《国开（四川）02115-客户关系管理-第一次形成性考核-[满分答案]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国开（四川）02115-客户关系管理-第一次形成性考核-[满分答案]（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客户关系管理-第一次形成性考核-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！第1题 哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。对 错 正确的答案是“对”。第2题 把市场概念界定为场所论，这是广义市场概念范畴。对 错 正确的答案是“错”。第3题 市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。对 错 正确的答案是“对”。第4题 人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。对 错 正确的答案是“对”。第5题 欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。对 错 正确的答案
2、是“错”。第6题 需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。对 错 正确的答案是“错”。第7题 效用来自于人的主观评价。对 错 正确的答案是“对”。第8题 市场营销者唯指卖方。对 错 正确的答案是“错”。第9题 客户价值是客户对企业提供的产品或服务的一种感知效用，这种效用由销售商所决定。对 错 正确的答案是“错”。第10题 产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。对 错 正确的答案是“对”。第11题 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“( )”。a. 客户感知 b. 客户忠诚 c. 客户满意 d. 客户接触 正确
3、答案是：客户满意第12题 客户满意的最基础层次是( )。a. 社会满意 b. 企业行为满意 c. 精神满意 d. 物质满意 正确答案是：物质满意第13题 20世纪90年代后期，( )应用的迅猛发展激励了crm的进一步前进。a. 计算机 b. 互联网 c. 信息技术 d. 数据库 正确答案是：互联网第14题 企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( )。a. 中间商一消费者 b. 生产者一消费者 c. 生产者一中间商 d. 生产者一中间商一消费者 正确答案是：生产者一消费者第15题 在客户关系管理系统的功能当中，以下( )不在客户关系管理的范畴之内。a. 销售管理 b. 呼叫中心 c. 采购管理
4、d. 数据挖掘 正确答案是：采购管理第16题 “一对一营销”的核心是以( )为中心。a. 顾客份额 b. 顾客体验 c. 顾客期望 d. 顾客感知 正确答案是：顾客份额第17题 客户让渡价值是指客户购买的总价值与( )之间的差额。a. 客户购买的精神成本 b. 客户购买的货币成本 c. 客户购买的总成本 d. 客户购买的体力成本 正确答案是：客户购买的总成本第18题 最快速、成本最低的调查方法是：( )。a. 电话调查 b. 网上问卷调查 c. 邮寄调查 d. 手机短信调查 正确答案是：网上问卷调查第19题 如同mrp ii系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用( )可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。a. CIS系统 b. CRM系统 c. EHR系统 d. ERP系统 正确答案是：CRM系统第20题 企业界普遍认为，( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。a. 客户忠诚度 b. 客户价值 c. 客户利润率 d. 客户满意度 正确答案是：客户价值
