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1、秩序维护管理手册 秩序维护员行为礼仪与内务管理规定 编号：ZY-ZX-11第 1页 共 3页 修订号/版本号：1/B1. 目的规范队伍行为礼仪及管理内务的管理标准，促进管理团队的整体素质提升。2. 适用范围适用于各管理处秩序维护部内务管理工作。3. 职责3.1 管理处经理负责内部管理工作的全面监控和指导。3.2 秩序主管负责内部管理的实施推进、检查、考核。3.3 当班班长负责班组内日常内部管理的贯彻落实和监督检查。4. 工作程序4.1 秩序维护员礼仪4.1.1 服饰仪表：一律按照公司员工手册执行，佩戴本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平
2、整，无明显污迹、破损。4.1.2 步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。4.1.3 单车岗巡逻礼仪：上下单车均应跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，中速行驶，遇到公司或管理处领导陪同参观或与客户询问需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。4.1.4 车场岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼后开、收票据，开启挡车器，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速规范，避免车辆在岗位处停滞过久影响出入口交通。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止而重新起步为佳。4.1.5 敬礼：当值期间，遇到公司领导巡查、客户询问、当值人员交接岗或与客户交涉时，应立正
3、敬礼（行举手礼） 。4.1.6 职业操守：高度的责任感和集体荣誉感；及时报告各类违法、违章事项；以礼待人，乐于助人、时间观念强、服从上级安排；工作计划性强，认真负责；不接受贿赂，工作时间不处理私人事务。4.1.7 岗位纪律：在岗期间禁止吸烟、吃零食、看书、看报、聊天；睡岗、脱岗、聚岗、串岗。禁止做工作以外和与工作无关的事情。4.2 装备管理及使用：各岗位所用器具应保持完好，摆放整齐，标识清楚，责任到人，警用器具电力充足，不影响正常使用；相关内容参照警用器材、器械管理办法秩序维护管理手册 秩序维护员行为礼仪与内务管理规定 编号：ZY-ZX-11第 2页 共 3页 修订号/版本号：1/B规定执行。
4、4.3 作业记录：是用于记录当值期间所发生的工作内容，作业记录应保持记录清晰、完整，避免破损、雨淋甚至丢失。4.3.1 作业记录不得随意撕毁、乱画或填写与工作无关的文字，不得随意交给外人查看，用完后由班长/主管统一收回并存档。4.3.2 班长每日当班期间，对所有当班岗位检查不得少于 1次。并在秩序维护员值班记录表中予以记录。4.3.3 秩序主管每周对现场作业记录及班组培训记录进行全面检查，并在检查记录表中予以记录。4.3.4 作业记录每月由秩序主管/班长负责回收存档。4.4 内务管理4.4.1 宿舍专供秩序维护员休息、学习之用，应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面
5、平整，不积压换洗衣物。4.4.2 宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等；每日秩序维护员要保证有足够处理突发事件的备勤警力，秩序维护员外出要严格落实请销假制度并填写请假单 ，外出人数不得超过不当班总人数的 20%。4.4.3 床架、床板、凉席、被子应摆放整齐，并做到干净整洁，棱角分明，床下摆放的鞋，鞋尖应朝外，并保持干净整齐。床铺下不能有任何杂物。4.4.4 牙刷、毛巾、水盆（桶）等日常用具，必须按照规定统一摆放并保持整齐干净。衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候休息间内不准凉挂衣物。4.4.5 不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其他影响他人休息的事情或不
6、正当的娱乐。严禁留宿外来人员。4.4.6 严禁在公共区域内赤膊，严禁室内喝酒、聚众赌博及观看、传播淫秽制品等违法活动。4.4.7 严格控制室内吸烟，落实烟灰入缸制度，做好防火、防触电等秩序维护工作，避免危险事故的发生。4.4.8 管理处根据自身硬件情况，制定宿舍内务管理制度 、 卫生值日表和作息时间表等相应规章制度并统一位置悬挂在室内。4.5 交接班管理秩序维护管理手册 秩序维护员行为礼仪与内务管理规定 编号：ZY-ZX-11第 3页 共 3页 修订号/版本号：1/B4.5.1 各岗位要严格按照公司制度规范填写作业记录表格，详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等。详尽内容
7、参照交接班管理规定执行。4.6 班组内部沟通培训4.6.1 各管理处秩序维护部要积极开展部门及班组内部员工沟通会，活跃员工工作氛围，秩序主管、班组长要收集员工个人工作、生活信息，并协调帮助员工解决困难问题。4.6.2 秩序维护部要坚持每周至少召开一次部门周例会、每月至少召开一次部门月度例会，班组要坚持每周不少于召开一次班组周例会，并及时作会议纪要并在部门或班组内公布，同时要做资料存档。4.6.3 公司、管理处、部门、班组等层面发生突发性的重大有影响的事件时，秩序维护部都要及时以会议形式的沟通，确保信息正确、及时、通畅的传递。4.6.4 秩序维护部在年初就要制定年度培训计划 ，月初制定月度培训计划并组织实施。4.6.5 秩序维护部培训的开展，每周不得少于 1次，填写会议/培训签到表 ，培训后要做及时性的培训评估，后期工作中要适时予以跟进培训有效性。5. 支持性文件警用器材、器械管理办法宿舍内务管理制度交接班管理规定6. 记录秩序维护员值班记录表检查记录表请假单卫生值日表作息时间表年度培训计划月度培训计划会议/培训签到表
