《新形势下如何处理好企业的员工关系-周鸿翔》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新形势下如何处理好企业的员工关系-周鸿翔（81页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新形势下的企业员工关系,主讲：周鸿翔,把你的梦想告诉我 让我们一起来实现,何为关系？,关系的基本含义为事物之间相互作用、相互影响的状态 四种状态： 没有关系 关系不好 关系一般 关系很好,员工关系： 是企业内部劳动力提供者（员工）与劳动力使用者（企业）的个别关系与集体关系的总称。,企业员工关系？,企业员工关系的三种关系,员工与企业 员工与管理者 员工与员工,和谐的员工关系-好处,和谐 融洽,员工,好心情,高效率,企业 良性 发展,如何处理好企业的员工关系？,八个方面,1、员工与企业的关系 2、企业文化与管理制度存在的必要性 3、如何进行高效的沟通 4、如何化解压力与冲突 5、如何与管理者相处
2、6、如何与同事相处 7、“社会人”到“企业人”的转变 8、自我修养的提升与职业规划,一、员工与企业的关系,一、员工与企业的关系 二、企业文化与管理制度存在的必要性 三、如何进行高效的沟通 四、如何化解压力与冲突 五、如何与管理者相处 六、如何与同事相处 七、“社会人”到“企业人”的转变 八、自我修养的提升与职业规划,企字新解,企业对于我们来说是什么,企业：上班的地方-工作场所 1、学习的场所 2、个性、能力发挥的场所 3、人际关系的场所 4、竞争的场所 5、获得生活费用的场所,佛祖释迦摩尼之问,“一滴水要怎样才能不干涸？,人生双赢,如果把员工比喻为一粒种子，那么公司则是培养这粒种子的厚土。不论
3、是为了个体的生存，还是为了实现人生的最高理想与价值，生命的成熟与成长，都必须在工作中得以完成。反之，公司是船，员工是水，没有员工的努力与支持，公司的发展与辉煌无非是场黄粱美梦。所以，公司与员工，实现的是一种“双赢模式”。如果 你要成功，如果你想辉煌，如果你渴望尽最大能力实现人生的价值，请不要忘记与公司一起成长。,二、企业管理制度存在的必要性,一、员工与企业的关系 二、企业管理制度存在的必要性 三、如何进行高效的沟通 四、如何化解压力与冲突 五、如何与管理者相处 六、如何与同事相处 七、“社会人”到“企业人”的转变 八、自我修养的提升与职业规划,方与圆,规与矩,故事由来：没有规矩不成方圆,孙悟空
4、的变化,孙猴子,斗战胜佛,紧箍咒,开心一刻,两图之差,铁轨的作用,企字再解,小结,企业管理制度能够帮助我们： 创建一个和谐公正的工作环境 约束自我 提升自我 促进成长,三、如何进行高效的沟通,一、员工与企业的关系 二、企业文化与管理制度存在的必要性 三、如何进行高效的沟通 四、如何化解压力与冲突 五、如何与管理者相处 六、如何与同事相处 七、“社会人”到“企业人”的转变 八、自我修养的提升与职业规划,现代沟通方式,为什么需要有效沟通,管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。,为什么需要有效沟通,你心里想的 100%,你嘴上说的 8
5、0%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,沟能“漏斗”,无效沟通的后果,事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力,造成沟通困难的因素,缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执,准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力不行,沟通中必须排除的障碍,语言障碍 ：外语、方言（家乡话） 组织障碍：上下级关系、实权者 心理障碍：性格、情感、疾
