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1、#*2018管理学基础形成性考核册管理学基础作业1一、理论分析题1.什么是霍桑实验？通过霍桑实验得出了什么结论？答:20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的 ，因此，后人称之为霍桑试验。答：得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，还受到社会环境、心理因素的影响。2.人际关系学说的主要内容有哪些？答：员工是“社会人”。提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点，强调金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常
2、重要的因素。满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。所谓士气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合一体的精神状态。生产效率的提高，关键在于工人的工作态度，即工作士气的提高。而士气的高低则主要取决于员工的满意度，这种满意度首先表现为人际关系，如员工在工作中的社会地位，是否被上司、同事和社会所承认等；其次才是金钱的刺激。员工的满足度越高，士气也越高，生产效率也就越高。企业存在“非正式组织”。企业的经营结构是由“技术组织”和“人的组织”所构成的。在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系。产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。“非
3、正式组织”与”组织“中则以感情的逻辑为重要标准。”非正式组织“和”正式组织“相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。二、案例分析题1.你同意哪个人的意见?他们的观点有什么不同?答:我同意王平的观点。本案中的四个人物,王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位,所担负的工作内容和职责不同,所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题,因而观点与结论迥然不同。小乔从事销售管理工作,可能更关注产品的信誉,、质量、价格等问题,因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。赵利从事生产管理工作,可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性,因而更同意权变理论,即根据不同的产品设计、工
4、艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。王平从事的是销售工作中的推销工作,直接与各种顾客打交道,因而她认为权变理论更为实用,即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。而老张则也是从事基层生产管理工作的,他就同意赵利的观点,更加认同权变理论。2、如果你是王平,你如何使老张信服权变理论?权变理论学派认为,由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响,组织的管理并没有绝对正确的方向,也不存在普遍适用的理论,任何理论和方法都不见得绝对有效,也不见得绝对无效,采用哪一种理论和方法,要根据组织的实际情况和所处的环境而定。因此要让别人信服,就得从权变理论
5、的观点入手,向对方强调任何理论都要结合实际运用才有用,而实际情况却是千变万化的,所以要根据实际情况和所处的环境来定。3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法?小乔对激励理论的认识是从“经济人”的角度来看问题的。其实,对于一般的工人来说,小乔的说法还是有点道理的。物质激励是最重要的。但对于其他层面的人员可能物质激励不一定能起到效果,比如:高层管理者、具有强烈应战心理的人员等。小乔对科学管理理论的认识是从劳动生产率的提高、工厂的利润、工人的工资等方面来的工资等方面来看待问题的,他是销售人员,认为没有执行好科学管理理论会导致生产工人偷工减料、生产原材料把关不严等降低生产效率的情况产生，进而影响销售；
6、 过分夸大了科学管理理论的作用，忽略了科学管理理论在某些情况下不适用，比如说一个工人同时接受几个职能工长的指挥，容易造成管理混乱、一味注重利润导致企业不能长期发展等问题，他没有认识到科学管理理论值在局部管理中起作用，对于高层管理、全面管理还是有很多不足的地方。管理学基础作业2一、理论分析题1.如何理解计划工作的含义？管理者为什么要编制计划？（1）答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划，即根据组织内外部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内所需达到的具体
7、目标以及实现目标的方法、措施和手段。（2）答：首先，计划是一种协调过程，它给管理者和执行者指明未来努力地方向。当所有有关人员都了解了组织的目标和为达到目标他们必须做出的贡献是，他们就能协调他们的活动，互相合作，结成团体，减少重叠性和浪费性的活动。其次，通过计划促使管理者展望未来，预见环境变化及其对组织的影响，并制定有效的应对措施，减少不确定的性和减低风险，并使管理者预见未来行动的结果。最后，计划为控制提供了标准和依据。在计划中设立目标，而在控制过程中，将实际结果与计划目标比较，分析有没有发生偏差以及偏差产生的原因，并采取有针对性的纠偏措施，以保证目标的实现。2.目标管理额的实施过程分为哪四个阶
8、段？目标建立过程中应注意什么问题？（1)答：目标建立 目标分解 目标控制 目标评定（2）进行自我评定。评定的内容包括目标执行方案与手段是否合适、条件变化情况、主观努力程度等。上级评定要全面、公正。对发现的问题要分析原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。目标评定与人事管理结合。人事考核要以目标完成情况的考核为基础，通过报酬、升迁等体现奖优罚劣。及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。目标成果的评价意味着一个管理循环分结束，而循环中的信息反映出组织的综合能力，是制定下一个组织目标的重要依据。3.什么是战略？战略的构成要素有哪些?(1)答;战略是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分
