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1、智汇 专业文档关于品牌农产品需求的调查报告为了解xx市品牌农产品的消费状况和市场需求，掌握全市居民对农产品的消费理念、消费意识和消费心里，更好的开展农业品牌建设工作。市农委于2018年08月03日至2018年08月30日在xx市政府门户网站上对xx市品牌农产品需求进行了问卷调查。现将调查结果反馈如下：一、调查基本情况：1、请问您的年龄是?18岁以下占0%19岁28岁占7.69%29岁38岁占46.15%39岁48岁占15.38%49岁59岁占30.77%60岁以上占0%2、您的性别？男性占53.85%女性占46.15%3、您一般去什么地方购买农产品？集中性菜市场占38.46%超市占34.62%
2、网上占15.38%农产品品牌专卖店占3.85%其他地方占7.69%4、哪些农产品是您喜欢或者经常购买的？（多选题）禽蛋类占16%水果类占18%蔬菜类占26%主食类占12%杂粮类占10%水产品类占18%5、您认为农产品的市场价格合理吗？合理占15.38%一般占76.92%不合理占7.69%6、品牌的农产品和普通的农产品，您能接受的价格是多少？贵10%占61.54%贵20%占30.77%贵30%占7.69%贵50%占0%7、您获知品牌农产品的渠道是什么？（多选题）电视广告占20%网络平台（微博、微信公众号、直播等）占32%杂志、报纸、宣传栏广告占8%亲戚、朋友推荐介绍占24%其他占16%8、您经常
3、选择品牌的农产品吗？经常占0%几乎不38.46%偶尔占61.54%9、您选择农产品的原因是什么？（多选题）口味占42.11%品相占5.26%档次占5.26%安全（可追溯）占47.37%我不会选择品牌农产品占0%10、您采购农产品会关注什么？营养占27%包装占2.7%品牌占8.11%价格占32.43%安全占29.73%11、您知道我市的农产品品牌有哪些？答：暂无结果。二、 调查分析：参与调查的男性占x%，女性占x%；其中，19岁至28岁占x%，29岁至38岁占x%，39岁至48岁占x%，49岁至59岁占x%。参与者购买农产品的场所首选集中性菜市场，占x%，其次是超市，占x%，网上占x%，农产品品
4、牌专卖店仅占x%。参与者购买农产品主要是蔬菜类占x%，其次是水果类和水产品类各占18%，之后是禽蛋类占x%，主食类占x%，杂粮类占x%。参与者中有x%的人认为农产品价格合理，且有x%的人能够接受品牌农产品比普通农产品贵x%。参与者获知品牌农产品的渠道主要通过网络平台占x%，亲戚朋友接受占x%，电视广告占x%，其他占x%，参与者有x%的人几乎不选择品牌农产品，有x%的人偶尔会选择品牌农产品。选择品牌农产品主要原因是安全占x%，其次是口味占x%。参与者采购农产品主要关注点是价格、安全、营养这三方面，对包装和品牌并不看重。通过对比数据的分析，我市消费者的消费观念比较传统，从问卷调查中可以看出，全市消
5、费者更关注农产品的安全品质和价格。近年来，我市农业的生产力不断提高，农产品的质量不断提升，但更高质量的农产品意味着更高的成本投入，也意味着其相比普通农产品价格更高，而我市消费者对农产品价格的观念还停留在传统的物美价廉的消费观念中。新媒体在农产品品牌宣传推广方面的作用越来越大。传统媒体渐渐式微，新媒体不断壮大，而新媒体的大部分受众是消费观念超前、消费水平较高的年轻消费群体，而对于物美价高的品牌农产品来说，抓住这部分消费群体，对提升品牌影响力，提高品牌溢价有着不可估量的作用。文章来源 3文章莲山 6关于交通出行服务情况的调查报告为了解市民目前对交通出行方式的选择和偏好，需求服务的痛点，以及对x热线
