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1、护士的职业礼仪,深圳市人民医院 李慧敏,小组职责,定期组织对全院护理人员进行礼仪培训，并逐渐形成常态化，落实到日常工作中，并不定期对护士的礼仪进行监督、检查。,课堂目标,一 了解什么是护士的职业礼仪,二 护士职业礼仪的重要性,三 掌握护士职业礼仪的内容,四 运用护理礼仪，塑造良好护士形象,什么是护士的职业礼仪？,礼 仪 护士礼仪,指人们在交往活动中， 在仪表，仪态，仪式、 言谈举止等方面应该共 同遵守的、约定俗成的 规范和程序,是一种专业文化模式， 是研究护理交往艺术的 学问。除有礼仪的基本 特征外，还具有护士专 业的文化特征。,护士职业礼仪的内容,护理礼仪的重要意义,“不学礼，无以立”-有“
2、礼”走遍天下，无“礼”寸步难行,现状调查,现状？,上班时。,下班啦！,五花八门的鞋子,头花无影踪、发丝凌乱,长在脖子上的口罩？,站起来就合格的袜子？,不单止是黑色，并且鼓鼓囊囊,袖子 太短,经过第一次摸底检查，对存在问题的科室下发整改通知，1月后再复查,那么 护士职业礼仪的重要性在哪里呢？,首因效应,形象要素 1视觉信号 55% 2 声音信号38% 3 语言信号 7%,温馨提示：第一印象在初相识的15秒就产生，美好的第一印象永远没有第二次哦！,对病人的重要意义,护理礼仪文化建设,病人,增进健康,获取知识,获得尊重,从而满足患者生存、安全、社交、尊重的需要,对护士的重要意义,护理礼仪文化建设,护
3、士,赢得尊重,体现价值,享受工作,从而满足护士尊重、自我实现的需要,护士职业礼仪之：体态礼仪,十六个动作（略）,护士职业礼仪之：仪容、仪态、仪表,个人卫生：注意细节，不留长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香 水。 发 型: 整洁不留发尾、不滥加发饰，固定帽子的发夹应以白色或黑 色为宜。 妆 面 ：淡妆上岗。,目光：工作中要正视、直视患者，目光柔和 表情亲切自然，不可过长时间“盯”视 患者. 微笑：护士可以通过训练找到自己最美好的微笑 松面部肌肉放松 翘嘴角微微上翘 齿可露或不露齿 声尽量不发出声音 心真诚的微笑,学会微笑，善用微笑,护士职业礼仪之：着装,护士职业着装：整洁、合体、衣扣整齐，内
4、衣不外露。,护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品，不放多余物品。,穿白色低跟，软底、防滑的护士鞋，袜子为肉色或白色。,护士职业礼仪之：言谈,1 语音：清晰，大小适度 2 语速：相对缓慢、平稳 3 语气：亲切面带微笑 4 语调：低一度,深圳市人民医院护理人员 文明规范用语,文明规范用语.doc 制定出规范标准，形成好的制度，执行起来！,交谈的技巧： 真诚的交谈 谦恭适度的交谈 ，尽量用商量的语气 学会从他人的角度出发，见人择言 学会聆听和打断 记住名字，善用尊称,护士职业礼仪之：电话,打电话：时间适宜 事先准备 简明扼要 接电话：及时接听 自报家门 正确称呼 不要三心二意,护士职业礼仪之：举止,1介绍礼仪：自我介绍、介绍他人 2 握手礼仪：顺序、时间 3名片礼仪 4空间礼仪 5 乘梯礼仪：无人时先进后出 有人时后进先出,所以，我们学礼仪，是要学什么？,规范自己的言行举止 做到：举止不失礼 神色不失态 言语不出格,消化内科,消化内科,心内科,结束语,优雅不等于做作 亲切不等于随意 规范不等于死板,