9、析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。（2)答：战略远景。战略远景能够清楚地表述连贯一致的战略，并在相当长的时间内致力于实现这一远景是一个组织具有战斗力的重要表现。目标与目的。一项有效的战略坏必须设定一套短期的目标和目的，作为组织实现其战略远景到庐山的里程碑。资源。每个组织都拥有大量独特的有形的资源和无形的资源，这些资源决定的不是组织想做什么，二是组织能做什么，所以资源是组织战略的关键因素。4.如何正确理解决策的含义？管理者为什么要掌握决策职能？（1）答：所谓决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一满意方案的分析判断过
10、程。（2）决策正确与否对组织的前途命运有决定性的影响。组织决策，特别是战略性决策是否正确，在很大程度上决定组织的兴衰存亡。决策过程不仅是一个分析判断的过程，也是一个集思广益、发动群众的过程。管理好一个组织必须十分重视人的因素，要充分发挥每个成员的积极性和创造性，而让组织成员参与决策或者授权下属自主做出决策，都是充分调动和发挥组织成员才智的有效方法。合理的决策是提高经济效益的基础。任何时候能投入的资源总是有限的，为了取得尽可能好的经济效益，就需要合理地分配和调度资源，实质是一个合理决策的问题。二、案例分析题1.格兰仕进行战略转移的依据是什么?答：60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起,至9O年代
11、进人普及期(1990年世界微波炉产量为2254万台)，产品生产技术成熟。微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；1990年全国微波炉产量为100万台,进口量为几万台,虽有竞争,但程度远未达到激烈。2.格兰仕是怎样成为微波炉大王的？关闭、卖掉原有的服装生产线，实施大胆的战略转移，把资源转移到微波炉引入一流的设备、技术 、把产品质量性做好、做优、产业做大专一化生产这一种品种，做大、做强、做精实行成本优先竞争战略，提高市场占有率，打败竞争对手3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮
12、子”这句话包含了怎样的管理思想？答：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。这句话体现了密集型发展战略的管理思想，也就是专业化发展战略。这是中小企业经营战略的理想选择：在企业势力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成为大企业。管理学基础作业3一、 理论分析题1. 管理人员的选聘渠道有哪些？它们各有哪些优缺点？（1） 答：管理人员的选聘渠道有两个：内部提升和外部招聘。内部提升是指组织内部成员的能力增强并得到充分证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空
13、缺职位工作要求的管理人员。（2）内部提升的优点是有利于调动组织内部成员的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的准确性；有利于被聘者迅速展开工作。内部提升的缺点是引起同事之间的不团结；可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。 外部招聘的优点是被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实有较强的工作能力，便可以迅速地打开局面；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的缺点是外聘人员很难迅速打开局面；组织对应聘者的情况不能深入了解；外部招聘会打击内部员工的工作积极性2. 什么是激励和激励过程？激励在管理中的作用有哪些？（1）
14、所谓激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件-欲望、需要、希望、动力都构成对人的激励。 激励过程就是一个有需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理就会转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到了满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的动机和行为。这就是激励过程。(2)有利于激发和调动员工的积极性有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一二、
15、 案例分析题（一）1、你认为成荣面临的主要问题是什么？ 成荣的管理方式的特点：是专制式领导风格。事必躬亲处理所有的事务，习惯于大权独揽，他更多地依靠个人的经验进行管理。存在的主要问题： 在他单枪匹马创业的初期，这种管理方式的问题不十分明显。 在公司日益扩大的今天这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。首先，他的精力有限，要做到有效地处处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。 其次，个人的经验，在变化的环境下是否还依然有效，也是一个主要的问题。比如，对营销经理张浩依据现在的市场情况和公司的能力而计划把产品直接销给零售商的做法，成荣就是凭着个人以往的经验予以坚决反对，而根本听不进张浩对这个计划的说明。 最后，成荣的这种管理作风，严重伤害了各级主管经理的工作积极性和创造性的发挥。 2、你对成荣的授权计划有什么号的建议？ 改变管理作风：改变自己的独揽大权、武断管理作风。实行专业化管理：摆脱原先家族式的、凭个人经验管理的模式，就需要根据经营目标，实行专业化管理。 在制度的保障下进行有效的授权，这需要合理的组织结构和科学的管理制度来保障。 提高沟通技巧，改善沟通方式。（二）应管与不应管1、李校长的说法与做法对吗？答：我认为李校长的说法与做法是正确的，因为管理要识大体弃细务： 李校长的
