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1、考点23 消费者权益,考点23 消费者权益,目标解读预测,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,考点梳理整合,(1)我国专门保护消费者合法权益的法律：中华人民共和国消费者权益保护法。 (2)其他保护消费者权益的法律：宪法、产品质量法、反不正当竞争法、食品安全法、民法通则、价格法等。,1保护消费者合法权益的法律有哪些？,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,(一)内容梳理,考点23 消费者权益,中华人民共和国消费者权益保护法明确规定，消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获
2、得尊重权、个人信息得到保护权、监督权等多项权利。 (1)安全权：消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。 (2)知情权：消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。 (3)自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。,2.消费者依法享有的主要权利有哪些？,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,(4)公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。(强买强卖侵犯了公平交易权)
3、(5)依法求偿权：消费者在购买、使用商品或接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 (6)人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权。,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。,3消费者应履行的义务有哪些？,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,(1)与经营者协商和解。 (2)请求消费者协会或者其他调解组织调解。 (3)向有关行政部门投诉。 (4)根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。 (5)向人民法院提起诉讼等。,4.依法维护消费者权益的途
4、径有哪些？,考点23 消费者权益,(1)国家：加强思想道德建设，提高公民的思想道德素质；加强法制建设和普法宣传，提高人们的法律意识；加大执法监督力度，依法打击违法经营、侵犯消费者权益的违法行为，维护良好的消费环境。 (2)生产者和经营者：要提高自身的职业道德素质，增强自身的法制观念；依法规范自己的行为，不做法律所禁止做的事。 (3)消费者：主动学习和掌握有关消费的知识，增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为；提高自己的维权意识，积极同违法经营行为作斗争，运用法律手段来维护自己的合法权益。,5如何营造良好的消费环境？,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23
5、 消费者权益,(1)要主动学习和掌握有关消费的知识，增强自己的判断和选择能力，选择合理的消费行为。 (2)在商品交易和接受服务的过程中，要保持应有的警惕，尽量防止侵权行为的发生。 (3)提高自己的维权意识，当自己的合法权益受到侵害时，要勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。,6如何做一个合格的消费者？,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,(1)制造和销售假冒伪劣产品违背了公平、诚信原则，扰乱了社会主义经济秩序，不利于经济的健康发展，败坏社会风气，损害国家的利益。 (2)侵犯消费者的合法权益和其他经营者的正当利益。 (3)应该受到道德的谴责和法律的制裁
6、。,7如何评价制造和销售假冒伪劣产品的行为？,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,【点拨】观点错误。生产经营者如果在广告或说明中夸大其产品的功能，则侵犯了消费者的知情权，属于违法行为，应该承担相应的法律责任。,易错一：产品宣传，夸大功能不犯法。,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,(二)易错点拨,考点23 消费者权益,【点拨】观点错误。这种看法割裂了权利和义务的一致性。在消费过程中，消费者依法享有多种权利，但也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的消费者。,易错二：在消费过程中，作为消费者，只有权利，没有义务。
7、,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,【点拨】观点错误。营造良好的消费环境，需要国家加强监管，需要生产者、经营者依法经营，同时也离不开消费者的行动，消费者应该主动学习和掌握有关消费知识，增强自己的判断能力和选择能力，选择合理的消费行为，还要提高自己的维权意识，学会运用法律手段来维护自己的合法权益。,易错三：营造良好的消费环境，靠国家和生产者、经营者就行。,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,例1 【2016南昌7单选】2015年5月，蒋先生在江西高速庐山服务区某商店购买了两盒茶叶。事后，他发现该茶叶已超保质期6个月。经九江县消费者协
8、会进行现场调解，商家不仅退回了购买茶叶款1 200元，而且还增加赔偿5 000元。该商家销售过期茶叶侵犯了蒋先生的( ) A人格尊严权 B依法求偿权 C公平交易权 D自主选择权,考点23 消费者权益,C,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,江西考题在线,考点23 消费者权益,【解析】 消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。蒋先生买到的茶叶过了保质期，过期茶叶质量没有保障，商家侵犯了蒋先生的公平交易权，C正确；人格尊严权，指公民作为“人”最起码的社会地位和受到他人与社会最起码尊重的权利，A与题意不符，应排除；依法求偿权，指消费者在购