6、病 其它障碍：时间、环境、利益,沟通的四大原则,准确性原则：-对不对 表达的意思要准确无误 完整性原则：-全不全 表达的内容要全面完整 及时性原则：-快不快 沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：-好不好 要注意表达的态度、技巧和效果,双向沟通技巧,使用问题 适时赞美对方 使用对方熟悉的语文与术语 多听少讲（less is more） 尊重的倾听 澄清你的观点 分享你的观点 确认对方了解你的观点,四、如何化解压力与冲突,一、员工与企业的关系 二、企业文化与管理制度存在的必要性 三、如何进行高效的沟通 四、如何化解压力与冲突 五、如何与管理者相处 六、如何与同事相处 七、“社会人”到“企业人”的转
7、变 八、自我修养的提升与职业规划,鸭梨山大,“鸭梨”来源,家庭 工作 感情 人际关系 其实都来源你的-内心,解决压力的途径一,解决压力的途径一,解决压力的途径一-会心一笑,解决压力的途径一-笑口常开,解决压力的途径二-学会弯腰,解决压力的途径三-转移,暂时放一放，转移压力，舒缓心情后再来,跑步,听轻音乐,解决压力的途径三-转移,暂时放一放，转移压力，舒缓心情后再来,与朋友聚聚,冲突,冲突的类型,有效冲突 大家集思广益，把自己的意见都表达出来，可能有中间的冲突，但是越冲突，主意越多 有害冲突 是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突,引发部门和员工之间冲突的部分原因,总结： 1、一方利益受到威胁
8、2、一方的行动或决议遭到对方反对 3、双方所持意见无法获得一致的协定,托马斯冲突处理二维模型,如何解决冲突,理直气壮,如何解决冲突,理直气顺,理直气和,化解冲突，提高社会适应能力,1、沟通时要坦诚，接纳彼此的看法，并积极地 倾听对方所表达的信息； 2、彼此的要求和请求要合情合理； 3、 培养幽默感，给予对方适度的赞美； 4、主动地关心对方的成长与幸福； 5、尊重他人的自由与适度地自我肯定表达。,处在冲突的情境或有冲突上的困扰时,： 1、意识到冲突的存在； 2、有面对冲突的勇气与决心； 3、双方进行沟通、交涉； 4、找出问题的症结和冲突所在； 5、想出解决的方法及该进行的步骤； 6、付诸实施并检
9、讨其有效性。,人际冲突解决能力自测,1、 假如你与同事产生了矛盾，关系开始紧张起来，你会怎么办？ A、 他不理我，我也不理他；他若主动打招呼我，我也与他打招呼 B、 请别人帮助，缓和我们之间的紧张关系 C、 从此不再答理他，并找机会报复他 D、我将主动去接近对方，争取消除矛盾,A:1 B:2 C:0 D:3,人际冲突解决能力自测,2、 如果你被人误解干了某件不好的事情，你将怎么办？ A、 找他们对质，指责他们 B、 同样捏造莫须有的事情加在对方头上 C、 置之一笑，不予理解 D、要求单位调查，弄清事实真相,A:1 B:0 C:3 D:2,人际冲突解决能力自测,3、 如果你的父母之间关系紧张，你
10、将怎么办？ A、 谁厉害倒向谁一边 B、 采取不介入的态度，不得罪任何人 C、 谁正确就站在谁一边 D、努力调解两人之间的关系,A:0 B:1 C:2 D:3,人际冲突解决能力自测,4、 假如你的父母老是为一些小事争吵不休，你会怎么办？ A、 根据自己的判断，支持其中正确的一方 B、 尽量少回家眼不见为净 C、 设法阻止他们争吵 D、威胁他们如果再争吵就不理他们了,A:1 B:0 C:3 D:2,人际冲突解决能力自测,5、 假如你的朋友和你发生了严重的意见分歧，你将怎么办？ A、 暂时避开这个问题，以后再说 B、 请与我俩都亲近的第三者确定谁是谁非 C、 为了友谊，迁就对方，放弃自己的观点 D
11、、下决心中断我们之间的朋友关系,A:3 B:2 C:1 D:0,人际冲突解决能力自测,6、当别人嫉妒你所取得的成就时，你将怎办？ A、 以后再也不冒尖了 B、 走自己的路，不管别人对我持什么态度 C、 同这些嫉妒者进行争辩，保护自己的名誉 D、一如既往地工作，但同时反省自己的行为,A:0 B:2 C:1 D:3,人际冲突解决能力自测,7、 假如需要你去处理一件事，这件事的处理结果可能会得罪你的两个朋友，你怎么办？ A、 向他们两个说明这件事的性质，想办法取得他们的谅解，再处理这件事情 B、 瞒住他们悄悄把这件事情处理完 C、 事先不告诉他们，事后再告诉得罪的一方 D、为了不得罪他们两个，宁可不
