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1、第三章：仪容、仪表、仪态礼仪,3.1仪容、仪表 3.2着装与服饰 3.3仪态,章首案例,经过一天的游览，游客小李精疲力尽，打算在某景区内的餐厅就餐。迎宾的服务员艳丽的妆容和坦胸露背的着装令他心惊肉跳，怀疑自己是否误入“黑店”。其后，传菜员那长长的、血红的指甲令他吃饭没了胃口，总担心那长长的红指甲会碰到菜上。结帐时小李跟服务员核对帐单，又闻到对方的口臭。到本次用餐结束，小李感觉吃得很不舒服。 为何小李这顿饭吃得很不舒服？旅游从业人员着装有哪些要求？旅游从业人员仪容礼仪有哪些注意事项？,3.1仪容、仪表,3.1.1仪容、仪表的概念 3.1.2注意仪容、仪表的意义 3.1.3仪容、仪表的基本要求,3
2、.1.1仪容、仪表的概念,.仪容的概念： 仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。,.仪表的概念： 仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。,3.1.2注意仪容、仪表的意义,尊重宾客的需要 讲究礼貌礼节的具体体现 自尊自爱,3.1.3仪容、仪表的基本要求,仪容 发式 面容 手部 体味 口腔卫生,服饰 与所处的时间、场合相协调 与个人职业相协调 穿戴的服饰彩、款式、质地相协调 佩带的首饰应少而精，不宜过于鲜亮,3.1.3仪容、仪表的基本要求仪容,3.1.3.1面部化装： 自然、清淡、真实 美化，做到扬长避短 协调,不张扬、注意系搭配 修
3、饰避人,美容与化妆,粉底 眉笔 眼影 眼线 睫毛膏 腮红 唇线唇膏,小知识：脸部保养,（1）改变较黄的肤：肤偏黄的原因不外乎遗传、血液循环不佳或是肤质偏油、容易聚光等。如果是因为血液循环不好，可以加强按摩和敷脸工作，促进新陈代谢的正常进行；而肤质较油的人，最好使用适合油性肌肤的化妆水来挥发油脂，或者搽上可以改善肤的保养性产品，让肤看起来红润自然。 （2）油性肌肤的保养方法：油性肌肤容易出油，毛孔较粗大，因此要注重洗脸，以彻底清洁肌肤，而保持肌肤的干爽。但是一天洗脸次数不宜超过三次，以免破坏皮肤本身的保护膜。油性肌肤的人可以拍上含微量酒精的化妆水来收敛皮肤，再搽上低油脂的乳液或日、晚霜，每周再用
4、深层洁肤面膜做敷脸二至三次，吸收过多的油脂，防止皮脂发炎，预防青春痘。,（3）干性肌肤保养重点：干性肌肤容易有皮肤干燥、缺水、产生小细纹的困扰，故应着重水分的补充与保湿产品的使用。除了正常的保养程序，每月一次用温和的去角质霜清除老化角质，帮助细胞吸收保养品，或是使用保湿面膜做清洁与水分补充。 （4）粉刺皮肤的护理：首先，除了要恢复规律的生活作息，少吃刺激食物外，应该要保持脸部肌肤的干燥与清爽，一定不要用手去挤压粉刺。去油、消炎、杀菌是减少粉刺产生的重要因素，可以选用粉刺或油性肌肤专用的保养品。摄取维生素B群可改善体质、调节内分泌的不足或过多。 （5）恢复肌肤的光泽：除了要做好清洁工作，定时做去
5、角质外，应要确实做到防晒。远离阳光，远离紫外线。日晒后用按摩霜按摩脸部，可以帮助肤均匀，灰暗的现象可以获得改善。,选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑自身的脸型、身高、胖瘦、年纪、服饰等。 发型与脸型。要根据自己的脸型选择发型。圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住两颊，要避免遮挡额头使脸部视觉拉长；长脸型可用“刘海儿”遮住额头，并尽量加大两侧头发的厚度，以使脸部丰满起来。 发型与体形。脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈细长的人，可选择齐颈、舒展或外翘的发型；体型矮胖者，比较适合选择有层次的短发；体型瘦高的人，适合留长发。 发型与服饰。穿制服或礼服时，女性应选择盘发或
