《车间5s推进方案v3》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车间5s推进方案v3（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、维修车间5S管理提升方案 2012-7,目录 Catalog,管理现状与推进方案,1,经销商车间5S管理现状,重视程度相对较低 部分经销商5S管理现状堪忧,SVAS,Page 4,地面积水/积油,拆装件管理无序,工具管理混乱,场地环境凌乱,设备维护不佳,地面/墙面破损,车间5S管理目标,三大目标,内外部总体环境 地面/墙面 各类设备/灯具 人员着装,工作环境 工位规划 工具管理/文件管理 在修车辆 功能辅房,车间改造 新举升机 照明改善,车间5S管理推进计划,从8月初开始分步骤推进车间5S管理 分段/分步落实,SVA,18.10.2011,Page 6,8月初开始执行,9月初开始执行,第三季度
2、执行,5S管理快速行动,2,车间5S管理快速行动目的,SVAS,Page 8,5S管理快速行动,时效快,5S管理基础,启动信号,5S快速行动,车间5S管理快速行动要点,SVAS,Page 9,行动要点检查表提纲,落实80%为合格,5S管理快速行动推进方法,SVAS,Page 10,体系要求与辅导,3,明确经销商车间5S管理各级责任部门的责权利问题,制定程序文件，明确总部-RSSC-经销商5S各级责任人 明确各级责任 纲领性管理文件 推出具体管理办法与细则 执行与监督,SVAS,Page 12,在更新版CSE手册中明确5S管理要求,SVAS,Page 13,拟订加入CSE手册的车间5S管理要素,
3、提供理论支持 形成管理体系 人/机/料/法/环各项具体要求 提供具体的管理工具 执行/推进方法,商务经理培训,通过多种方式对售后商务经理进行培训与辅导,SVA,18.10.2011,Page 14,E-learning,集中辅导,岗位培训,现场带教,08.报表运用分析能力,02.经销商内控体系,05.满意度管理智库,03.满意度提升远程督导,04. TOP5,06.鱼骨图工具分析,07. SWOT 工作小组讨论,01.满意度目标管理,公共,客户关爱管理方案,服务质量管理方案,服务过程管理方案,客户信息管理与维护,CRM应用,非技术培训管理,流失客户管理,服务品质后续跟踪,客休室管理,预约管理,
4、客户沟通技巧,客户抱怨管理,客户主动关怀,抱怨处理管理流程,OQC辅导,优秀客服月报展示,服务质量管理,缺件管理,员工绩效及激励,5S管理,员工效率管理,维修进度管控,快保流程规划,维修质量管理,机具设备的管理,技术培训管理,抱怨处理管理流程,服务承诺规范流程,洗车品质管理,精准营销,内部沟通管理,客休室管理,OQC辅导,非技术培训管理,区域伙伴辅导经历总结,J.D.Power调研弱项,新开发课程,2012区域伙伴成长计划,1.深化5S管理课程 2.输出5S管理锦囊,检查执行与持续改善,4,给予分中心/各部门分析反馈,是否形成管理体系？,Audit II检查 - 以体系化要求为主,加入车间5S
5、的体系化检查的要求 人员组织/责任分配 设备/工具管理 物料管理/可视化管理 管理方案/实施情况 持续改善,服务关键点现场检查（OQC）- 以客户关键感知点为主,对车间5S管理执行表象的检查 整体环境/三不落地 设备/工具/敷料管理 场地设计/划线/标识 人员着装/整洁程度,SVA,18.10.2011,Page 18,Q3将对快速行动结果进行检查,加快老经销商售后服务功能区改造进度,SVA,18.10.2011,Page 19,改造聚焦TOP8,分中心会议- 5S管理议题,各分中心组织辖区内经销商开展5S管理会议 政策宣灌 情况介绍 优秀案例展示 分组讨论与分享,SVA,18.10.2011
6、,Page 20,总部/RSSC对检查不合格项持续跟进,SVA,18.10.2011,Page 21,对外部检查结果中的5S管理不符合项持续改善 Audit II检查报告中的不符合项 OQC检查报告中的不符合项 统计分析 定期反馈 系统支持 抽样审查 对5S部分持续不合格的经销商将进行处罚,区域伙伴BBS交流平台,2012区域伙伴成长计划,区域伙伴BBS交流平台 增加车间5S管理交流版块,硬件投资与再提高,5,车间硬件改造的优势,车间整体硬件改造将带来车间整体环境与工作效率的全面革新,SVA,18.10.2011,Page 24,提高车间维修效率与效能： 引入先进工艺及设备，如机修快修，钣金、油漆快修，无尘干磨系统，喷漆工序流水线设计等 提高车间面积利用率： 合理规划布局，增加工位 提高经销商盈利能力： 流程优化、提高劳动生产率 提升车间形象，规范功能区： 统一形象，规范洗车服务、装饰美容 环保，安全生产： 生产工艺、环保设备、生产环境（ISO14000） 员工关爱： 休息区环境及设施、废气排放,车间服务功能的升级范围,SVA,18.10.2011,Page 25,改造涉及区域,改造具体要求,车间5S管理效益,SVAS,Page 26,改善和提高经销商服务形象 提高总体服务效率 降低生产成本 提升用户满意度,最终利益,
