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1、信仰与价值：京东在互联网时代的战略思考京东CEO刘强东7月25日回到其母校中欧国际工商学院，在20周年校庆大师课堂上发表了信仰与价值：京东在互联网时代的战略思考的演讲。以下为刘强东演讲内容速记：主持人：各位校友，各位同学，各位来宾，晚上好。今天下午从两三点钟就陆陆续续进会场，5点钟的时候门口就排起了长队，因为今天晚上我们迎来了中欧非常杰出的校友，也是现在最火热的也是最著名的企业家，今天也是我们大师课堂的第13讲，今年计划20讲。今天大会主持是由中欧国际工商学院的教授陈威如教授主持，大家欢迎。陈威如：在这个仲夏的夜晚，学校放暑假的前夕，校园熙熙攘攘，特别的热闹，今天欢迎大家参加中欧国际工商学院2
2、0周年校庆活动大师课堂，今天我们非常荣幸地邀请到了京东商城首席执行官中欧EMBA的校友刘强东先生，让我们以最热烈的掌声欢迎他回到母校！同时我们也要感谢成为资本、北京奔驰、第一财经、优酷视频对本次活动的大力支持。 大家都知道今天的活动人数众多，除了主会场以外，我们另外开了六个分会场，所以为了公平起见，今晚的提问环节将通过微信方式互动，希望在座嘉宾通过屏幕上面的提示关注中欧公众号，提出自己的问题，我们会从中选出几个问题来讨论，也请您在提问的时候写上您的姓名和单位，谢谢。 下面有请中欧国际工商学院执行院长朱晓明教授致欢迎辞！朱晓明：刘院长，强东，受到互联网企业的感染，我们本来穿的西装，就不穿了，同时
3、也是响应节能的号召，我在政府部门长期工作，知道政府部门超过26度的那一天，超过35度的那一天把空调放在26度，大家都是穿便服，可能这样大家感到更轻松一点，但是今天我们谈的议题却是非常的热烈，你们应该知道1000多张的门票一抢而空，所以我要对我们另外开放的六个教室的同学们说一下，你们好！ 今天是大师课堂的第13次了，我们迎来了刘强东董事长。他是一个勇往直前的企业家，他性格好，人品好，人缘好。有一本书叫刘强东注定震惊世界，在这本书当中说，强东是一个电子商务领域的靠谱的冒险家，这个冒险两个字在今天这个社会当中，如果你在创业不敢冒险的话，大概是没有一个成功的创业家的。众人称赞他的创业奇迹，从在中欧读E
4、MBA开始，他就跟这个学校结下了不解之缘。昨天下午，我跟强东通了一个电话，他的时间很紧张，但是我们一会儿将会有一个举动，你们拭目以待。但是今天刘院长跟我们几个人都跟他拍了照，很多我们的部门主任、教授都争着跟他拍照，这是一个不可多得的机会。强东等会儿跟我们的签约大概要有长达十年的战略合作协议，这应该是一份对我们母校的反哺。 我必须要联系我们中欧，联系我自己来想一下。上海数字化与互联网金融研究中心得到了常务副市长屠光绍的支持，已经有两年多了。所以我们中欧的数字金融将携手大师课堂的互联网金融，还有很多的教授，比如像陈威如教授等等，我们将师生合作，展开崭新的一页。 在我的经历当中，我做了两本的电子支付
5、的书，也做了为交通银行等金融机构的数字金融，和世行合作的普惠金融，以及前天在我们学校举行的“最新预测：支付领域最前沿的40项科技创新”，那是中国银联博士后公开课的第一讲，所有这些举动都表明，包括我在内的每个教授，我们都很希望和像强东这样的企业进行合作，在这里顺便发布我个人的一个信息，我和我的团队，我们已经翻译了一本书，这本书叫做精准创新，也许就在10月1日到15日将出版面试。所有的企业家无论是转型还是投资还是并购，必须在合适的时间选择合适的技术，这就是未来我们希望跟强东合作，跟我们的校友合作，撰写金融创新与科技创新，这个母本已经在最近一年当中我给我的学生上了很多次课。 各位校友，我们期待合作，