6、短发，穿着便服时，可随意选择适合自己的发式。,小知识：女性选择发型小窍门,3.1.3仪容、仪表的基本要求仪容,.其他注意事项： .头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 男士侧发不过耳、后发不过领，女士前发不过眉、后发不过肩，不染彩发、光头。 .眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 .鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 .嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味,3.1.3仪容、仪表的基本要求仪容,.指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲） .男士的胡子：每日一刮、干净 .饰物：检查有否污损或被碰歪了 .衣服干净，尤其衬衫的领与袖 .勤洗澡，身体无异味,3.2着装与服饰,3.2.1着装的
7、TOP原则 3.2.2着装的谐调原则 3.2.3着装的彩原则 3.2.4几种常见服装的选择与穿着 3.2.5装饰品的佩带,3.2.1着装的TOP原则,Time Place Occasion,3.2.2着装的谐调原则,着装要和年龄相和谐 着装要和形体相和谐 着装要和职业相和谐 着装要和环境相和谐,商务职场着装六忌,过于杂乱、场合不协调 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐,3.2.3着装的彩原则,彩给人的感受 彩搭配常识 肤与着装颜的选择,3.2.4几种常见服装的选择与穿着,男士应该怎样选择和着装西服 女士怎样选择职业服装和
8、休闲服装,面料：上乘 彩：纯 案：保守 款式：正统 尺寸：量体 做工 ：衬、兜、扣、面、针脚,穿西装的七项注意,要拆除衣袖右上角处的商标 要熨烫平整，平时注意保养 要扣好纽扣，平时只扣上边一粒，坐 下时打开 要不倦不挽 要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫 要巧配内衣与衬衫（长袖） 要少装东西,衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖间空隙太大或太紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖扣不系 袖子太长。应比衬衫短1厘米 裤子短。应盖住皮鞋 上衣、裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、公文包颜不协调,小知识：西装、衬衫、领带彩的搭配,西装穿着时要注重彩搭配，合体的西装，加上适度的彩
9、搭配，才能穿出西装的品位。下面是在一些礼仪场合中，西装、衬衫、领带彩的搭配推荐： （1）黑西装，配白或淡衬衫，系银灰、蓝调或黑红细条纹领带。 （2）白西装，配红略带黑衬衫，系砖红或黄褐调领带。 （3）中灰西装，配白或淡蓝衬衫，系砖红、绿及黄调领带。 （4）暗蓝西装，配白或淡蓝衬衫，系蓝、深玫瑰、褐、橙黄调领带。 （5）墨绿西装，配白或银灰衬衫，系银灰、灰黄领带。,职业女士裙装禁忌,着黑皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配。 赤脚，不穿袜子 三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿一截 合适的搭配：半高跟黑皮鞋、袜子肉或黑、袜口入裙且无损坏,小知识：“TPO”原则下女士着装要点,在正式的场合，女士着
10、装要以西服套裙为主；在比较正式的场合，可选用简约、品质好的上装和裤装，并配以高跟鞋； 在比较宽松的场合，虽然可以在服装和鞋的款式上稍作调整，但切不可忽视职业特性。 外出工作时，服装风格不要有强烈的表现欲，彩不宜复杂；与发型、妆容、手袋、鞋相统一；佩戴饰品不宜夸张。 在比较宽松的职业环境里，可选择造型感稳定、线条明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究、不易皱褶，彩应纯正。忌用袒露、花哨、反光的服饰。 职业服装款式应注重舒适、简洁、得体，便于走动。休闲服具有生活服饰和职业服饰的双重性，还是一些轻松的职业场所里适用的服饰。应尽量选择舒适大方、彩柔和、易于吸汗、不需熨烫的休闲服饰。,职业便
11、装,职业礼服,小知识：女式西装套裙穿着禁忌,（1）过大或过小。西装套裙的上衣最短也要齐腰，裙子最长可至小腿中部，松紧适度。 （2）内衣外显。穿丝、麻、棉等薄面料或浅面料的西装套裙，一定要内穿衬裙。衬裙的长度不应长于外面的裙子，颜也应与之相近。衬衫不宜过于透明。 （3）搭配不当。西装上衣不可以与牛仔裤、健美裤、裙裤搭配穿着，黑皮裙不宜作为正式服装。穿西装套裙应当着黑高跟或半高跟浅口皮鞋，配肉丝袜。不可穿布鞋、凉鞋，更不能穿旅游鞋、拖鞋，丝袜要穿连裤的长筒袜，不能有勾丝或破损。,男士着装应注重以下几点：（1）着装要合体：服饰应该符合年龄、身份、气质和形体条件相协调。（2）服饰要协调：符合所求职岗位
