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1、Measuring Success Bringing the Balanced Scorecard to Life 微軟技術顧問服務部 Laura Huang 黃淑翠,微軟平衡計分卡架構,Agenda,平衡計分卡 Balanced Scorecard (BSC) 建構績效管理制度與平衡計分卡 執行的障礙與困難點 微軟平衡計分卡架構 Demo-Microsoft BSC Toolkit Case Study Q & A,“If you cant measure it, you cant manage it.” 若您無法衡量企業經營績效 您便無法有效管理企業 Robert Kaplan and D
2、avid Norton Authors of “The Balanced Scorecard”,平衡計分卡的背景與發展歷程,第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的S&P 500 市場價值是來自無形資產 發展史 1990年研究計劃 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展 1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐
3、1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 2000年:發表 企業的策略性的應用,平衡計分卡的發展史,1992,1996,2000,什麼是平衡計分卡BSC?,發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程 四個構面(Perspectives) 財務、顧客、內部流程、學習成長 策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標 關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動 主要績效指標(Key Performa
4、nce Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的,BSC 的四個構面,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,財務,“To succeed financially, how should we appear to our share-holders?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,學習與成長,“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”,Objec
5、tives,Measures,Targets,Initiatives,顧客,“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”,Objectives,Measures,Targets,Initiatives,內部流程,“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”,Source: The Balanced Scorecard Collaborative,策略地圖 & 因果關係,Cause & Effect,SBU Scorecards,Group Balanced Scorecard,Metrics Warehouse,各事業體 Strategy & BSC的連結,SBU2,SBU3,SBU1,Competitive Data,Personnel Records,Survey & Other Ad Hoc Data,Customer Service Reports,Intranet Links,Sales Data,Market Data,