6、期待共赢，期待今天晚上强东的演讲给我们带来无比精彩的精神享受，谢谢大家！陈威如：正如朱院长刚刚所宣布的这个激动人心的消息，在正式演讲之前，京东集团与中欧国际工商学院将在今晚签署战略合作协议，双方在高管及高潜人才培养、企业人才、梯队建设、内部管理及学术研究领域展开深度合作，下面让我们欢迎六位签约见证人上台，有请中欧国际工商学院院长助理、高层经理培训部主任（刘永奇）先生，中欧国际工商学院院长助力，市场部主任，校庆办公室主任（周雪林），院长助理教务长办公室主任（徐惠娟）女士，京东集团首席人力资源官兼法律总顾问（隆雨）女士，京东集团副总裁（李曦）女士，京东集团拍拍网公共关系部副总裁（宋旸）先生，让我们
7、以热烈的掌声欢迎京东集团创始人及CEO刘强东先生，中欧国际工商学院院长朱晓明教授上台签约合作协议！这次的签约将象征着中欧将凭借学术化的国际资源与人力优势为京东的高速发展提供脑力的支持，为京东的成长保驾护航，今天在场的1千余位校友和合作伙伴都将成为此次合作的见证人，让我们一起见证中欧和京东的下一个宏伟蓝图！ 接下来我们就把时间留给刘总，让我们来分享一位商界领袖的信仰与价值，欢迎刘总！刘强东：尊敬的朱院长、刘院长，各位老师，各位校友，大家晚上好！我是京东的刘强东，我再次感谢母校还有各位同学能够给我这么一次机会，在这里和大家分享过去京东十几年以来的心路历程。在讲之前介绍一下这次京东和中欧签署的战略合
8、作协议，我2009年之前是管理了企业十几年，还是有很多困惑，因为十几年来从一个员工到我们公司有7千个员工，很多事情发展很顺利，公司的规章制度流程，有战略，有组织，有文化，但是那一切都是在从一个小舞台一点点逐步积累，并没有成熟的管理理论对它进行支持，所以我希望寻求理论的支撑，第二也希望自己思想上也能够更加开放，需要获取一些新的知识和营养，能够让我的管理更加靠谱，所以经过市场打探，最后选择中欧，两年下来，进步真的非常大，我毕业之后回到公司，我做出的第一个决定就是把京东公司所有的高管每一个人都要送到中欧来上学。从2011年到现在，我们前前后后已经陆续送了11个高管，有的已经毕业了，现在我们还有五六名
9、高管依然在中欧继续上课。有一次我们在讲公司内部组织培训会议上，我问所有来中欧上学的11个高管同事，大家觉得怎么样，结果每个高管都表达了一样的观点，他们认为这是他们自从职业生涯以来，不管是京东还是在来京东之前所在的公司，给他所有的培训里面是最好的，最有价值的。因为得到了我们11名同事一致的认可，所以这次也更加坚定，我们希望不仅仅是公司的60名高管，我们还有350名管培生，我们希望管培也能够到中欧来上学。所以我相信今天和我的母校中欧签署的协议一定是我人生当中最重要，也一定是最成功的一份协议，谢谢大家。过去十几年以来，我相信各位同学应该知道，基本上在整个中国互联网企业里面，受到争议最多的公司，受到争
10、议最多的创业者，我相信应该是非京东和我莫属。自从2007年我拿到第一轮融资开始，拿到了1000万美金，到年底我们决定自建物流，之后市场有各种各样的质疑。这么多年以来，市场上永远保持热度不变的就是对我们各种行为的讨论。接下来的一个半小时时间，希望能够跟各位校友分享一下，到底我是怎么看的，到底在京东我们的团队是怎么做的，我们是基于什么样的想法，什么样的思维，什么样一种战略，让我们过去十几年做了这么多事情，在我们亏损最严重的时候，最多的时候一年亏了十多亿人民币，那时候很多人问我，你睡得着觉吗？你不怕吗？其实也不是不怕，有时候也想，要是企业倒闭了怎么办。所有的失败，最终都是人的失败我可以用一句话来概括
11、，过去十几年以来，我们一直不为外界，甚至不为我们的投资人股东所动，去改变我们。只要我们认为做的事情有价值，盈利一定不是问题，我不相信在这个世界上有一种商业模式，为你的合作伙伴创造很多价值，为你的用户创造很多价值。结果你倒闭了，失败了，如果是的话，那一定是我们执行出了问题，还是我们管理团队出了问题，并不是商业模式出了问题。今天有两张图表，网上有零零散散的说法，今天我想在这里跟大家重复一下。这个是整个京东商城用的战略框架，我们用了十年了，我们每年都能找到三到五件不一样的事情，但是不管是年度战略也好，还是中期的战略也好，京东商城做的所有战略，我们都是在这个框架里面，我们从来没有离开过这个倒三角理论。
