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1、第四章 服务人员的服饰,服饰，是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。在工作岗位上，服务人员的服饰通常都不允许“穿衣戴帽，各凭所好”，而是有着种种特定的要求和限制。,一、正装选择 在工作岗位之上，就衣着而论，对服务人员的主要规定是要求其身着正装。换句话来说，服务人员在工作之中，通常应以正装为本人的主要衣着。,(一)制服的功能 1.标志功能 2.激励功能 3.防护功能 4.宣传功能,(二)基本的要求 1.制作精良 2.外观整洁 3.文明着装 4.穿着得当,二、便装选择 便装，又称便服。在绝大多数情况下，人们所说的便装，通常都是相对于正装而言的、适合于在各类非正式场合所穿着的服装。一般来说，便装在穿
2、着时没有多少严格的限制或规定，因其使人感到轻松而随便，所以它才有便装之谓。,(一)适用的场合 服务人员在选择便装时必须优先考虑其适用场合的问题。依照服务礼仪的具体规定，服务人员主要是在非正式的场合里方可身着便装。此外，在某些特定的情况下，方能有所例外。,(二)合理的选择 1.性别 2.年龄 3.身材,(三)正确的搭配 1.风格协调 2.色彩和谐 3.面料般配 4.力戒犯规,三、饰物选择 (一)符合身份 服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰物时，一定要使之符合身份。,(二)以少为佳 服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰物时，一定要牢记以少为佳。,(三)区分品种 1.戒指 2.项链 3.耳环 4.耳钉 5
3、.手链 6.手镯 7.胸针 8.发饰 9.脚链,(四)佩戴有方 1.穿制服的要求 2.穿正装的要求 3.工作时的要求 4.协调性要求,四、用品选择 服务人员在工作岗位上所选择使用的服饰，站在服务礼仪的角度来看，是应被视为一个有机整体的。它的每一个组成部分，不论是处于画龙点睛之处，还是其貌不扬，往往都有可能会牵一发而动全局，因而不能随便凑合。,(一)工作性用品 1.身份牌 2.书写笔 3.计算器 4.记事簿,(二)形象性用品 1.纸巾 2.梳子 3.化妆盒 4.擦鞋器,思考题 1.为何要对服务人员的服饰做出统一的要求与限制? 2.在选择服饰时，服务人员应从总体上关注什么问题? 3.什么是服务人员的正装? 4.什么是正装的四项基本要素?,5.服务人员所穿的正装可分几类? 6.服务人员穿着制服有何积极作用? 7.服务人员穿制服时应主要注意什么问题? 8.什么是服务人员的便装?它主要有哪些? 9.便装适用于什么场合?,10.服务人员应怎样合理地为自己选择便装? 11.便装应如何进行搭配? 12.服务人员佩戴饰物时为什么要使之符合自己的身份? 13.服务人员佩戴饰物时为什么应当以少为佳? 14.什么是服务人员的用品?它有何主要特征?,15.服务人员的工作性用品主要有哪些?应如何进行选择? 16.服务人员的形象性用品主要有哪些?应如何进行选择?,
