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1、【奥鹏】南开大学19春学期（1709、1803、1809、1903）现代质量管理学在线作业试卷总分:100 得分:100第1题,加文提出的服务质量维度不包括()A、移情性B、专业性C、美感D、适时性正确答案:C第2题,过程处于稳定状态是指()A、过程的分布状态不随时间的变化而变化B、过程的分布状态符合正态分布C、过程处于标准条件下D、过程是有能力的正确答案:A第3题,下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标()A、过程稳定性指数B、过程能力指数C、过程技术参数D、过程符合性指数正确答案:B第4题,采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()A、产品按照客户期望发挥作用所需要的
2、内容B、生产产品过程中必须控制的制造过程参数C、测量所要求的精度等级的分析方法D、可接受的进入加工过程的原料正确答案:D第5题,下列关于全面质量管理的描述错误的是()A、全面质量管理的核心是人B、致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低C、强调学习和适应性是组织成功的关键所在D、与供应商无关正确答案:D第6题,石川馨认为质量控制是谁的责任()A、领导B、质量部门C、所有员工D、人力部门正确答案:C第7题,质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序()A、流程图B、检查表C、因果图D、帕累托分析正确答案:D第8题,下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率”()
3、A、故障密度函数B、稳定度C、可靠度D、故障率正确答案:C第9题,评价供应商能力与素质的程序是()A、供应商开发程序B、供应商资格认证程序C、供应商审核D、供应商筛选正确答案:B第10题,下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()A、两者的期间目标一致B、两者的管理理论和统计理论基础一致C、两者的工作中心一致D、两者执行的标准一致正确答案:B第11题,平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A、倾向性加工B、计量器具的示数误差过多C、数据来源于两个总体D、生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:D第12题,由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()A、自然工作组B、公关团
4、队C、自主工作团队D、跨职能团队正确答案:D第13题,首次提出全面质量管理理念的学者是()A、石川馨B、费根鲍姆C、朱兰D、戴明正确答案:B第14题,质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()A、流程图B、检查表C、因果图D、帕累托分析正确答案:C第15题,采购的质量规格要求中的过程规格定义了()A、产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B、生产产品过程中必须控制的制造过程参数C、测量所要求的精度等级的分析方法D、可接受的进入加工过程的原料正确答案:B第16题,下列哪一项不是有效团队的特征()A、归属感B、有限的权力C、自由D、创造性的自主权正确答案:C第17题,Cp值为1.33时,
5、工序能力()A、可接受B、不足C、不可接受D、严重不足正确答案:A第18题,六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()A、定义B、测量C、分析D、控制正确答案:B第19题,将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()A、石川馨B、田口玄一C、朱兰D、戴明正确答案:D第20题,下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快A、期望型需求B、魅力型需求C、乐观型需求D、基本型需求正确答案:B第21题,质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()A、流程图B、检查表C、因果图D、帕累托分析正确答案:B第22题,营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()A、质
6、量管理B、质量控制C、统计分析D、质量保证正确答案:A第23题,进行抽样检验是质量三环中哪一环的内容()A、质量管理B、质量控制C、统计分析D、质量保证正确答案:B第24题,全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()A、设计过程B、制造过程C、全过程D、服务过程正确答案:C第25题,波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()A、价值链的联系B、辅助活动C、价值活动D、质量正确答案:C第26题,ISO提出的质量管理原则包括()A、以顾客为关注焦点B、改进C、关系管理D、过程方法正确答案:A,B,C,D第27题,讨论过程能力指数的两个假定是()A、过程是稳定的B、过程是有能力的C、产品的规格
7、限能准确反映顾客的要求D、产品合格率符合要求正确答案:A,C第28题,六西格玛项目的三个必备特征包括()A、一个待解决的问题B、一个该问题赖以存在的过程C、一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标D、一个明确的领导者正确答案:A,B,C第29题,下列哪几项是产品设计的基本要求()A、可以被制造出来B、易于维修C、上市的速度D、移情性正确答案:A,B,C第30题,下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()A、人力资源管理B、干系人管理C、风险管理D、团队管理正确答案:A,B,C第31题,下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()A、直方图中各柱形的宽度必须相等B、各组的范围互斥，且覆盖所
8、有取值范围C、组数为奇数D、确保各组的数据量相等正确答案:A,B第32题,下列关于顾客角色转变的描述正确的是()A、顾客成为驱动质量管理的核心力量B、顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者C、顾客正在成为价值的创造者D、顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；正确答案:A,B,C,D第33题,典型的矩阵图包括哪些类型()A、L型矩阵图B、T型矩阵图C、X型矩阵图D、Y型矩阵图正确答案:A,B,C,D第34题,与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()A、培训应覆盖组织内所有人员B、包含了组织内部所有过程C、目的在于本组织受益D、涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员正确答案:
9、A,B第35题,供应商评价的类型主要包括()A、供应商开发程序B、供应商资格认证程序C、供应商审核D、供应商筛选正确答案:A,B,C第36题,价值链由什么构成()A、价值活动B、过程C、利润D、成本正确答案:A,C第37题,全面质量管理实施的三个层面包括()A、组织层面B、领导层面C、过程层面D、执行层面正确答案:A,C,D第38题,下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()A、魅力型需求B、乐观型需求C、无差异型需求D、反向型需求正确答案:A,C,D第39题,实现稳健设计的三个阶段包括()A、顾客分析B、概念设计C、参数设计D、容差设计正确答案:B,C,D第40题,现代质量领域中的顾客包括了(
10、)A、真实顾客B、内部顾客C、外部顾客D、潜在顾客正确答案:B,C第41题,价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链,价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。T、对F、错正确答案:T第42题,ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。T、对F、错正确答案:T第43题,满意的顾客不一定是忠诚的顾客。T、对F、错正确答案:T第44题,六西格玛强调利用企业内部员工的要求来建立标准。T、对F、错正确答案:F第45题,石川馨和戴明都强调理想状态下的质量控制应该是不再需要检验的。T、对F、错正确答案:T第46题,建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略.T、对F、错正确答案:T第47题,MBNQA只关注企业的经营成果,并不涉及社会责任的评价。T、对F、错正确答案:F第48题,MBNQA的关键特征之一是以经营成果为中心T、对F、错正确答案:T第49题,企业在开展质量改进的过程中,应尽可能采用正式改进的方式,避免非正式改进的方式。T、对F、错正确答案:F第50题,发起人一般是指推动某个变革的概念或创意的人T、对F、错正确答案:F