12、这个倒三角形发展，我们是从下往上进行发展，那就是团队，这也是今天为什么公司愿意，也急于跟我们的母校进行合作，对我们的高管团队进行理论培养，所以团队的培养，团队的选人用人培养激励等等，这永远是我们最重要的事情，任何一家公司成一定是因为团队，失败也因为你的团队。过去很多人失败的时候说，政策的变化，市场的变化，消费者需求的变化，技术的发展等等，导致了失败，都是瞎说，最终都是人不行。举两个例子，一个是IBM，IBM发现PC不赚钱，真正的应该是来自系统软件和服务，那个年代卖PC还是暴利，当IBM卖PC还处于暴利的时候，它已经发现了，所以向软件和服务进行转型，奠定了IBM又一个20年的辉煌的成功。反面例子
13、就是柯达，柯达传统相机的时候，柯达的老板说，在这个世界上，我只发现一种东西的利润比我们柯达更高，就是毒品，说世界上只有卖毒品的人利润高于我们。说这句话的时候很骄傲，很自豪，每家企业当你走向成功的时候，特别是到达顶峰的时候，后面就是下坡路。所以一个企业的创始人和管理者最可怕的是在顶峰的时候。柯达也是全世界第一个发明数码相机的，大家千万不要认为是佳能还是索尼发明的，是柯达发明的，我如果做出来这个，仅次于毒品的高利润就没了，他自己就产生抵触，不积极的发展，结果导致企业反而倒闭了，假如它当初能够接着数码的浪潮，今天依然还能赚很多钱，公司依然还能存在，而且你有营收，有现金流，有利润收入，还可以源源不断的
14、研发新的技术，在研发数码相机的过程中，柯达有更多的机会找到更多的商业模式，来维持自己公司的发展。是技术发生变化了？其实还是柯达的团队发生了问题，它的战略选择有悖于消费者利益。这也是我反复强调的价值，你任何的选择，你千万不要有悖于消费者利益，柯达就违背了消费者价值，它选择了自己的利益，利润，而数码相机注定是低利润，它的选择和消费者的选择不一样，消费者选择的是数码相机更方便，更简单，可以编辑，可以永远存储，可以不用去冲印了，可以随时跟别人分享，这都是传统的相机做不到的，所以一家企业的利益选择和消费者利益选择发生矛盾的时候，那注定是失败的。还是一句话，我认为全世界不管在什么样的国家，在什么样的社会环
15、境下，在什么样的法律和文化环境下，一家企业的失败只是因为你的团队不行，没有任何别的因素，其他所有的因素都是借口。正是基于此，我们京东最应该关注的，最应该花时间，最应该不计代价去做的，也就是团队，你要花大量的时间。自建物流：为用户体验，为成本控制我们现在重点打造两个，物流、IT，金融独立了。这里我介绍一下为什么京东公司做物流。有人说做物流很简单，保证用户体验，我可以告诉大家几个数字，我们2014年一季度70%的自营订单都是在当天或者第二天送达消费者，我们今年上半年在三到六线城市提速，我们希望更多的订单都是在24小时之内都送到消费者，上门刷卡，货到付款，退货可以上门去取回来，当面给你钱。但是它的价
16、值，如果只是给用户体验造成价值，可是成本失控了，如果只是为了用户体验，可以不这么做，怎么做？全国700个城市，每个城市都建一个巨大的库房，能备多少备多少，发货全部用顺丰，顺丰是很贵的，消费者在任何时候下单都有货，再加上顺丰这么快的送货速度，用户体验不好吗？可能比今天的京东还要好，但是能够成功吗？非常显然，是不可以成功的，因为你的成本是支撑不住的，你的成本失控了，你的效率也不行，因为没备更多货，要更多现金流去备大量的货。有一个基本的概念，我们一半同学不理解，就是现金流，一家盈利的企业可能会倒闭，一家亏损但是现金流为正的企业可能不倒闭，当时很多同学不理解。700个库房，效率很差，给你5000个亿都不够。所以京东打造物流系统，我们前端为了给客户提供最佳体验的同时，我们后端有很大的诉求，就是希望降低整个的物流成本。我们自建物流的时候，我们看到中国有一个巨大的机会，这个机会基于以下三个原因：第一，中国没有UPS，没有Fedex，亚马逊羡慕我们，
