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1、一、单选题1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见2、引领人员最好走在客人的( )。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方3、接到打错的电话时,应当说( )。A.“对不起,您打错了”B.“讨厌,打错了”C.“真烦人,以后别打了”D.什么也不说,直接挂断电话4、下列不符合宴会席位排列原则的是( )。A.左高右低B.中座为尊C.面门为上D.观景为佳5、接到电话后,应当先说( )。A.“你是谁”B.“喂,干嘛?”C.“你是谁?有什么事情?”D.“您好!这
2、里是某某公司。”6、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是( )。A.设桌椅B.以冷菜为主C.以酒水为主D.只能在晚上举行7、下列行为不合邀舞礼仪的是( )。A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后,再可邀请其他女士B.女士邀请男伴,男伴一般不得拒绝C.可以口叼香烟请人跳舞D.两个女士可以同舞,但两个男士却不可以同舞8、以下关于乘车礼仪正确的是( )。A.由司机驾驶的小轿车,以前座为尊B.由司机驾驶的小轿车,以后座的左侧为首座C.如果主人驾车迎送客人夫妇,则丈夫坐后座,妻子坐前座D.乘主人自行驾驶的小轿车,以副驾驶为尊9、假如你正在吃东西,电话铃响了,你应当( )。A.边吃边谈B.先吃东西,暂时不接
3、电话C.让别人代为接听D.迅速处理掉口中的东西,接听电话10、欧式刀叉用法为( )。A.左手拿叉,右手拿刀B.右手那叉,左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从左手换到右手,然后用叉子叉起切好的肉。D.将切完肉的刀放在盘子上,叉子从右手换到左手,然后用叉子叉起切好的肉。11、作为下属,在与上司沟通时,以下心态不够正确的是( )。A.上司能力不如自己,和上司沟通是为了指点上司B.上司对下属进行监管时,即使上司语言过火,方式简单,也是上司的一种组织行为C.下属应把上司当做自己的职场引路人D.下属应当为上司分担压力12、到医院探望病人,较为合适的时间是( )。A.15 分钟B.30 分钟C.45
4、分钟D.60 分钟13、西餐时,餐巾是用来擦( )。A.嘴和脸B.脸和鼻子C.嘴和手D.手和脸14、安排宴会时间,对西方人士不要选择在( )。A.10 日B.13 日C.4 日D.14 日15、拒绝他人是一门艺术,需要一些技巧。下列方式不够得体的是( )。A.直截了当,一口回绝B.耐心倾听,诚恳表达遗憾的心情C.清楚而客气地拒绝D.告知补救办法16、探望病人时,得体的举动是( )。A.和病人谈论单位的人事纠纷B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语D.向病人提供道听途说的偏方17、谈论时,下列话题合适的是( )。A.谈论他人的宗教信仰B.谈话涉及行业和国家机密C.非
5、议领导、同事、同行D.背后说他人的好话18、如果你刚刚上班就接到一通电话:“叫你们老板来接电话,你们这些笨蛋到底会不会做事?”你应当( )A.“你才是笨蛋”,并挂断电话B.“你是谁?凭什么骂人?”C.先不出声,等客户发泄完了,再询问原因D.直接将电话挂断19、下列做法不符合拜访礼仪的是( )。A.事先预约B.衣着整洁C.谈吐得体D.客人离开时主人应主动伸手告别20、国宴和正式宴会的主要区别在于( )。A.国宴的座次安排按礼宾次序B.国宴挂国旗、奏国歌C.国宴配有背景音乐D.国宴有专人发表祝酒词二、多选题1、举办宴会时要考虑( )。A.确定宴会的目的和名义B.确定宴请的对象和规格C.确定宴请的范
6、围D.确定宴请的形式E.确定宴请的时间、地点2、下列说法正确的有( )。A.不要选择易使异性产生误解的物品B.选择探望病人的礼物,应更多地注重精神效应C.对外宾送礼,以民族特色为佳D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品3、观看表演时,较为合适的鼓掌时间有( )。A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌D.欣赏交响乐作品或组曲时,一般曲终再鼓掌,不能在乐章中间鼓掌E.演出结束后,应当起立鼓掌4、下列做法符合公务迎客礼仪的有( )。A.对于远道而来的客人,
7、应派专人前往车站、机场迎接,引导、协助客人安全到达会面地点B.迎接客人时,应在客人抵达之前到达迎接地点C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物,东道主的高级领导应亲自到门口迎接D.陪同客人出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进先出E.下楼梯时,陪同人员应走在前面5、下列符合西餐礼仪的有( )。A.面包可以用手掰成小块,抹上黄油,用手拿着吃B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上C.放刀时,刀刃不要朝向自己D.吃鱼时可以把鱼翻身E.梨或苹果不能整个去皮,应用刀先切成四到六块,削皮去核后再吃6、下列符合西餐进餐礼仪的有( )。A.闭着嘴细嚼慢咽,不要发出声音B.喝汤要轻啜,对热菜热汤不要用嘴去
8、吹C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上,再放入骨盘D.嘴里含有食物时不要说话,剔牙时,用手遮住E.就餐时,如果感觉太热,可松开领带,解开衬衣上方的纽扣7、写信时,可用于平辈、朋友间的祝颂语有( )。A.顺祝安好B.此致敬礼C.即问D.恭颂E.即此颂好8、确定菜单时,应考虑( )。A.主宾的口味喜好B.宗教禁忌C.地方禁忌D.职业禁忌E.个人禁忌9、向他人道歉的基本要求有( )。A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机,及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢膝,低三下四10、喝咖啡时,要注意( )。A.要慢慢喝B.用小勺喝C.可以放糖和牛奶D.大口吞咽E.双手握杯或用手托着杯底,俯身