9、买、使用商品或接受服务时受到人身或财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，B与题意不符，排除；自主选择权指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，D与题意不符，排除。 【答案】 C,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,例2 【2017江西13多选】对下面漫画强迫购物中人物的行为，认识正确的是( ) A导游侵犯了游客的自主选择权 B导游侵犯了游客的依法求偿权 C游客没有自觉抵制不良诱惑 D游客应该增强权利意识,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,AD,考点23 消费者权益,【解析】 漫画中导游强迫游客购物，侵犯了游客的自主选择权。作为
10、消费者，游客应该增强权利意识，依法维护自己的合法权益。A、D说法正确，符合题意。B、C不符合题意，应排除。 【答案】 AD,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,例3 【2015南昌18节选】随着社会的发展与人民生活水平的提高，我国正悄然迎来旅游时代，打造文明旅游时代成为我们共同的期待。为此，南昌市某校九(1)班同学围绕“告别任性，打造文明旅游时代” 这一主题，搜集了相关素材，进行讨论交流，请你一起参与。 【曝光平台：任性的导游】 “五一”假期，小敏与父母报名参加旅游团赴云南旅游。5月2日，他们一家人因为没有按导游的要求去购物，途中被导游强行从旅游团所乘
11、坐的车辆上赶了下来。小敏一家人高兴而去，败兴而归。 小敏及家人可以通过哪些途径来维护自身的合法权益？,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,【答案】 应通过正当、合法的途径来维护自身权益： 与旅行社协商和解。 请求消费者协会或者其他调解组织调解。 向有关行政部门申诉。 提请仲裁机构仲裁。 向人民法院提起诉讼。,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,【解题指导】 选择题“四句诀”解题法：阅读题干找中心(阅读题干材料，总结中心思想，这是前提)，研究题眼好入门(研究材料后面的指向，即题眼，这是解题的关键)，排除无效干扰项
12、(不要急于直接进行选择，而是要先行排除，把不符合题意的干扰项排除，目的是提高选择的准确率)，比较之后见分晓(把余下的选项进行比较，选出最符合题干要求的选项)。,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,中考真题演练,1【2017赤峰单选】2017年央视315晚会报道，深圳执法人员对部分商家进行执法检查时发现，揭开一些食品外包装的中文标签后，赫然显露食品的真实产地竟然是日本核污染地区东京都。而这些食品早已被我国明令禁止进口。这些商家的行为，主要侵犯了消费者的( ) A获得教育权 B知情权 C依法求偿权 D结社权,B,解析 题干中不法商家利用包装，掩盖食品来源，
13、违背了诚信原则，侵犯了消费者的知情权。B说法正确，符合题意。其他选项不符合题意，故选B。,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,2【2017吉林单选】如图，漫画中经营者的行为侵犯了消费者的( ) A结社权 B知情权 C依法求偿权 D自主选择权,B,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,解析 漫画中的经营者，用虚假广告，欺骗、坑害消费者，违背了诚信原则和公平原则，侵犯了消费者的知情权、公平交易权，B说法正确，符合题意。,考点23 消费者权益,3【2017云南多选】2017年3月15日，中消协网站发布的“网购诚信与消费者认知”报告揭露了三大
14、网购消费陷阱；虚假广告宣传，质价不符、虚假打折、价格欺诈，个人信息泄露。为防止落入消费陷阱，消费者应该( ) A学习和掌握有关消费的知识 B学习和掌握有关消费者权益保护的知识 C根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁 D炼就“火眼金睛”，增强判断、选择能力,ABD,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,解析 题干中的描述，说明了生活中坑害消费者合法权益的事经常发生，这启示我们要树立权利意识，掌握必要的消费常识，学会依法维权。A、B、D说法正确，符合题意。C属于维权做法，不属于预防措施。故选ABD。,考点23 消费者权益,42017淮安欣赏漫画，在下方的横线上填写出相应的
15、权利名称。 (1)法律保护公民的_权。 (2)法律保护消费者的_权。,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,解析 此题考查对漫画及材料的分析概括能力。“个人信息”属于隐私，还有“保护”这个词，据此作答。此题考查消费权，考查理解能力。“皮鞋20天没修好，给您换双新鞋” 可以看出保护了消费者的依法求偿权。 答案 (1)隐私权 (2)依法求偿权,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,5.【2017西宁】欣赏下面两幅漫画，完成问题。 (1)漫画一中经营者的行为侵犯了消费者的什么权利？ (2)观察漫画二回答：消费者权益保护法对保护消费者权益有什么意义？,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,考点23 消费者权益,(1)侵犯了消费者的安全权、知情权、公平交易权。 (2)有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行。有利于维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。,考点梳理整合,目标解读预测,江西考题在线,中考真题演练,