12、顾当事人，而不去做这件事,A:3 B:1 C:2 D:0,人际冲突解决能力自测,8、 假如你的一位好朋友虚荣心太强，使你看不惯，你会怎么办？ A、 检查一下对方的虚荣心是否与自己有关 B、 利用各种机会劝导他（她） C、 听之任之，以保持良好的关系 D、只要他有追求虚荣心的表现，就和他争吵,A:2 B:3 C:0 D:1,人际冲突解决能力自测,9、 假如你对某一问题的正确看法被上司否定了，你将怎么办？ A、 向上司反映，争取得到上司的支持 B、 消极行事，以发泄自己的不满 C、 一如既往地认真工作，在恰当的时候向上司陈述自己的看法 D、同上司争辩,A:2 B:1 C:3 D:0,人际冲突解决能
13、力自测,10、 假如你与朋友在假日活动的安排上意见很不一致，你会怎么办？ A、 双方意见都不采纳，另外商量双方都不反对的意见 B、 放弃自己的意见，接受朋友的主张 C、 与朋友争论，迫使朋友接受自己的意见 D、届时自己单独活动，不和朋友一起度假,A:2 B:3 C:0 D:1,人际冲突解决能力自测,结果解释 06分： 表明处理人际冲突的能力很弱 712分： 表明处理人际冲突的能力较弱 1318分： 表明处理人际冲突的能力一般 1924分： 表明处理人际冲突的能力较强 2530分： 表明处理人际冲突的能力很强,第五章 员工关系管理-解聘管理,违法：依据劳动合同 违纪：依据员工手册 不符合规范：依
14、据服务规范 不胜任：依据绩效评估 没有发展潜力：依据企业发展战略 经济性裁员：依据企业效益,一般员工辞职的原因 1、企业工作条件及环境不好？ 2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况？,员工关系职能之：员工辞职管理,员工放弃工作的原因,注意员工会有的离职的“232”法则,1.两个星期,即到新公司两个星期后，员工因为被面试的时候一些过分的描述吸引近来，进来后一看不是那么回事，两个星期后就离开了。,3.两年,2.三个月,三个月试用期，经过一个月试用期下来，员工对公司的情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容
15、易离开。,工作两年，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么海外培训等承诺，这个时候员工容易被竞争对手挖走。,ERM TRAINING,第六章员工关系职能之：心理咨询服务,当您面临挑战. . . . . . 人生充滿了挑站。沒有人可以避免来自工作、家庭、情绪或其他个人挑站所引起的压力困扰。过度劳累、人际冲突、工作生活失衡只是我們面临的一部分挑站而已。如果您感到身心健康、工作表现和人际关系正在受到這些挑站的消极影响,心理咨询服务项目,工作及生活压力 婚姻与家庭 精神健康天力亚太ehandbk_chs_5spy_Fedex.pdf 调迁 法律及財务事宜 人际关系 职业生涯发展 其他個人及工作挑战,心理
16、咨询服务方法,心理咨询 -应用心理学方法，凭借语言，帮助员工解决 心理冲突，降低精神压力，促使人适应社会 和健康发展的过程 -对象多为主动上门求助的 -可以解决的问题如：社会恐惧，考试焦虑， 职业选择等,心理咨询服务方式和策略,心理咨询的方式 - 小组讨论 - 单独面谈,Fedex 心理干预,心理咨询的策略 - 建立信任 - 善于倾听 - 因势利导 - 应对审慎,心理咨询服务在CHINA的问题和挑战,存在的问题： - 市场的推广； -必须非常关注个人隐私的服务； -专业人员的水平和服务； -效果评估,心理咨询服务在CHINA的建议,一、企业高层管理者的观念改变； 二、从战略角度考虑员工； 三、从心理学的角度认识人、激励、发展人； 四、掌握科学的EAP理论、手段和技术。,第七章 员工关系职能之：社团管理,1、建立健全企业工会组织。 2、女工保护和保
