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1、绪 论,主讲教师：张健敏办公地点：6教209,课程介绍,1、课程性质：系必修课2、课时安排：每周3课时，共54课时3、教学方法: 理论教学与案例分析相结合4、考核方式平时成绩 30期末成绩 70,参考书目,1.斯蒂芬 罗宾斯,管理学, 人民大学出版社2.周三多,管理学-原理与方法, 复旦大学出版社3.哈罗德孔茨，管理学， 上海人民出版社,中文刊物,1、南开管理评论2、管理世界3、企业管理4、管理者5、管理文摘,第一章 管理与管理学,主要内容,管理：管理的含义、管理的职能、管理的特点管理学：什么是管理学、如何学习管理学管理者：管理者的分类、管理者的角色、管理者需要掌握的各项技能,关于管理概念的研
2、究（P4),德鲁克：管理是把一群乌合之众变成一个有效 率、有目的、有生产力的组织的特殊过程。孔 茨：管理是设计和维持一种良好的环境，使 人 在群体里高效率地完成既定目标。西 蒙：决策贯穿管理的全过程。罗宾斯：管理是指同别人一起，通过别人使活动 更有效地完成的过程。,对管理的解释,在特定的组织环境下，运用已有的、可利用的资源（自然资源和社会资源），通过计划、组织、领导、控制等工作来实现组织目标的过程。管理处于特定的组织环境中管理对象是组织的资源管理是一个过程，最终要落实到计划、组织、领导、控制等一系列的活动中。管理是为了实现组织的既定目标,管理职能（P8),计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现
3、目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正各项活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。,课堂练习：能识别出案例中的各种管理职能吗？,一家饭店的老板为了在与当地竞争对手竞争过程中占据竞争优势，决定推出新的服务项目。他与饭店的一线管理人员讨论后，决定上一项新的早餐项目，并利用6个月的时间进行试验和完善。作出决定后，老板组织了一个特别任务小组来开发这个新项目。具有不同技能的人员被安排在这个小组中，包括预算人员、领班、负责设备的人员等，其中一
4、个人被任命为这个小组的头头，直接受饭店老板的指挥。在第一次小组会议中，老板向大家解释了目标，回答了大家提出的问题，并强调了新项目对饭店的重要性。会议结束前，老板鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标。之后大家按计划努力工作，当预定结束日期临近时，老板又为这个小组增加了人员并在预算上适当予以放松。项目按原定的时间完成了，在饭店推出这项新的早餐项目的那一天，所有参与该项目开发任务的人员都被请到了现场。,管理者的角色 亨利明茨伯格（P24),亨利明茨伯格认为角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用过来的。角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。 1973 在经理工作的性质一书中亨利明茨伯格提出经
5、理一般都要担任10种角色，这10种角色可归纳为三大类，即人际关系角色信息方面角色决策方面角色,管理既是科学又是艺术（P12),科学性： 管理活动中存在一些普遍适用的客观规律，这些经过整理的规律对管理活动有一定的指导意义。艺术性：影响管理的因素太过繁杂，难于将管理问题模式化，所以在进行管理的时候要根据实际情况活学活用。 经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是艺术。 学完管理学就一定会成为一个优秀的管理者吗？,管理学,产生的标志： 1911年美国工程师弗雷德里克泰勒 出版科学管理原理 定义：管理学是在总结管理发展历史经验的基础上形成的，专门研究管理活动的基本规律和一般方法的科
6、学。管理学的发展阶段 19世纪末20世纪初形成的古典管理理论20世纪20年代开始的“人际关系行为科学”理论二战之后形成的管理理论丛林80年代的企业文化理论90年代的管理反思,管理学研究的主要内容,1、管理学发展史2、管理活动有那些主要职能3、执行这些管理职能涉及到那些要素4、执行职能的时候要遵循哪些方法和原理5、当执行这些职能的时候可能会遇到那些问题、如何解决这些问题6、前沿的管理学问题,1、学技巧2、学思路3、学创新,管理无处不在,从生活中感悟与身边管理者交流积极参加学生社团活动开展案例练习参观企业多读相关资料,管理者与管理者的分类（P21),管理者与作业者的区别作业者：直接负责从事某些具体
7、的责任和任务，不必负责督导他人。管理者：组织中直接督导他人工作的人，同时也可能需要从事某些具体的工作。,管理者的分类高层、中层与基层管理者综合管理人员和专业管理人员决策者和决策支持者,管理层次与管理技能美国学者罗伯特库茨,高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员,课后练习：管理者干什么？,江华是某新华书店的邮购部经理，邮购部每天要处理大量的邮购业务。通常情况下登记订单、按照订单备货和发送货物都有部门中的业务人员负责。但是前段时间接连发生了A要的书发给了B，B要的书又发给了A的事情，引起了顾客的极大不满，今天又有一批书要发，江华不想同样的事情再发生，他该怎么办？1、邮购部经理的职责是什么？2、他
8、是否应该自己核对这批书？,下课，大家辛苦了！,管理者的角色人际角色,管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就扮演人际角色。,代表人角色：管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如出席集会、宴请重要客户等。领导者角色：处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。联络者角色：经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往,管理者的角色信息角色,管理者确保和他一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作，这时他们就扮演信息角色。,监听者角色：作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。传播人角色：作为传播者，管理者要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从
9、一位下属传播给另一位下属。发言人角色：管理者要把组织的有关信息传递给组织以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及竞争对手。,管理者的角色决策角色,管理者在处理信息并得出结论的过程中即扮演决策角色。,企业家角色：管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会。如开发新产品、提供新服务、发明新工艺。故障处理角色：管理者必须善于处理冲突或解决问题。如平息客户的怒气、同不合作的供应商进行谈判或者对员工之间的争端进行调解等。资源分配者角色：管理者决定资源用于哪些项目。谈判者角色：研究
10、表明，管理者把大量的时间花费在谈判上。谈判对象包括员工、供应商、客户、其他工作小组等。,管理工作所需技能概念性技能,概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。 包含一系列能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，透过现象看本质的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。,管理工作所需技能人际关系技能,与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队
11、精神和团队工作方式。,管理工作所需技能技术性技能,指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的技能的理解和熟练程度。,组织的概念,组织将两个或者两个以上的人有系统的安排在一起，以达到某些特定的目标的集合体。包括学院、学生会、政府机构、企业等。每个组织都有一个明确的目标。由两个或两个以上的人组成。建立了一种系统性的结构，用以规范和限制组织成员的行为。,组织的日常管理工作管理职能,计划,组织,领导,控制,制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）,实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）,激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？),衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）,管理层次与每种职能的时间分布,基层管理者,中层管理者,高层管理者,