9、就着杯子喝三、判断题1、陪同客人乘无人管理的电梯,让客人先进入并摁住开关。 2、如果给长辈、尊者写信,可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等。 3、在主宾和主人致辞、祝酒时,应暂时停止进餐,停止交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟。 4、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。 5、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。 6、接到客人后,应该说一声“您路上辛苦了”之类的话,然后立即自我介绍,如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时,可以主动说:“就叫我小刘好了”。 7、主人亲自驾车时,最尊贵的位置是后排右座。 8、饮用咖啡时,不能用小汤匙舀着喝。 9、宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对
10、客人的尊重,征询对方意见最重要的一点是问对方:“您喜欢吃什么菜?” 10、如果想要结束接待,可以婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。 11、当你不想要对方的礼物时,一定要解释其中的原因 12、送礼金但凭心意,毫无禁忌。 13、通话过程中如掉线,接听电话人应等拨打电话的人再打过来。 14、手机在不使用时,可挂在胸前或腰带上。 15、当办公室同事不在时,如他桌上手机响起,可以代为接听。 16、你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。 17、在宴会正式开始前,可以用餐巾把餐具擦一遍。 18、当你不能参加宴会时,一定要打电话或
11、回函告知对方。 19、与人交谈时,身体要倾向对方,而不是后仰,但也不要离得太近。 20、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。 一、单选题1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见2、下列不符合请柬要求的是( )。A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名,以及着装要求、要求回函等B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称C.请柬通常提前 1 至 3 天提前发出D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬3、接到电话后
12、,应当先说( )。A.“你是谁”B.“喂,干嘛?”C.“你是谁?有什么事情?”D.“您好!这里是某某公司。”4、西餐时,刀叉呈“八”字形分别放在盘子上,是( )。A.为了美观B.无固定意义C.表示用餐完毕D.表示用餐未结束中途离开5、下列行为不合邀舞礼仪的是( )。A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后,再可邀请其他女士B.女士邀请男伴,男伴一般不得拒绝C.可以口叼香烟请人跳舞D.两个女士可以同舞,但两个男士却不可以同舞6、以下关于手机礼仪正确的是 ( )。A.在音乐厅听音乐会时,可以小声接听手机B.在医院就诊室里等候医生接诊时,可以使用手机C.在餐厅就餐时,尽量不要主动打电话与人谈笑闲
13、聊D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车,可以接听电话7、给新婚夫妇写信时,一般用祝颂语( )。A.福安B.金安C.痊安D.俪安8、吃西餐时,如果吃完了,应该( )。A.将刀叉摆成八字B.将刀叉放在盘子下面C.刀叉并拢放在盘内D.双手持刀叉看着别人吃9、当你的同事不在,你代他接听电话时,应该( )。A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先问对方职务10、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有( )。A.向欧美人赠送茶叶B.向港台人赠送茉莉花C.向阿拉伯人赠送烟酒D.向英国人赠送百合花11、给新婚夫妇写信时,一般用祝颂语( )。A.福安B.金安C.痊安D.俪安12、下列关于馈赠
14、行为的表述,不太合适的是( )。A.对家贫者,馈赠以实惠为佳;对富裕者,馈赠以精巧为佳B.代表企业、公司为客商选择礼品时,应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义C.因公赠送时,忌送现金、信用卡、有价证券D.可以回赠对方相同的礼物13、到医院探望病人,较为合适的时间是( )。A.15 分钟B.30 分钟C.45 分钟D.60 分钟14、拒绝他人是一门艺术,需要一些技巧。下列方式不够得体的是( )。A.直截了当,一口回绝B.耐心倾听,诚恳表达遗憾的心情C.清楚而客气地拒绝D.告知补救办法15、与陌生人交谈时,以下话题中比较合适的是( )。A.天气B.婚姻C.年龄D.收入16、在正常情况下,打电话的时
15、间最好不要超过( )。A.1 分钟B.5 分钟C.10 分钟D.一刻钟17、探望病人时,得体的举动是( )。A.和病人谈论单位的人事纠纷B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语D.向病人提供道听途说的偏方18、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是 ( )。A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时,可吐出,但要注意不能出声B.女士喝茶时,先用纸巾将口红轻轻按掉些,以免口红印留在杯子上C.双手接过水杯,并点头致谢D.喝茶时应小口轻啜,不应大口大口地猛喝19、吃西餐时,喝汤应该( )。A.端起碗喝B.用汤匙从外往里舀着喝C.用汤匙从里向外舀着喝D.趴在桌子边上喝20、如果你刚刚上班就接到一通电话:“叫你们老板来接电话,你们这些笨蛋到底会不会做事?”你应当( )A.“你才是笨蛋”,并挂断电话B.“你是谁?凭什么骂人?”C.先不出声,等客户发泄完了,再询问原因D.直接将电话挂断二、多选题1、举办宴会时要考虑( )。A.确定宴会的目的和名义B.确定宴请的对象和规格C.确定宴请的范围D.确定宴请的形式E.确定宴请的时间、地点2、下列说法正确的有( )。A.不要选择易使异性产生误解的物品B.选择探望病人的礼物,应更多地注重精神效应C.对外宾送礼,以民族特色为佳D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受