6、的认知程度、使用情况、服务满意度和意见建议等，开展此次交通出行服务情况民意调查。现将调查结果反馈如下：一、在线调查基本情况1、您的性别男占69.51%女占30.49%2、您的年龄20岁以下占6.38%20-30岁占26.6%30-40岁占35.11%40-50岁占14.89%50-60岁占12.77%60岁以上占4.26%3、您的职业机关事业人员占29.79%企业职工占42.55%个体户占5.32%学生占7.45%离退休人员占4.26%其他占10.64%4、您的日常使用的出行方式有哪些？可多选私家车占20.88%网约车占10.44%出租车占11.65%公交车占21.69%有桩共享单车占8.43
7、%非机动车占11.24%步行占13.65%其他占2.01%5、您是否拨打过96196热线？打过占42.35%没有打过，且不知道96196占25.88%没有打过，知道96196但不需要拨打占31.76%6、您拨打时，能顺利接通吗？一次拨通占28.41%多次拨通占18.18%多次拨不通占5.68%未打过占47.73%7、您拨打96196热线因为未打过占32.74%出租车召车占23.01%咨询公交出行等占7.96%投诉举报（出租车、公交车、客运班车等）占14.16%失物求助占7.96%表扬从业人员占2.65%其他占11.5%8、您认为以下哪种召车方式更方便有效？路边扬召占18.18%96196电召占
8、14.55%xx行平台占9.09%网约车平台占58.18%9、96196热线受理您的电话召车后，是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息？不清楚占58.82%是占27.06%否占14.12%10、96196热线受理您的咨询后，是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息？不清楚占61.18%是占28.24%否占10.59%11、96196热线受理您的投诉后，是否能及时、有效地为您解决问题或提供准确的信息？不清楚占63.53%是占25.88%否占10.59%12、96196热线投诉举报类工单处理时限5个工作日，你认为是否合理？不清楚占45.88%是占29.41%否占24.71%13、96
9、196热线服务人员的服务态度您满意吗？不清楚占47.25%满意占26.37%较满意占12.09%较不满意占5.49%不满意占8.79%14、您认为96196客服人员在哪些方面需要改进？不清楚占34.85%业务能力占21.97%服务态度占12.88%规范用语占8.33%沟通水平占15.91%其他占6.06%二、总结分析通过本次调查可以发现，交通出行参与市民中以2040岁为主要年龄段，共占x%；职业分布以机关企事业单位为主，占x%；在出行方式选择上，前三个选择分别为公交车、私家车和步行。在x热线的知晓度方面，约有x%的市民不知道x且从未打过；在拨打过x热线的市民中，以出租车召车为主，其次是投诉举报
10、；在召车方式上，x%的市民选择网约车平台，其次是路边扬召；市民对x热线提供的服务总体满意，并认为热线话务员主要还需在业务能力和沟通水平上进行改进提升。三、下步工作打算一是夯实基础抓服务质量。通过优化完善96196热线新绩效考核制度，重点加强工时利用率、十秒接通率、话务评价率等考核指标，投诉类工单基本实现短信回访全覆盖。持续抓好日常话务质检工作，定时质检抽查录音，通过奖优罚劣、诫勉谈话和末位淘汰机制，有效减少“短板效应”，提升热线整体业务素质。二是加大热线业务培训力度。创新培训的方式方法。重点培养标杆性人物，用一小批人带动团队的共同进步；培养热线岗位上的多面手，打造业务水平精良、工作处理能力强、沟通交流能力强的优秀团队。同时，在常规化的培训基础上，要创新培训方式，让培训方式更具灵活性，培训方向更具专业性，培训内容更具针对性和全面性。三是深入服务公众出行。高度重视群众的每一个来电，认真梳理每一项数据，积极主动地解决群众的每一份诉求，努力推动热线朝着“服务更深入”、“百姓更依赖”的方向发展，解民难、排民忧、顺民意，让百姓出行更加依赖热线，让百姓心中更加信赖热线。智汇 专业文档
