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1、中心医院加强文明城市创建工作总结汇报当前，创建全国文明城市工作进入关键阶段。XX市中心医院高度重视创建工作，把创建工作与日常工作有机结合，在明晰责任、营造氛围、规范服务、控烟教育等方面开展了一系列扎实有效的推进工作。一、加大宣传教育，营造创建氛围。医院利用院周会、行政办公会、早交班会、科务会等各类各级会议，传达创建形式、提出创建要求，落实创建工作。再次整理印制了人手一份的“创建全国文明城市应知应会”口袋卡片。在门诊大厅利用宣传栏、LED屏、健康教育处方等多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式，在显著位置展示24字核心价值观、行业规范，对医疗服务、药品、检验检测的价格按要求公示。在
2、医院出入口、院内花园灯箱、过道走廊、病区走廊、电梯内刊载创建全国文明城市公益广告200余块，公益宣传实现“抬头可见、驻足即观”。二、层层落实责任制，明确责任分工。医院制定下发了市中心医院关于创建文明城市包挂区域责任分工的通知，对全院创建工作实行网格化管理，实行院领导-职能科室负责人-区域负责人三级负责制，责任领导针对文明用语、规范服务、文明引导、禁言控烟、应知应会、投诉接待、环境卫生、文明就餐、无障碍设施等方面进行每周定期检查。及时发现问题，帮助解决存在问题。成立专门督查组，督查组每周至少一次不定期现场督查，并将情况汇总上报，实行问责，兑现奖惩，建立常态机制。三、践行“四心”理念，改善医疗服务。全院坚持“以病人为中心、以质量为核心、以医生为轴心、以服务献爱心”的服务理念，进一步推进落实改善医疗服务行动计划，为病人提供优势、高效、安全、方便的服务。在满足公众对优质医疗资源需求、收治病人量不减少的情况下，医院组织开展医疗安全和医疗质量督导专项活动，要求既要加强内涵质量建设、同时持续开展优质服务，争取在去年基础上平均住院费用下降500-1000元，药品耗材比下降3-5%，压缩平均住院日平均0.4-0.8天，减少加床，加快床位周转率，提高医疗服务质量，提升住院病人在院就医感受。通过扎实开展文明城市创建工作，全院营造良好的宣传问题，进一步提高和规范服务水平，得到群众的广泛好评。