12、的需要，要与所求职的工作性质和环境相一致。男生穿西装配领带最合适，价格不必太贵，但要烫的平整。（3）要有职业特点：应该选择庄重、素雅、大方的服装，以显示出稳重、文雅，严谨的职业形象。（4）着装不随便：正式场合穿着不能过于随便，男性一般不能穿运动服、牛仔服、夹克衫之类的休闲服装，质地要好一些。,小知识：“TPO”原则下男士着装要点,3.3.5装饰品的佩带,点到为止,恰到好处 扬长避短，显优藏拙 突出个性,不盲目模仿,小知识：饰品佩戴的礼仪规范,（1）以少为佳。旅游从业人员在工作岗位上，佩戴首饰一般不宜超过两个品种；佩戴某一种具体品种的饰品，则不应超过两件。 （2）佩戴有方。穿制服时一般不宜佩戴任
13、何饰品；穿西装、职业装时，不宜佩戴工艺饰品；工作岗位上，不宜佩戴珠宝饰品；旅游从业人员不宜佩戴脚链、鼻环、脚戒指等首饰；所佩戴的饰品，要彼此协调，相互统一。,【案例分析】,王某是一个大型旅游景区营销部的经理。有一次在与一位台湾商人洽谈业务之前做了大量的准备工作。到了双方会面的那一天，他又对个人的形象刻意做了一番修饰：上身着一件花格子体恤衫，下身穿一条比较前卫的牛仔裤，头戴一顶刻有景区标志的遮阳帽，脚穿一双旅游鞋。特别值得一提的是，为了显示自己工作经验颇为丰富，王某蓄起了胡须，近半个月都没刮过胡须。毫无疑问，王某想给对方一个时尚、能干的印象。然而事与愿违，对方看到王某这一身打扮，却皱起了眉头，业
14、务最后也没谈成。 思考：王某业务为何没谈成？推测一下，王某给台商留下的第一印象如何？在正式场合，旅游从业人员的服饰和仪容礼仪有哪些规范？,根据常规，王某在与台商第一次见面的正式场合，应穿西服或工作制服，以示对对方的尊重，但他没有这么做，还标新立异地蓄起胡须，给人造作和不洁之感。容易给台商造成这样的印象：此人着装随意，个人形象不合常规，尚欠沉稳。与之合作之事自然再做他议了。,分析：,3.2仪态,3.2.1仪态的概念 3.2.2仪态的基本要求 3.2.3良好仪态的养成与训练,3.2.1仪态的概念,仪态是指人在行为中的姿势和风度。 姿势是指身体所呈现的样子，而风度则属于内在气质的外化，是人际交往中个
15、人素质修养的一种外在表现。,3.2.2仪态的基本要求,优雅 亲切,3.2.3良好仪态的养成与训练,站姿 坐 姿 行 姿 蹲姿 上车、下车 位次排序,3.2.3良好仪态的养成与训练站 姿,一、站姿 （一）基本站姿规范要求为：,（6）头正，颈直，下颌微收，双目平视前方。,（5）双肩平齐，放松下沉，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯屈。（中指贴裤缝）,（4） 立腰挺胸，挺直背脊。,（3）收腹提臀，髋部上提。,（2）两脚直立，双膝并拢。,（1）两脚跟相靠，脚尖分开，开度45-60度，身体重心落在两脚间的中心位置上。,1、垂臂式站姿，同基本站姿，如4-1 2、腹前握指式站姿,（二）旅游服务的站姿：,5、
16、单臂前曲式站姿 右臂前曲式站姿：,（三）旅游站立服务中应避免的不良姿态,(1）头不正，颈不直，或仰头，或低头，或左右偏头，或探着颈。 （2）身不直，肩不平，或弯腰驼背，含胸挺腹，或塌腰、撅臀、挺腹，身子前倾，或倚门靠墙，扒桌靠椅，或耸肩、斜肩。 （3） 手脚不规范，指手划脚，抱臂、握拳、叉腰，手放在衣裤兜里，或插在腰际，或抠鼻子、掏耳朵、搔头皮、掏牙齿、咬指甲等等，或两腿交叉，一腿弯曲，脚尖点地，或两脚分开太远，一腿弯曲，甚至抖动。,（四）站姿训练,（1）在老师的指导或他人的帮助下，或自己对着镜子进行训练，这样才能纠正不良姿势，在找准规范动作时的感觉后，再坚持每次20分钟左右的训练，开始时间可短一点，以后再慢慢延长训练时间。 （2）靠墙站立练习，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都要紧贴墙壁。每次训练时间同上。 （3）两人一组，背靠背站立练习。要求两人的个子高矮差不多，二人脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺要贴紧。每次
