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1、【奥鹏】南开大学19春学期（1709、1803、1809、1903）现代质量管理学在线作业试卷总分:100 得分:100第1题,下列关于全面质量管理的描述错误的是()A、全面质量管理的核心是人B、致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低C、强调学习和适应性是组织成功的关键所在D、与供应商无关正确答案:D第2题,全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()A、设计过程B、制造过程C、全过程D、服务过程正确答案:C第3题,为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()A、自然工作组B、过程改进团队C、自主工作团队D、虚拟团队正确答案:B第4题,两类经常发生的变异是()A、过程变异和产品变异B、人
2、为变异和非人为变异C、随机变异和系统变异D、受控变异和非受控变异正确答案:C第5题,下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()A、领导作用B、团队过程C、全员参与D、循证决策正确答案:B第6题,下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具()A、流程图B、亲和图C、散点图D、直方图正确答案:B第7题,失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()A、产品B、服务C、系统D、过程正确答案:C第8题,六西格玛DMAIC的C的主要任务是()A、A控制未来的过程绩效 B通过消除缺陷来改进过程 C测量过程，以确定当前绩效 D定义项目目标以及顾客需求正确答案:A第9题,采购的质量规格要求中的分析规格定义
3、了()A、产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B、生产产品过程中必须控制的制造过程参数C、测量所要求的精度等级的分析方法D、可接受的进入加工过程的原料正确答案:C第10题,下列哪一项不属于项目管理过程组的内容()A、启动过程B、计划过程C、收尾过程D、合同过程正确答案:D第11题,下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()A、形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段B、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段C、形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段D、规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段正确答案:A第12题,下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()A、增加预防和鉴定成本能够导致故
4、障成本的显著下降B、增加预防能导致鉴定成本的显著下降C、增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降D、增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响正确答案:A第13题,预防成本是指()A、与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用B、与质量检验的直接成本有关的费用C、与生产过程中的故障有关的成本D、与生产过程以后的产品故障有关的成本正确答案:A第14题,双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A、倾向性加工B、计量器具的示数误差过多C、数据来源于两个总体D、生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:C第15题,朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()A、统计B、自动化C、项目D、外
5、部咨询正确答案:C第16题,关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()A、包括内部顾客和外部顾客B、包括真实顾客和潜在顾客C、包括满意的顾客和不满意的顾客D、包括目标顾客和非目标顾客正确答案:A第17题,下列哪一项不是中国质量奖的评价内容()A、领导B、战略C、经营结果D、竞争性比较正确答案:D第18题,下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()A、性能B、稳定性C、可靠性D、适应性正确答案:C第19题,在质量管理中遇到的质量特定的观察值通常是定量的,可以分为哪两类()A、计量数据和计数数据B、定量数据和定性数据C、计量数据和定性数据D、计数数据和定性数据正确
6、答案:A第20题,典型的项目阶段可以概括为()A、概念、开发、实施、收尾B、开发、概念、实施、收尾C、概念、实施、开发、收尾D、开发、概念、实施、执行正确答案:A第21题,针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为()A、自然工作组B、过程改进团队C、自主工作团队D、虚拟团队正确答案:A第22题,失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()A、质量管理B、质量控制C、统计分析D、质量保证正确答案:D第23题,鉴定成本是指()A、与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用B、与质量检验的直接成本有关的费用C、与生产过程中的故障有关的成本D、与生产过程以后的产品故障有关的成本正确答案:B第24题,质量改进七
7、种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()A、流程图B、控制图C、散点图D、直方图正确答案:A第25题,孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()A、生产过程上出现了短暂异常因素B、计量器具的示数误差过多C、数据来源于两个总体D、生产过程中存在缓慢的异常因素正确答案:A第26题,供应商评价的类型主要包括()A、供应商开发程序B、供应商资格认证程序C、供应商审核D、供应商筛选正确答案:A,B,C第27题,高质量的服务需要的领导者特征()A、专业性B、服务愿景C、高标准D、实地考察的领导风格正确答案:B,C,D第28题,费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()A、质量领导B、质量控制C
8、、质量技术D、组织承诺正确答案:A,C,D第29题,加文提出的服务质量维度包括()A、性能B、专业性C、移情性D、响应性正确答案:A,B,C第30题,下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()A、人力资源管理B、干系人管理C、风险管理D、团队管理正确答案:A,B,C第31题,服务的三个基本要素包括()A、实体设施、过程和程序B、领导关注C、雇员行为D、雇员的专业判断正确答案:A,C,D第32题,下列属于典型的质量改进团队的是()A、攻关团队B、自然工作组C、自主工作团队D、虚拟团队正确答案:A,B,C,D第33题,质量三环包括哪三项内容()A、质量管理B、质量控制C、统计分析D、质量保证正确答
9、案:A,B,D第34题,六西格玛管理的组织结构包括()A、主黑带B、主绿带C、黑带D、绿带正确答案:A,C,D第35题,供应商的选择标准包括()A、财务B、可靠性C、质量D、能力正确答案:A,B,C,D第36题,六西格玛管理原则包括()A、注重顾客B、注重流程C、全员参与、主动管理D、预防为主正确答案:A,B,C,D第37题,波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()A、价值活动本身B、价值链的联系C、成本节约活动D、质量改进活动正确答案:A,B第38题,项目可行性阶段包括()A、概念B、开发/规划C、实施/执行D、收尾/结束正确答案:A,B第39题,顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()A、可承
10、受涨价幅度B、可抵制竞争者的降价幅度C、重复购买的可能性D、顾客感知与期望的比较正确答案:A,B,C第40题,下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容()A、以顾客为中心的成果B、财务和市场成果C、人力资源成果D、组织有效性成果正确答案:A,B,C,D第41题,石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失T、对F、错正确答案:F第42题,顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。T、对F、错正确答案:F第43题,质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。T、对F、错正确答案:T第44题,使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。T、对F、错正
11、确答案:T第45题,计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。T、对F、错正确答案:F第46题,在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/(50010)。T、对F、错正确答案:T第47题,即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求,但随着时间的推移,影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。T、对F、错正确答案:T第48题,质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。T、对F、错正确答案:T第49题,MBNQA只关注企业的经营成果,并不涉及社会责任的评价。T、对F、错正确答案:F第50题,六西格玛并不注重成本的降低。T、对F、错正确答案:F
