标题形式不限）,一、团队管理,二、个人成长,一、自我剖析 角色认知：对目标岗位角色及职责的认知（知识、经验、能力、个性），对标自己现状的差距及发展规划。 能力剖析：根据多种有关能力（知识、经验、能力、个性）的信息反馈渠道（测评、领导反馈、同事反馈、自我领悟等）的信息，对照角色要求，对自我能力进行深入剖析，找出长短板。 二、2013年自我成长总结回顾 回顾2013年自我成长的活动案例：2013年的自我提升计划、学习过程、学以致用的案例（
12、运用STAR法举证） 2013年自我成长成果总结：在发展过程中碰到的挑战和障碍？如何克服这些挑战和障碍的？发展活动中获得的认知反省 三、2014年发展计划 2014个人发展计划：自我发展计划表，学以致用计划、学习与工作协同计划等。 计划落实的保障措施：自我提升可能面临的障碍/挑战及克服措施？可能需要的支持/资源？,经纪人述职,第一部分 工作业绩 （标题形式不限）,第二部分 学习成长 （标题形式不限）,第三部分 谈经纪公司应如何支持项目运作（标题形式不限）,第一部分 工作业绩 （标题形式不限）,内容要求： 1. 个人与团队销售计划的完成情况（必填项）； 2. 重点对不足提出改进办法与执行计划。,1. 2013年个人与团队销售计划完成情况,1. 2013年个人与团队销售计划完成情况,内容要求： 1. 个人与团队销售计划的完成情况。 2. 重点对不足提出改进办法与执行计划。,第二部分 学习成长 （标题形式不限）,一、团队管理,二、个人成长,（此部分参照项目负责人“学习成长”部分内容，对经纪团队管理及个人成长展开描述）,第三部分 谈经纪公司应如何支持项目运作（标题形式不限）,谈经纪公司应如何支持项目运作,感谢聆听！,
